免密支付關(guān)閉難！記者實(shí)測多個(gè)平臺(tái)......

免密支付開通起來“無感”

扣款“無感”

關(guān)閉或者取消

是否也能有絲滑體驗(yàn)?zāi)?/p>

連日來

記者實(shí)測多個(gè)支付平臺(tái)發(fā)現(xiàn)

取消免密支付

平均需要在平臺(tái)內(nèi)

跳轉(zhuǎn)5～6個(gè)頁面

支付平臺(tái)解約步驟多

免密支付，大多數(shù)綁定的是微信支付、支付寶、京東支付等支付平臺(tái)，記者實(shí)測了其解除路徑：

支付寶

依次點(diǎn)擊右下角“我的”-右上角“設(shè)置”-第二行“支付設(shè)置”后，才看到“自動(dòng)續(xù)費(fèi)/免密支付”。

點(diǎn)擊“免密支付”其中一項(xiàng)，選擇“去管理”，在跳轉(zhuǎn)的頁面下方，終于看到了“關(guān)閉服務(wù)”選項(xiàng)，點(diǎn)擊后“確認(rèn)關(guān)閉”，完成整個(gè)關(guān)閉過程。也就是說，關(guān)閉免密支付或自動(dòng)續(xù)費(fèi)，需要依次點(diǎn)擊6下才行。

需要依次點(diǎn)擊“我”“服務(wù)”“錢包”“支付設(shè)置”，才能看到“免密支付”和“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”圖標(biāo)，再選擇對應(yīng)商家頁面，總共經(jīng)過6次頁面跳轉(zhuǎn)才能關(guān)閉服務(wù)。

京東支付和美團(tuán)支付也需要差不多的頁面跳轉(zhuǎn)次數(shù)。值得注意的是，有些訂閱服務(wù)綁定的并不是支付機(jī)構(gòu)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)或者免密支付，而是先用后付功能，要關(guān)閉則需要進(jìn)入“先用后付”中進(jìn)行操作。

部分APP為取消免密支付設(shè)置障礙

支付平臺(tái)關(guān)閉免密支付雖然步驟多，但路徑比較清晰。與之相比，一些APP就多了不少套路。

自媒體人林先生告訴記者，有一天他突然收到某外賣平臺(tái)的扣款信息，才知道自己被開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)。為了取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，林先生不得不重新下載了該APP，但登錄APP卻找不到任何取消續(xù)費(fèi)的入口或者說明。好不容易接通客服，對方又表示不能直接幫助取消，只能按照流程進(jìn)行一系列操作。到最后一步時(shí)，該APP將“取消”按鈕放在了右下角，“確認(rèn)”放在左邊，導(dǎo)致林先生差點(diǎn)取消關(guān)閉續(xù)費(fèi)的操作。

類似的小心機(jī)在不少APP中都存在。有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，他在操作關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)，最后一步彈出“送你最高10元無門檻券”的頁面，在顯眼的10元下方，高亮顯示的是“開心收下”，下方淡色小字才是“放棄無門檻券，繼續(xù)關(guān)閉”。消費(fèi)者如果不小心點(diǎn)擊“開心收下”，那么關(guān)閉程序就沒有完成。

“進(jìn)行中”成攔路虎

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，還有些消費(fèi)者在解約過程中，因?yàn)橛羞M(jìn)行中的訂單等原因，無法及時(shí)關(guān)閉免密支付。

有網(wǎng)友投訴稱，他在螞蟻保平臺(tái)看到國泰財(cái)險(xiǎn)18元/月的寵物險(xiǎn)送驅(qū)蟲藥一支，于是進(jìn)行了投保，并未注意已經(jīng)開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，次月發(fā)現(xiàn)該問題，想要取消卻取消不了。經(jīng)詢問客服才看到，投保時(shí)自動(dòng)續(xù)費(fèi)下方還有一行提示：“已使用贈(zèng)送服務(wù)的用戶，續(xù)費(fèi)4期后才可退保。”

▲免密支付能一鍵開通，關(guān)閉卻不是那么順利。 某寵物險(xiǎn)銷售頁面截圖。

蘋果用戶吉米也遇到過自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)不了的情況。她在微信支付關(guān)閉時(shí)，顯示“該Apple ID仍存在生效中的訂閱服務(wù)，暫時(shí)無法停止扣費(fèi)服務(wù)”。然而，在蘋果訂閱欄，卻沒有找到相關(guān)訂閱服務(wù)。咨詢客服后才得知，自己之前免費(fèi)使用的云盤開始收費(fèi)，但由于云盤中存儲(chǔ)的東西超過5G，只有先清掉超出容量的存儲(chǔ)內(nèi)容，才能關(guān)閉訂閱服務(wù)。

記者注意到，不少消費(fèi)者在線下使用智能柜時(shí)也會(huì)涉及免密支付，但線下商戶有時(shí)聯(lián)系不上，導(dǎo)致不能及時(shí)解約。多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映，自己在“友金智能珍不柜”購買飲料，開通了先購后付，但點(diǎn)擊解約時(shí)，卻一直顯示“解約中”。支付機(jī)構(gòu)回復(fù)“已協(xié)助反饋商戶，后續(xù)由商戶跟進(jìn)處理”。消費(fèi)者點(diǎn)擊聯(lián)系商戶的按鈕，卻顯示授權(quán)簽約，根本聯(lián)系不上商戶。

“一鍵解約”還有多遠(yuǎn)

2023年2月，工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，規(guī)定采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，服務(wù)期間應(yīng)提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。

中國支付清算協(xié)會(huì)在11月6日發(fā)布的倡議中，也號(hào)召支付服務(wù)主體應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)免密支付業(yè)務(wù)安全管理，若用戶不再繼續(xù)使用免密支付功能，為用戶提供便捷的關(guān)閉通道，在顯著位置提供“免密支付”一鍵取消功能等。

不過，根據(jù)記者的調(diào)查，各相關(guān)主體還沒有對一鍵取消免密支付功能做顯著標(biāo)注。

中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜表示，倡議號(hào)召“一鍵取消”，等于把“退出自由”做成按鈕，形成對平臺(tái)和商戶的天然約束。不過，倡議只是自律文件，要更快治理免密支付亂象，監(jiān)管部門還要把“軟倡議”升級(jí)為“硬標(biāo)準(zhǔn)”，建立健全“退訂服務(wù)”的統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

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“免密支付亂象調(diào)查”系列報(bào)道

中國消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/聶國春

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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