新東方員工抱怨加班制度，前教培人士深有同感

俞敏洪在新東方32周年寫(xiě)的南極文案才告一段落，這不，新的后續(xù)又來(lái)了。

12月4日，一名新東方員工發(fā)表全員信，吐槽“加班成奴”。

這名員工聲稱(chēng)，俞先生在冰原之上回望教育本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的理念，這與我當(dāng)初選擇加入新東方的初衷不謀而合——我曾堅(jiān)信，這里是既能實(shí)現(xiàn)教培理想，也能讓員工獲得尊嚴(yán)與平衡的平臺(tái)。然而低頭看著手機(jī)埋在彈出的“明天繼續(xù)早到”“這周單休”的通知，再想想那些遙不可及的招生指標(biāo)、沒(méi)完沒(méi)了的雜活與突如其來(lái)的臨時(shí)任務(wù)，這份期待又瞬間被現(xiàn)實(shí)擊碎。

作為一名前教培員工，我承認(rèn)，這位新東方員工說(shuō)的基本屬實(shí)，我也曾經(jīng)有過(guò)這樣的心理落差。本著抱有深耕教育培訓(xùn)行業(yè)的決心，然而很快被現(xiàn)實(shí)打敗，無(wú)休無(wú)止的雜活、付出與所得嚴(yán)重不對(duì)等……幾年之后，因?yàn)橐骖櫿疹櫦依铮疫€是離開(kāi)了這個(gè)行業(yè)，這個(gè)行業(yè)加起班來(lái)真的沒(méi)完沒(méi)了。

換了行業(yè)之后，我頓時(shí)覺(jué)得輕松許多，至少，沒(méi)那么多突如其來(lái)的瑣碎事情，也不必每個(gè)月記得盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)、準(zhǔn)備活動(dòng)布置會(huì)場(chǎng)等一系列的雜活，我可以從辦公室里從早坐到晚，除了上廁所吃飯都不必挪一下座位。更重要的是，我專(zhuān)注做好自己的本職工作就可以，沒(méi)有那么多雜七雜八的事。

盡管如此，我對(duì)于這個(gè)行業(yè)還是很熱愛(ài)的，能夠在教培干下去，不管哪個(gè)部門(mén)，離開(kāi)之后可以說(shuō)，絕大部分的工作都是可以勝任的。該員工提及的“不合理的消耗”，我也深感體會(huì)。很多時(shí)候，表面上看，工作量不算特別飽和，但是每天都會(huì)有突發(fā)事件，這些事件占據(jù)了絕大部分的精力，很惱火，每天疲于奔命還不顯示工作量。我也是在這個(gè)行業(yè)養(yǎng)成了手里干著一件活兒，腦子想著下一件活兒，忙完了手都不停趕緊無(wú)縫對(duì)接，養(yǎng)成了與時(shí)間賽跑的習(xí)慣。

比如說(shuō)，復(fù)印文件，本來(lái)以為十幾分鐘最多半個(gè)小時(shí)就能干完的活兒，好了，復(fù)印機(jī)罷工（這罷工的頻率也太高了），我捋起袖子直接來(lái)修，是的，我也是被逼出來(lái)的，假如喊廠(chǎng)家來(lái)修，有的等呢，繁重的工作量根本等不起，這個(gè)每天都必須高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器一旦失靈，上上下下員工都會(huì)對(duì)此很煩躁，很耽誤工作進(jìn)度。得了，啥也別說(shuō)，小毛小病我都能搞定，就是弄得滿(mǎn)手油污，最后得好好洗手。沒(méi)事，只要能修好，這些都不叫個(gè)事兒。

還有家長(zhǎng)投訴以及退費(fèi)的事兒，處理起來(lái)也是很耽誤時(shí)間精力，賠著笑臉好話(huà)說(shuō)盡，感覺(jué)自己像個(gè)龜孫子一樣；人事離職后，招聘也成了行政的工作，還得篩簡(jiǎn)歷約人面試；有些老師上課要用的教具不提前準(zhǔn)備好，臨時(shí)才來(lái)倉(cāng)庫(kù)拿，倘若倉(cāng)庫(kù)又沒(méi)有，好了，啥也別說(shuō)了，我趕緊出去買(mǎi)，有回買(mǎi)了之后下午怎么都找不到發(fā)票，把我驚出一身冷汗，要知道，沒(méi)發(fā)票意味著報(bào)不了銷(xiāo)，摳門(mén)的老板可不會(huì)認(rèn)賬，我得自掏腰包，好在最后在包里找到了，虛驚一場(chǎng)；至于萬(wàn)圣節(jié)感恩節(jié)圣誕節(jié)，得了，饒了我吧，光是布置會(huì)場(chǎng)，以及當(dāng)天的活動(dòng)，真的把人的骨頭都要弄到散架；還有電話(huà)回訪(fǎng)，光是隔一階段就對(duì)在讀學(xué)員家長(zhǎng)的回訪(fǎng)，還得清晰記錄，遇到個(gè)能扯的半個(gè)小時(shí)都掛不了電話(huà)、至于暑假班寒假班，更是在日常繁重的工作上嚴(yán)重加碼，每天早到遲退已成日常，工作量成倍增加……想想都身心疲憊。

至于這位新東方的員工說(shuō)的課程顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)入秋以來(lái)便陷入了996單休的模式，每天工作10多個(gè)小時(shí)成為常態(tài)，入職的《勞動(dòng)合同》中清晰可見(jiàn)的雙休，卻屈指可數(shù)，勞動(dòng)法規(guī)定的8小時(shí)工作制，早已成為遙不可及的奢望。

這點(diǎn)我也深有感觸，身為行政都忙成這樣，好在我們還沒(méi)業(yè)績(jī)指標(biāo)，課程顧問(wèn)也就是銷(xiāo)售壓力更大。我親眼所見(jiàn)，有銷(xiāo)售因?yàn)闃I(yè)績(jī)不好，被老板留下來(lái)強(qiáng)制打電話(huà)，一直打到21點(diǎn)半。

問(wèn)題是這樣有用嗎？我們的顧客都是幼齡兒童，一般都睡的較早，家長(zhǎng)要哄睡，怎么可能那么晚還接電話(huà)有心情來(lái)跟你這個(gè)打騷擾電話(huà)的人閑扯。但是老板不管，甭管合不合理，老板的旨意不容反駁。

當(dāng)然，我們是小機(jī)構(gòu)，新東方作為教培的龍頭老大，在這方面做的比我們強(qiáng)很多，但是銷(xiāo)售顧問(wèn)的壓力并不會(huì)減少，同樣也是休息時(shí)間被侵占、指標(biāo)脫離現(xiàn)實(shí)、雜活擠壓主業(yè)、計(jì)劃朝令夕改等；而老師們不僅要授課，也有續(xù)班的壓力，學(xué)生成績(jī)的指標(biāo)……可以說(shuō)，沒(méi)有哪個(gè)部門(mén)是輕松的。

俞敏洪在公開(kāi)信中曾說(shuō)，如果公司不損害你，就不是好公司。

我想說(shuō)的是，教培行業(yè)還是挺損耗人的，讓人身心俱疲。

每份工作都有不易之處，我回想在教培待過(guò)的三年，除了這些繁瑣的任務(wù)之外，印象最深刻的就是那些天真活潑可愛(ài)孩子們的臉龐，以及有些很理解我們很講道理的家長(zhǎng)們，每次經(jīng)過(guò)原單位，看著公司醒目的標(biāo)牌，看著換了一撥又一撥的學(xué)生前來(lái)上課，心里總是很有感觸，覺(jué)得自己在這里待過(guò)，那種自豪感油然而生。

走過(guò)的路，總有痕跡，不管過(guò)去是苦是甜，未來(lái)還得重新上路，既然待過(guò)教培這個(gè)行業(yè)，多記得點(diǎn)開(kāi)心的也無(wú)妨。

且看這次老俞怎么應(yīng)對(duì)吧，新東方內(nèi)部是有著明確的吐槽機(jī)制，看看老俞能否把此次事件化變動(dòng)為主動(dòng)，變成新的流量吧。