汽車玻璃業(yè)務(wù)成門店增量新引擎，2025CARG大賽助力行業(yè)破局

作者|祁六金

來源|汽車服務(wù)世界（ID：asworld168）

今年以來，汽車后市場(chǎng)的三大周期性變化，正在重塑門店的增長(zhǎng)路徑與經(jīng)營(yíng)邏輯。

在行業(yè)端，燃油車?yán)宪囍芷谂c新能源新車周期并行，兩者在服務(wù)場(chǎng)景與技術(shù)要求上的不同，既帶來了多元市場(chǎng)機(jī)遇，也讓門店的服務(wù)能力面臨“既要守舊、又要迎新”的考驗(yàn)。

在獲客端，行業(yè)邁入線上線下一體化的關(guān)鍵階段，車主消費(fèi)決策線上化成為常態(tài)，倒逼門店重構(gòu)“線上引流-線下服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

客戶端的變化更為深刻，車主用車頻次下降的同時(shí)售后消費(fèi)愈發(fā)理性。不過，這種理性并非單純追求低價(jià)，而是更愿意為專業(yè)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與可靠品質(zhì)買單。

在上述變化下，行業(yè)兩極分化現(xiàn)象愈發(fā)突出。

汽車服務(wù)世界判斷過，目前30%的汽服店盈利，40%的汽服店持平，30%的汽服店虧損；在盈利門店當(dāng)中，5%的門店加速盈利。

不少門店仍在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中掙扎內(nèi)卷，而有遠(yuǎn)見的門店已開始布局增量賽道，尋找新的增長(zhǎng)突破口。

而汽車玻璃售后，恰好是一塊少有的“確定性增量領(lǐng)域”。

從需求端看，截至2024年底，全國(guó)汽車保有量達(dá)3.53億輛，燃油車平均車齡突破6年，老化玻璃更換需求穩(wěn)定。

新能源汽車玻璃在集成化、高端化趨勢(shì)下，更換成本較燃油車更高，且2025年中國(guó)新上市車型中90%以上都搭載了ADAS系統(tǒng)，ADAS校準(zhǔn)更能拉高單車產(chǎn)值。

疊加物流商用車高頻損耗、共享出行高使用強(qiáng)度，以及極端天氣催生的應(yīng)急需求，汽車玻璃售后市場(chǎng)快速增長(zhǎng)。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，相關(guān)零件供應(yīng)鏈流通金額已超過300億人民幣，成為后市場(chǎng)的“黃金賽道”。

但增量之下，行業(yè)痛點(diǎn)卻制約著汽車玻璃售后市場(chǎng)的潛力釋放。

作為保障行車安全的“第一道防線”，汽車玻璃的安全價(jià)值卻長(zhǎng)期被消費(fèi)者忽視。

對(duì)車主而言，更換汽車玻璃時(shí)往往只關(guān)注品牌和價(jià)格，忽視安裝工藝與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，直至相關(guān)安全事故頻發(fā)，才逐漸意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)對(duì)行車安全的意義。

這種認(rèn)知誤區(qū)直接滋生了行業(yè)亂象：

一是部分維修門店為壓縮成本，采用劣質(zhì)膠粘劑材料、簡(jiǎn)化安裝流程，甚至流通假冒偽劣玻璃，用低價(jià)搶占市場(chǎng)，疊加消費(fèi)者“重價(jià)格輕工藝”認(rèn)知誤區(qū)，導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”，也給行車安全埋下巨大隱患。

二是在玻璃更換后，ADAS校準(zhǔn)等新技術(shù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)“憑手感”維修無(wú)法滿足毫米級(jí)精度。

三是保險(xiǎn)公司面臨理賠成本高、服務(wù)質(zhì)量管控難、假冒玻璃理賠風(fēng)險(xiǎn)大等困境，車主遭遇理賠流程繁瑣、維修服務(wù)不透明、后續(xù)糾紛難解決等問題，行業(yè)陷入“消費(fèi)者怕坑、保險(xiǎn)公司怕虧”的行業(yè)困境。

在此背景下，2025年11月28日，由福耀集團(tuán)與易道大咖聯(lián)合主辦的2025第三屆全國(guó)CARG&AGTSS汽車玻璃技能大賽暨第一屆全國(guó)汽車貼膜技能大賽在福建福清圓滿落幕。

（圖：2025第三屆全國(guó)CARG&AGTSS汽車玻璃技能大賽暨第一屆全國(guó)汽車貼膜技能大賽開幕式）

這場(chǎng)從全國(guó)選手中篩選36位精英競(jìng)技的盛會(huì)，不僅是技術(shù)比拼的舞臺(tái)，更以“競(jìng)技+研討”模式，為從業(yè)者破解行業(yè)痛點(diǎn)、搶占玻璃增量市場(chǎng)、引領(lǐng)市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展提供了關(guān)鍵解法。

一、以賽立標(biāo)：兼顧老車耐用性與新能源車智能化需求

在燃油車?yán)宪嚲S修與新能源車新服務(wù)的周期疊加中，汽車玻璃售后的技術(shù)要求正不斷升級(jí)。

傳統(tǒng)燃油車?yán)宪嚨牟ＡЦ鼡Q，需要滿足耐用性、經(jīng)濟(jì)性等需求，新能源玻璃維修則要滿足智能化、集成化等要求，ADAS校準(zhǔn)更是成為智能車型售后的必備能力。

針對(duì)汽車玻璃更換后ADAS校準(zhǔn)這一技術(shù)痛點(diǎn)，本次大賽不僅延續(xù)2023年將其納入必考項(xiàng)的舉措，更引入專業(yè)校準(zhǔn)設(shè)備。

選手們需使用ADAS校正設(shè)備，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成前擋攝像頭的靜態(tài)校準(zhǔn)，校準(zhǔn)完成后還需出具詳細(xì)的診斷報(bào)告，確保每一個(gè)數(shù)據(jù)都可追溯，為門店服務(wù)智能車型提供了技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化范本。

（圖：2025第三屆全國(guó)CARG&AGTSS汽車玻璃技能大賽暨第一屆全國(guó)汽車貼膜技能大賽-前擋攝像頭ADAS靜態(tài)校準(zhǔn)）

汽車玻璃低碳維修項(xiàng)目則呼應(yīng)老車高頻維修與“雙碳”政策的雙重需求，要求選手用環(huán)保材料高效修復(fù)，既降低老車維修成本，也契合行業(yè)綠色發(fā)展趨勢(shì)。

（圖：2025第三屆全國(guó)CARG&AGTSS汽車玻璃技能大賽暨第一屆全國(guó)汽車貼膜技能大賽-汽車玻璃低碳維修）

賽事設(shè)置最高20萬(wàn)元專項(xiàng)獎(jiǎng)金，這種對(duì)技術(shù)價(jià)值的認(rèn)可，既解決了行業(yè)周期轉(zhuǎn)型中專業(yè)技師短缺的問題，也引導(dǎo)門店從“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”，貼合車主“為專業(yè)買單”的消費(fèi)理性趨勢(shì)。

二、生態(tài)體系構(gòu)建：全鏈條協(xié)同，破解行業(yè)周期下的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)

門店獲客渠道線上化，以及車主消費(fèi)理性化的行業(yè)周期性特征，要求門店不僅要有產(chǎn)品、技術(shù)，更要有體系，能通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建立口碑，通過高效工具提升效率，通過可靠的供應(yīng)鏈控制成本。

本屆賽事有了中國(guó)人保、中國(guó)平安、中國(guó)太平洋、中國(guó)人壽等主流保險(xiǎn)公司，福耀集團(tuán)、易道大咖、拜朗集團(tuán)、杜邦中國(guó)、博世中國(guó)、道通科技、普賽達(dá)等企業(yè)的協(xié)同賦能，大賽才得以呈現(xiàn)出行業(yè)聯(lián)動(dòng)的良好態(tài)勢(shì)，這也正是行業(yè)伙伴攜手共建共生共榮生態(tài)體系的生動(dòng)縮影，為門店精準(zhǔn)搭建了所需的產(chǎn)品、服務(wù)和數(shù)字化體系。

作為“汽車玻璃科技引領(lǐng)者”，福耀集團(tuán)為本次賽事提供了產(chǎn)品支撐。本屆大賽中，福耀提供的三銀鍍膜玻璃，以99%紫外線阻隔率、97%以上紅外線阻隔率的品質(zhì)，成為門店承接高端需求的核心產(chǎn)品。

（圖：2025第三屆全國(guó)CARG&AGTSS汽車玻璃技能大賽暨第一屆全國(guó)汽車貼膜技能大賽“汽車玻璃安裝”項(xiàng)目更換為福耀三銀鍍膜玻璃）

賽場(chǎng)之外，福耀“未來汽車玻璃館”展示的全景天際顯示玻璃（PHUD）、內(nèi)置激光雷達(dá)前擋玻璃、調(diào)光變色玻璃、智能網(wǎng)聯(lián)玻璃等一系列前沿產(chǎn)品，更為門店提前布局新能源汽車玻璃等增量服務(wù)提供了載體。

易道大咖一直致力于打造“汽車后市場(chǎng)連鎖平臺(tái)的行業(yè)標(biāo)桿”，在此次活動(dòng)中，也深度參與了賽事的流程設(shè)計(jì)與裁判評(píng)審工作。此前，汽車玻璃維修市場(chǎng)存在產(chǎn)品種類雜、服務(wù)無(wú)規(guī)范、技師水平不一的亂象，而易道大咖構(gòu)建的AGTSS汽車玻璃技術(shù)服務(wù)體系，用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)行業(yè)告別“無(wú)標(biāo)準(zhǔn)”狀態(tài)。

易道大咖將全國(guó)3000＋合作門店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系植入賽事，覆蓋施工產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、專用設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵崗位能力模型、全流程服務(wù)規(guī)范四大維度，為門店打造“線上線下一體化”服務(wù)閉環(huán)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，提供了可復(fù)制模板。

現(xiàn)場(chǎng)還還原了全新升級(jí)的易道大咖AGTSS認(rèn)證和福耀特約授權(quán)旗艦門店場(chǎng)景，展示了技師AGTSS技能證書、標(biāo)準(zhǔn)工具與施工流程，打造了標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、可信賴的一站式服務(wù)場(chǎng)景。

（圖：2025第三屆全國(guó)CARG&AGTSS汽車玻璃技能大賽暨第一屆全國(guó)汽車貼膜技能大賽采用易道大咖標(biāo)準(zhǔn)化工具和施工流程）

作為本屆賽事官方指定用膠，世界500強(qiáng)企業(yè)杜邦以頂尖材料技術(shù)為大賽賦能，為選手們的精湛操作筑牢品質(zhì)根基。杜邦全球首發(fā)的新一代免底涂聚氨酯膠粘劑杜邦?BETASEAL?ACE重磅亮相，憑借行業(yè)領(lǐng)先的30分鐘安全駛離高效性能，實(shí)現(xiàn)了安裝安全性與施工效率的突破。其無(wú)需底涂的便捷特性與穩(wěn)定可靠的粘接強(qiáng)度，不僅大幅優(yōu)化了汽車玻璃更換的施工流程，更成為選手們發(fā)揮技藝、沖擊巔峰成績(jī)的材料支撐。

數(shù)字化工具的賦能更讓賽事煥發(fā)出現(xiàn)代活力。CARG智能查詢掌中寶APP，可以3秒查詢3億輛汽車玻璃型號(hào)，這些高效工具幫助門店提升服務(wù)效率、減少出錯(cuò)成本，更好得幫助門店在線上化獲客后，快速響應(yīng)客戶需求。

而在保險(xiǎn)理賠痛點(diǎn)破解上，本次活動(dòng)的主辦方之一易道大咖通過與多家主流保險(xiǎn)公司的總對(duì)總戰(zhàn)略合作，給出了系統(tǒng)性解決方案：

1、將自身全國(guó)3000＋合作門店沉淀的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系全面植入保險(xiǎn)理賠服務(wù)，解決理賠維修服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問題，避免因維修質(zhì)量引發(fā)的后續(xù)糾紛；

2、搭建專業(yè)TPA平臺(tái)與高效話務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)理賠需求快速響應(yīng)、精準(zhǔn)對(duì)接，大幅縮短理賠周期，讓車主享受到高效的閉環(huán)服務(wù)。

3、為服務(wù)質(zhì)量兜底，與福耀集團(tuán)聯(lián)合嚴(yán)管假冒玻璃理賠亂象，降低保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)損失。

易道大咖構(gòu)建的生態(tài)體系，不僅能破解保險(xiǎn)理賠與行業(yè)服務(wù)的痛點(diǎn)，讓門店能更順暢地承接線上線下的保險(xiǎn)訂單，打開增量盈利空間，還能反向推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化、數(shù)字化發(fā)展，為汽車后市場(chǎng)的發(fā)展筑牢根基。

三、認(rèn)知重構(gòu)：消費(fèi)者科普，激活玻璃售后市場(chǎng)增量潛力

車主消費(fèi)理性化，本質(zhì)是“價(jià)值認(rèn)知”的升級(jí)，不再為低價(jià)妥協(xié)，而是為“看得見的品質(zhì)”付費(fèi)。

本屆大賽通過多元化場(chǎng)景設(shè)計(jì)，將汽車玻璃服務(wù)的“價(jià)值”可視化，推動(dòng)消費(fèi)認(rèn)知升級(jí)，進(jìn)而推動(dòng)玻璃售后市場(chǎng)增長(zhǎng)。

試驗(yàn)專區(qū)的“真假玻璃沖擊試驗(yàn)”，用合格玻璃與偽劣玻璃的碰撞對(duì)比，直觀展示抗沖擊性與碎片安全性的差異。

真假猜猜猜”互動(dòng)中，有許多參與者表示“此前忽視真?zhèn)尾ＡШ筒Ａz等安裝工藝所造成的安全隱患問題，未來會(huì)優(yōu)先選合格正品產(chǎn)品、合格粘接材料和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)門店”。

這些場(chǎng)景幫助消費(fèi)者扭轉(zhuǎn)“重價(jià)格輕工藝”的認(rèn)知誤區(qū)，也契合了當(dāng)下車主“為專業(yè)買單”的理性趨勢(shì)，激活后市場(chǎng)對(duì)高品質(zhì)玻璃和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的增量需求。

而對(duì)小劃痕及時(shí)修復(fù)的養(yǎng)護(hù)科普，更讓玻璃售后從“更換”向“養(yǎng)護(hù)”延伸，貼合車主“降低用車成本、延長(zhǎng)玻璃壽命”的需求，打開了細(xì)分市場(chǎng)的增量空間，幫助門店在周期共振下構(gòu)建更豐富的盈利矩陣。

四、行業(yè)破局：以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)汽車后市場(chǎng)規(guī)范升級(jí)

除了賽場(chǎng)上頂尖技師的巔峰對(duì)決與沉浸式消費(fèi)者體驗(yàn)環(huán)節(jié)，同期舉辦的CARG汽車玻璃論壇更是行業(yè)思想盛宴。

作為本次活動(dòng)的核心組成部分，CARG汽車玻璃論壇由中國(guó)人民保險(xiǎn)獨(dú)家冠名，以“前沿趨勢(shì)解讀+產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新+商業(yè)模式探索”為核心框架，匯聚政產(chǎn)學(xué)研用權(quán)威嘉賓展開深度對(duì)話，為行業(yè)注入思想動(dòng)能。

論壇匯聚400余名政企產(chǎn)學(xué)研嘉賓，既破解當(dāng)下痛點(diǎn)，更預(yù)判未來趨勢(shì)。

福耀ARG集團(tuán)總裁陳居里從行業(yè)龍頭視角解讀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)路徑，如是金融研究院院長(zhǎng)管清友結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)為內(nèi)卷之下的后市場(chǎng)破局提供新思路，形成全價(jià)值鏈智慧共鳴。

整車廠商與科技企業(yè)嘉賓的分享，讓論壇凸顯“技術(shù)融合”核心特征。賽力斯總裁張正萍從整車需求側(cè)闡述智能時(shí)代對(duì)汽車玻璃的安全、智能、個(gè)性化要求，前比亞迪銷售總經(jīng)理趙長(zhǎng)江預(yù)判汽車玻璃將從“被動(dòng)安全部件”升級(jí)為“智能交互載體”。

博泰車聯(lián)網(wǎng)、杜邦中國(guó)等企業(yè)嘉賓、易道大咖總經(jīng)理及福耀集團(tuán)代表，圍繞AI應(yīng)用、核心材料標(biāo)準(zhǔn)、智能座艙、供應(yīng)鏈數(shù)字化、生態(tài)體系構(gòu)建等議題的分享，共同勾勒出行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與生態(tài)協(xié)同的全景藍(lán)圖，為汽車玻璃售后賽道指向了高質(zhì)量增長(zhǎng)的方向，避免行業(yè)在增量期陷入“低價(jià)內(nèi)卷”的老路。

（圖：2025CARG汽車玻璃論壇）

值得注意的是，國(guó)家《汽車行業(yè)穩(wěn)增長(zhǎng)工作方案（2025—2026年）》明確提出“提升后市場(chǎng)供給質(zhì)量”，而汽車玻璃作為保障行車安全的核心部件，其維修安裝的技術(shù)精度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，不僅直接關(guān)聯(lián)億萬(wàn)車主的出行安全，更影響著汽車后市場(chǎng)的整體供給質(zhì)量與消費(fèi)信任度。

本屆大賽與論壇的舉辦，正是對(duì)這一政策導(dǎo)向的響應(yīng)與實(shí)踐：一方面通過技能競(jìng)技錘煉從業(yè)者專業(yè)能力，另一方面借助行業(yè)研討，凝聚標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)共識(shí)，為后市場(chǎng)玻璃售后服務(wù)質(zhì)量提升，提供可落地的實(shí)踐路徑。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)維度看，2025第三屆全國(guó)CARG&AGTSS汽車玻璃技能大賽暨第一屆全國(guó)汽車貼膜技能大賽的價(jià)值早已超越一場(chǎng)技術(shù)競(jìng)技活動(dòng)，在行業(yè)燃油車與新能源重疊、門店獲客方式迭代、消費(fèi)者需求升級(jí)的周期性變化下，它為終端門店提供了在存量市場(chǎng)中挖掘增量的技術(shù)與落地方法，以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)汽車后市場(chǎng)走向規(guī)范，為門店穿越周期、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型提供了解法。