德國福斯高雪梅：打造精準體驗，共贏關鍵時刻

作者|asworld

來源|汽車服務世界（ID：asworld168）

本文為福斯中國汽車后市場事業部銷售副總裁高雪梅在福斯·2025（第十屆）汽車服務世界EMBA年度大課上的發言實錄整理，為便于閱讀，略有刪減。

與汽車服務世界合作已有八年之久。在這八年里，我結識了許多行業內的朋友，也感覺自己真正融入了這個圈子。這一次，我想簡單介紹一下，福斯這一年主要在專注做什么。

一、用專業力守住產品底線，用產品力提升服務體驗

福斯成立于1931年，很早就開始了研發工作。如今，我們內部正在推進“FUCHS100”計劃，規劃公司百年發展戰略。

簡單來說，我們一直在不斷拓展業務形態。自成立以來，福斯始終堅持的是：用專業力守住產品底線，用產品力提升服務體驗。

對于廠家來說，我們始終自覺回歸本質——致力于打造最好的產品，做出最扎實的基礎款。大家可能熟悉福斯與大眾，寶馬，奔馳和奧迪等品牌的合作；特別是去年到今年，我們與奔馳聯合推出了聯名款售后產品，近期還與奔馳展開了新的合作項目。

福斯一直是全球十大車企的合作伙伴，同時我們堅持深耕德系車領域，構筑起更堅實的護城河。

二、福斯的5S

接下來簡要分享我們的“5S”理念。

第一個“S”是Shining-卓越產品：TITANGT1全面認證，卓越體驗。

在座很多伙伴正在使用的福斯GT1，基本上是當前市面上認證最全的產品之一。我們所說的認證不僅僅是符合標準，而是真正獲得初裝或售后服務的認證。我們的精準用油小程序，內容不僅包括如何根據不同發動機、變速箱選擇產品，還有車主實際案例，甚至涉及變速箱接口對接、更換變速箱油等操作指南，以及和汽修工的互動環節。

第二個“S”，Star-明星產品：大眾藍，福斯藍。

大家可能比較熟悉我們的“藍油”。

雖然現在市面上不少友商也在談論藍油，但這一概念其實源自福斯。

用過藍油的朋友可能會發現，油液并非藍色，而是綠色。這是因為我們與大眾合作，用藍色染料區分，強調環保節能等特性，“藍油”因此得名。

在產品指標靈活度方面，藍油表現突出，已成為今年售后市場增長迅速的產品之一，也為在座各位售后合作伙伴提供了留住客戶的有力工具。特別是當車輛剛駛出4S店時，這正是我們與客戶開展第一筆業務的絕佳機會。

第三個“S”，Special-獨特產品：眾多獨家認證的德系專家。

福斯擁有多項獨家認證，尤其在變速箱油領域。例如52529認證，只有福斯獲得，也只有我們能為此類變速箱提供配套產品。這得益于我們強大的研發實力，以及與變速箱制造企業共同開發產品的能力。

第四個“S”，Story-口碑產品：10萬公里+時代，重新定義保養標準。

福斯以往主要聚焦OEM終端和新車市場，現在正積極拓展適用于老舊車輛的售后產品線。

雖然整個市場常說“7+年”，那是受新能源車影響，實際上，燃油車平均車齡已進入8.5年的階段。隨著老車增多，售后市場客戶體驗面臨新的挑戰，例如油離配合問題、抗氧化需求、燃油質量變化等。

為此，我們正在研發針對10萬公里以上高里程車輛的專用產品。

最后一個“S”是Strategic-戰略共創。

我每次站在這里都會發出呼吁：希望各位合作伙伴能與我們一起深耕售后市場，不僅限于發動機油、變速箱油，還包括小品類產品的共創項目。

我們致力于開發“小而美”的應用方案——福斯在與汽車制造企業合作中積累了豐富的產品種類，包括防銹劑、電車絕緣油液等各類潤滑與防護產品。這些品類我們擁有深厚的技術儲備和供應商資源，已完成了大量研發和供應鏈建設工作。

如何將這種能力延伸至售后市場，開拓隨著底盤營銷時代帶來的新應用場景，是我們希望與各位合作伙伴共同探索的方向。

因此，從戰略層面，我們致力于打造“德國福斯新能源油液解決方案”，期待與在座各位攜手推進新項目開發。

總而言之，我們希望將泛光燈匯聚成激光燈，集中精力與資源打造極致體驗。

三、與行業共同成長

最后聊一聊我們這些年一直堅持做的另一類事情。

其一是我們持續舉辦九年的行業比賽“飛翔油您”。我們相信時間的復利，行業內的許多成果需要耐心積累，因此第九年我們仍在堅持。

其二是在新產品標準維度上的合作探索。整個過程其實是雙方如何通過共創標準、提升品控，實現與行業生態共同進化的過程。我們以這種方式，將單向的展示，轉化為一次與各位同行關于未來標準的開放式對話。

我們希望通過建立行業標準，與行業共同成長。

同時，與汽車服務世界的合作已進入第8年，EMBA知識冠名贊助項目今年才步入第三年，我們將持續贊助下去，期待與行業并肩前行。