江門(mén)市“家和美”村居婚調(diào)工作室：四維融合，助推基層婚調(diào)增效惠民 |粵家和·家事“解鈴人”

“家里遇上煩心事，不出村、不過(guò)街，走到巷口就能找到說(shuō)理、解憂(yōu)的地方?！迸罱瓍^(qū)上巷村李女士的一番話，道出了不少村民對(duì)“家和美”村居婚調(diào)工作室的認(rèn)可。

維護(hù)和諧穩(wěn)定的婚姻家庭關(guān)系，是各級(jí)婦聯(lián)組織深度融入社會(huì)治理的重要著力點(diǎn)。近年來(lái)，江門(mén)市婦聯(lián)依托平安家園和諧僑鄉(xiāng)服務(wù)項(xiàng)目，以倡導(dǎo)和睦家庭關(guān)系和化解婚姻家庭矛盾作為平安家庭建設(shè)的核心任務(wù)，創(chuàng)新試點(diǎn)打造“家和美”村居婚調(diào)工作室。通過(guò)陣地、機(jī)制、隊(duì)伍、服務(wù)“四維”同步發(fā)力，激活基層?jì)D聯(lián)執(zhí)委“神經(jīng)末梢”，構(gòu)建“源頭預(yù)防-精準(zhǔn)調(diào)解-跟蹤回訪”的全鏈條服務(wù)體系，讓婚調(diào)工作既有力度更具溫度。

陣地筑基，打造家門(mén)口的暖心調(diào)解站

江門(mén)市婦聯(lián)因地制宜，在蓬江區(qū)上巷村、江海區(qū)新華村、臺(tái)山市金星社區(qū)，試點(diǎn)建設(shè)“家和美”村居婚調(diào)工作室。每個(gè)工作室都設(shè)有獨(dú)立功能區(qū)，醒目的“家和美”品牌標(biāo)識(shí)格外亮眼，溫馨的布置讓前來(lái)求助的群眾自然而然地舒緩了焦慮的情緒。

在上巷村，陳女士（化名）因長(zhǎng)期家庭矛盾前來(lái)求助，她感慨道：“以前遇到家庭問(wèn)題不知道找誰(shuí)，現(xiàn)在村里有了‘家和美’婚調(diào)工作室，不僅有專(zhuān)業(yè)人員耐心傾聽(tīng)，還幫我們一步步化解矛盾，真的像多了個(gè)‘娘家’?！苯?jīng)過(guò)幾次心理疏導(dǎo)和調(diào)解，陳女士的家庭關(guān)系明顯緩和，臉上也重現(xiàn)了笑容。在這里，村民不用奔波跑腿，在家門(mén)口就能在專(zhuān)業(yè)人員的幫助下，解決婚姻家庭中的煩心事，服務(wù)的可及性與便利性大幅提升。目前，三個(gè)婚調(diào)工作室已成功化解多宗婚姻家庭矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)婚姻家庭矛盾糾紛“在萌芽、在基層、在前端”得到有效處置。

機(jī)制護(hù)航，構(gòu)建矛盾化解“閉環(huán)流水線”

婚調(diào)工作的高效推進(jìn)，離不開(kāi)完善的制度保障。江門(mén)市婦聯(lián)以制度創(chuàng)新破解基層婚調(diào)難題，構(gòu)建起“前端排查-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估-分級(jí)處置-跟蹤回訪”的全鏈條閉環(huán)工作模式。制定《“家和美”婚姻家庭糾紛調(diào)解工作室工作制度》，將受理范圍、職責(zé)分工、調(diào)解流程及核心法規(guī)一一上墻公示，讓調(diào)解工作有章可循、規(guī)范透明。江門(mén)市婚姻家庭矛盾糾紛“五級(jí)”分級(jí)預(yù)警機(jī)制在基層的落地，更是讓矛盾化解愈加精準(zhǔn)高效。江海區(qū)新華村曾排查出一對(duì)夫妻因離婚財(cái)產(chǎn)糾紛和子女撫養(yǎng)權(quán)問(wèn)題產(chǎn)生激烈沖突，經(jīng)評(píng)估定為三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)后，新華村婦聯(lián)立即啟動(dòng)分級(jí)處置流程，通過(guò)村居調(diào)解員介入、專(zhuān)家遠(yuǎn)程指導(dǎo)的方式快速響應(yīng)，同時(shí)暢通信息直報(bào)渠道，確保矛盾在升級(jí)前得到妥善處理。事后，跟蹤回訪人員持續(xù)關(guān)注，鞏固調(diào)解成效，避免矛盾反彈。

隊(duì)伍聚力，組建婚調(diào)工作多維支撐網(wǎng)

“家事調(diào)解不是簡(jiǎn)單的息事寧人，而是要找到矛盾的根源，解開(kāi)當(dāng)事人的心結(jié)?！边@是許多基層婚調(diào)員的共同心聲。當(dāng)一位患有產(chǎn)后抑郁的年輕媽媽?zhuān)谠馐芗彝ダ浔┝笄皝?lái)求助時(shí)，面對(duì)情緒崩潰的產(chǎn)婦和態(tài)度強(qiáng)硬的丈夫，婚調(diào)員玲姐迅速為產(chǎn)婦聯(lián)系心理醫(yī)生進(jìn)行干預(yù)，同時(shí)耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人的訴求。通過(guò)連續(xù)72小時(shí)的跟進(jìn)，她發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源在于丈夫?qū)Ξa(chǎn)后抑郁的無(wú)知和誤解。隨后玲姐聯(lián)系江門(mén)市婦女兒童心理健康專(zhuān)家團(tuán)成員，為夫妻雙方講解產(chǎn)后抑郁的科學(xué)知識(shí)，組織觀看相關(guān)教育視頻，最終促成丈夫簽署了不動(dòng)手、不指責(zé)、不逃避的“三不承諾”。

這一成功案例，正是江門(mén)市婦聯(lián)“四級(jí)聯(lián)動(dòng)、專(zhuān)業(yè)賦能”婚調(diào)工作模式的一個(gè)生動(dòng)縮影。江門(mén)市婦聯(lián)積極構(gòu)建市、縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)婚調(diào)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，以“黨小組+婦聯(lián)執(zhí)委+N”模式，在每個(gè)婚調(diào)工作室培育一支特殊的婚調(diào)隊(duì)伍。隊(duì)伍成員涵蓋村居黨小組成員、婦聯(lián)執(zhí)委、網(wǎng)格員、駐村律師、巾幗志愿者等，她們“人熟、事熟、情況熟”，能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)潛在矛盾。目前，三個(gè)試點(diǎn)工作室已組建28人的調(diào)解隊(duì)伍。與此同時(shí)，江門(mén)市婦聯(lián)鏈接市縣兩級(jí)專(zhuān)業(yè)資源，組建了涵蓋心理、法律、家庭教育等領(lǐng)域的38人專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，為復(fù)雜案件提供支持。二者結(jié)合形成的“婚調(diào)隊(duì)伍+專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)”模式，實(shí)現(xiàn)了“菜單式”精準(zhǔn)服務(wù)。

服務(wù)增效，大力營(yíng)造家庭文明新風(fēng)尚

婚調(diào)工作不僅要化解已發(fā)生的矛盾，更要防患于未然。江門(mén)市婦聯(lián)在婚調(diào)工作室建設(shè)中踐行三個(gè)“注重”，讓服務(wù)效能持續(xù)深化。一是注重前端預(yù)防引導(dǎo)，開(kāi)展與婚姻家庭相關(guān)的法律法規(guī)、反家暴、禁毒防艾等普法宣傳活動(dòng)，將平安理念傳播到千家萬(wàn)戶(hù)。二是注重重點(diǎn)家庭糾紛排查，結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)重點(diǎn)困難家庭24戶(hù)，及時(shí)排查和處置潛在家庭矛盾風(fēng)險(xiǎn)，筑牢家庭和諧穩(wěn)定防線。三是注重選樹(shù)培育典型，深入挖掘婚調(diào)工作室調(diào)解員先進(jìn)事跡、最美家庭典型、好家庭好家風(fēng)故事，匯編“我身邊的最美家庭”故事，在各婚調(diào)工作室展示宣傳。這些鮮活的案例，不僅激勵(lì)著婚調(diào)員們堅(jiān)守初心，更在潛移默化中引導(dǎo)群眾樹(shù)立優(yōu)良家風(fēng)，營(yíng)造出家家文明安康、社會(huì)和諧穩(wěn)定的良好氛圍。

下一步，江門(mén)市婦聯(lián)將持續(xù)深化“陣地+機(jī)制+隊(duì)伍+服務(wù)”融合模式，完善長(zhǎng)效機(jī)制，推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。讓“家和美”的種子在更多村居生根發(fā)芽，讓“家和萬(wàn)事興”的文明新風(fēng)浸潤(rùn)千家萬(wàn)戶(hù)，讓家庭幸福成為社會(huì)和諧的堅(jiān)實(shí)基石與溫暖底色。

為深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記在同全國(guó)婦聯(lián)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時(shí)的重要講話精神，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索“婦聯(lián)+”多元調(diào)解服務(wù)模式，省婦聯(lián)推出“粵家和·家事‘解鈴人’”專(zhuān)欄，集中展示全省各地婚姻家庭糾紛人民調(diào)解一線的典型實(shí)踐與優(yōu)秀調(diào)解員風(fēng)采。

家和萬(wàn)事興，法潤(rùn)南粵暖人心。讓我們一同走進(jìn)各地實(shí)踐，感受法治之下的柔情與力量，見(jiàn)證千家萬(wàn)戶(hù)因“調(diào)和”而重回和睦的美好圖景。

來(lái)源：省婦聯(lián)權(quán)益部、江門(mén)市婦聯(lián)