全球支付現(xiàn)代化進程：ACI Worldwide研究揭示業(yè)界領袖信心與準備度差距拉大

69%的支付領域高管視自身機構為行業(yè)領先者，然而受制于遺留系統(tǒng)與內部阻力，僅不到半數(shù)將創(chuàng)新置于優(yōu)先地位，這導致發(fā)展進程放緩

支付領域領導者對行業(yè)創(chuàng)新速度仍持樂觀態(tài)度，但隨著預期加速，許多機構正面臨落后風險。ACI Worldwide（NASDAQ: ACIW）和Globant聯(lián)合發(fā)布的最新全球研究顯示，信心指數(shù)與準備度之間的差距正在擴大，這一趨勢或將決定2026年及以后的行業(yè)領導格局。

這份基于北美、歐洲、拉美、中東非洲及亞太地區(qū)500位行業(yè)領袖調研的報告《轉型中的支付：變革時代的領導力》（Payments in Transition: Leadership in an era of transformation）揭示：盡管69%的高管認為其所在機構屬于支付領域領導者，但僅有不足半數(shù)（44%）表示支付創(chuàng)新是公司最高管理層的優(yōu)先事項。

這種認知落差源于多重障礙，且未來一年將帶來愈發(fā)高昂的代價。超過半數(shù)（55%）高管承認未能充分利用現(xiàn)有技術，44%將遺留系統(tǒng)視為創(chuàng)新最大阻礙。內部阻力加劇了轉型困境，53%的受訪者指出文化壁壘是延緩變革的關鍵因素。

由此形成的現(xiàn)代化進程鴻溝，使得雄心超越執(zhí)行力，在技術與監(jiān)管要求雙重加速的背景下，機構落伍風險與日俱增。到2026年，安全、即時、無縫的支付體驗將成為行業(yè)基準——客戶與消費者日益增長的期望正持續(xù)施加壓力。數(shù)據(jù)顯示，79%的受訪者將客戶需求列為變革的首要驅動力，他們期望支付方式能夠即時、安全且可靠。

關鍵發(fā)現(xiàn)一覽：

• 現(xiàn)代化路線圖滯后：僅36%的支付領域高管表示所在機構擁有清晰的支付與投資現(xiàn)代化長期路線圖，多數(shù)企業(yè)缺乏轉型戰(zhàn)略視野。
• 遺留基礎設施拖累進程：盡管普遍認識到過時系統(tǒng)會限制敏捷性并延誤新產品推出，但僅25%的機構正在積極淘汰老舊支付平臺。
• 欺詐與網絡安全問題凸顯：77%的高管將欺詐和網絡安全風險列為首要創(chuàng)新障礙。
• 監(jiān)管復雜性加劇壓力：63%的受訪者指出監(jiān)管要求拖慢進展，為尋求快速現(xiàn)代化的機構增設額外關卡。
• 人才與成本挑戰(zhàn)持續(xù)存在：14%的企業(yè)受成本壓力制約，另有14%強調人才短缺問題。僅25%的受訪者認為其機構能有效吸引、培養(yǎng)并留住頂尖支付與技術人才。
• AI驅動自動化將重塑行業(yè)格局：到2026年，人工智能將超越欺詐檢測范疇，賦能動態(tài)路由、實時異常檢測與自優(yōu)化模型。代理商務與AI驅動的支付流程編排將成為主導，企業(yè)需將智能嵌入每筆交易以保持競爭力。

研究表明，支付領域領導者亟需將戰(zhàn)略雄心轉化為實際行動，包括升級基礎設施、嵌入智能系統(tǒng)，并為2026年即將到來的ISO 20022標準遷移與開放銀行合規(guī)等監(jiān)管變革做好準備。提供可擴展實時解決方案的平臺，將幫助企業(yè)在不犧牲安全性與合規(guī)性的前提下實現(xiàn)遺留系統(tǒng)現(xiàn)代化，提升業(yè)務敏捷性，加速創(chuàng)新進程。

ACI Worldwide首席戰(zhàn)略與增長官Philip Bruno表示：“支付領導者必須將信心轉化為行動。現(xiàn)代化已非遠景目標，而是當下迫在眉睫的任務。那些立即著手淘汰遺留系統(tǒng)、為平臺注入智能與敏捷性的企業(yè)，必將成為2026年乃至未來的行業(yè)標桿。”

您可在此處查閱完整報告：《轉型中的支付：變革時代的領導力》（Payments in Transition: Leadership in an era of transformation）。

方法論

本項分析整合了來自金融機構、商戶及服務提供商等500位高管的調研數(shù)據(jù)，采用三種核心研究方法：

• 采用博爾達計數(shù)排序法對轉型障礙、驅動因素及戰(zhàn)略重點的反饋進行加權分析；
• 通過七級同意-不同意量表（1-7分）量化態(tài)度傾向，并采用前兩檔評分以確保圖表清晰度。
• 運用主成分回歸（PCR）模型，將機構現(xiàn)代化路線圖、實時支付投資等組織特征與領導力成果關聯(lián)，最終歸集出三大支柱框架下的八個關鍵預測因子。

關于ACI Worldwide

作為全球支付技術的開創(chuàng)者，ACI Worldwide通過變革性軟件解決方案，為銀行、收款機構及零售商提供實時智能支付流程編排，在持續(xù)實現(xiàn)支付基礎設施現(xiàn)代化升級的同時，以簡捷安全的方式驅動業(yè)務增長。憑借五十載值得信賴的支付專業(yè)積淀，我們融合全球布局與本土化服務優(yōu)勢，持續(xù)提升支付體驗，以應對瞬息萬變的行業(yè)挑戰(zhàn)并把握發(fā)展機遇。

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