12月1日,雷軍高調宣布小米汽車開啟“現車選購”,聲稱是為了讓用戶“年底提車”。
聽起來貼心,細看卻像一場精心包裝的甩貨,退訂車、展車、運損修復車,統統翻新后掛上“官方質檢”標簽,催你趕緊下單。
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更諷刺的是,就在同一天,有車主拆車發現主駕地板下藏著金屬零件,還有人提車當天竟在前備箱翻出《總裝車間問題記錄表》,上面赫然寫著“10處問題,仍在維修”。
這哪是“為用戶著想”?分明是把庫存壓力轉嫁給消費者,還美其名曰“多一個選擇”。
雷軍在微博長文里信誓旦旦:“小米汽車絕不會拿用戶信任開玩笑。”
可問題是,信任早已被一再透支。
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從“測試車”擋風玻璃浮現神秘字樣,到YU7車主提車即拆出維修單,再到如今把運輸磕碰車修復后當“準新車”賣,每一次“意外”,都在消解那句“感動人心”的承諾。
更令人不安的是,這些所謂“現車”的來源,恰恰暴露了小米汽車品控體系的脆弱。
退訂車為何被退?是不是因為發現了隱患?展車雖“非試駕”,但被無數人坐過、摸過、開關過上千次,線束、電子元件是否老化?運損車“輕微瑕疵”具體指什么?是漆面劃痕,還是底盤變形?
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小米一句“已修復”,就想打發過去,卻不愿提供詳細檢測報告。汽車不是手機。
手機可以OTA升級、遠程修復;汽車一旦上路,一個螺絲松動、一個傳感器失靈,都可能釀成大禍。而雷軍卻用互聯網快消品的邏輯造車:先賣出去,有問題再補。
這種“先上車后補票”的傲慢,是對生命的輕慢。
網友罵他“雷不群”,不是沒道理。
早年靠“性價比”、“工程師精神”立人設,如今卻把營銷話術玩到極致。發布會PPT做得比實車精致,微博文案寫得比安全報告詳盡。嘴上說“用戶第一”,行動上卻把用戶,當成消化庫存的“接盤俠”。
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最虛偽的是那句“明碼標價,不強買強賣”。
可現實是:普通消費者哪有能力判斷一輛“修復車”的真實狀況?銷售頁面上幾行小字標注“曾有運輸損傷”,能抵得過日后剎車失靈、電池異常的風險嗎?
法務早就說了:雷軍的話,不具有法律效力。合同里沒寫的,出了事,誰來兜底?
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更別提那些已經發生的案例:
夜間行駛時擋風玻璃,突然浮現“測試車”水印,這說明什么?車輛未經充分脫敏就交付;新車地板下藏金屬異物,裝配流程混亂到何種地步?
這些不是“個例”,而是系統性品控缺失的冰山一角。
雷軍或許覺得,只要價格便宜點,用戶就會閉嘴。可大家要的不是便宜,是安心。花二十多萬買輛車,不是為了賭運氣,而是為了每天能平安回家。
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如果一家車企,連基本的安全底線都守不住,再動聽的口號,也不過是遮羞布;再高的交付數字,也不過是沙上之塔。
雷軍,請別再把用戶的信任,當作可以反復透支的信用卡。馬路不會配合演戲,生命更經不起“修復重來”。
這一次,沒人再愿意為你的“夢想”買單了。
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