情系海南十二載 服務自貿譜新篇 民生銀行進駐海南十二周年紀實

　　當2013年12月的椰風輕拂三亞新風街的首個網點，中國民生銀行在瓊州大地開始播下“服務大眾、情系民生”的種子。十二載寒來暑往，十二載深耕細作，中國民生銀行已在海南這片熱土上完成了從單點布局到全域服務的跨越式發展——如今已擁有1家二級分行、6家綜合性支行及7家社區支行，服務網絡覆蓋海口、三亞兩大核心城市，深度滲透航空、制藥、農業等全省重點產業領域。

　　十二年來，中國民生銀行海口分行始終與海南發展同頻共振，以“民營企業的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務的銀行”三大戰略定位為指引，深耕科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”，用金融“活水”滋養海南自貿港，繪就了一幅金融與地方經濟共生共榮的絢麗畫卷。

　　黨建引領：把穩發展“紅色方向盤”

　　在金融服務地方發展的征程中，黨建始終是引領方向、凝聚力量的“根”與“魂”。民生銀行海口分行深刻認識到，只有將黨建根基扎得深、扎得牢，業務發展才能枝繁葉茂。十二年來，該行始終堅持黨建與業務發展“兩手抓、兩手硬”，不斷夯實基層黨建“戰斗堡壘工程”，讓鮮紅的黨旗在金融服務一線高高飄揚。

　　黨建聯建，更是該行服務地方發展的重要紐帶。在反詐宣傳領域，黨員先鋒隊主動扛起責任，帶頭走進學校、社區、商超等人員密集場所，累計組織反詐宣講活動百余場，覆蓋群眾超百萬人次，用專業知識為百姓“錢袋子”筑起安全防線;在鄉村振興方面，分行黨委與萬寧市南橋鎮南橋村黨支部結成幫扶對子，黨員干部定期進村調研，把金融政策解讀、融資咨詢等服務送到田間地頭;在海南自貿港建設前沿，黨員骨干主動對接跨境金融、產業升級等重點項目，在政策落地、業務創新等領域攻堅克難，以先鋒力量推動項目加速推進。

　　面對臺風等自然災害，該行黨員更是沖鋒在前。臺風過境期間，黨員突擊隊堅守崗位，確保資金劃轉、應急取款等金融服務“不斷線”，保障群眾和企業的緊急金融需求;災后重建階段，黨員志愿者第一時間深入災區，不僅送去救災物資，協助社區清理道路，還為受災企業開通綠色通道進行金融幫扶，用實際行動詮釋了民生銀行海口分行的責任與擔當。

　　跨境金融：暢通自貿港開放“黃金通道”

　　立足海南自貿港“一線放開、二線管住”政策框架，民生銀行海口分行以“政策落地+產品創新+服務升級”為核心，打造專業化、高效化的跨境金融服務體系，為海南自貿港高水平對外開放注入強勁金融動力。

　　在政策紅利轉化方面，該行積極對接海南自貿港跨境金融改革試點政策，先后落地不良信貸資產跨境轉讓、QDLP試點業務等創新業務。同時，該行成功獲批洋浦經濟開發區跨境貿易高水平開放外匯試點、海南省跨境貿易高水平開放外匯試點和外匯展業改革等三大外匯領域創新試點資質，成為全省首家同時具備這三大資質的銀行。

　　依托政策，該行服務多家試點企業，讓企業業務辦理更高效、更快捷，切實提升了客戶體驗感與滿意度。以某航空公司為例，成為試點企業后，其票款收款實現100%當天入賬，較傳統審單模式至少縮減2天;而某石化公司因業務需求涉及30多家海外貿易商，通過該行網銀發起付款申請后，最快10分鐘即可完成資金匯出，降低了運營成本。

　　在支持企業跨境投融資與貿易方面，該行構建了全鏈條金融服務體系。在業務策劃階段，該行提前介入為企業提供專業服務，幫助企業規避政策風險、優化業務布局，為企業跨境投資與貿易決策保駕護航;在交易執行過程中，該行借助一系列智能化產品，實現跨境結算、貿易融資、涉外擔保等核心業務全流程線上化辦理，不僅提高了業務辦理效率，還確保了資金流轉的安全與高效。僅2025年前10個月，該行已成功辦理摩洛哥、墨西哥、韓國、馬耳他等多個國家的境外投資跨境購付匯業務。

　　針對企業普遍關注的匯率避險需求，該行創新推出“線上化+定制化”匯率避險服務。一方面，通過升級企業網銀外匯衍生品功能，實現遠期結售匯、期權、掉期等業務“線上申請、實時報價、快速成交”，將業務辦理時效從“按工作日”壓縮至“按小時”計，大幅提升了服務效率;另一方面，結合2025年海南自貿港封關運作關鍵節點，組建“匯率避險專項服務小組”，深入重點外貿企業開展一對一政策輔導，為企業量身定制方案，幫助客戶在鎖定匯兌成本的同時，有效緩解了企業的匯率波動壓力。

　　科技金融：激活產業升級“創新引擎”

　　科技是第一生產力，金融是現代經濟的血脈。民生銀行海口分行緊扣海南“4+3+3”的產業布局，以科技金融為重要支點，精準對接科技型企業發展需求。

　　科技型企業普遍面臨“輕資產、高成長、缺抵押”的融資痛點，該行率先推出“知識產權質押貸”等創新金融產品，將企業擁有的專利、商標等無形資產轉化為可用于融資的資本，為企業開辟了新的融資渠道。其中，“易創貸”產品更是成為服務科技型企業的重要抓手，該行積極與省內“專精特新”及科創企業負責人接洽，針對性定制金融產品及服務方案，成功為某制藥企業辦理應收e線上融資，為某石化企業辦理南網電費證業務，通過定制化服務解決企業實際經營難題。2025年，該行助力科技型企業融資多元化，成功投資海南自貿港首單科技創新債券。

　　此外，該行還積極參與創新金融工具落地，先后參與投資海南自貿港首單境外債、省屬國企首單公司債，助力全國首單人才租賃住房REITs、QDLP托管業務等創新業務落地;通過“科創貸”“星火貸”等產品，該行持續推動本土科技企業產業鏈與創新鏈深度融合;并精準對接企業流動資金需求，成功落地信貸通業務，助力海南小微企業融資便利化，為科技創新產業發展營造了良好的金融環境。

　　綠色金融：繪就自貿港“生態底色”

　　海南自貿港建設，生態是核心優勢。民生銀行海口分行立足“碳達峰、碳中和”目標，將綠色金融作為高質量發展的重要方向，構建涵蓋綠色信貸、綠色債券等多元化的綠色金融服務體系，助力海南綠色金融建設。

　　海南國際碳排放權交易中心是中國為參與國際碳市場交易而設立的國家級平臺，承擔著我國碳資產交易國際化的窗口職能。該行敏銳把握碳市場發展機遇，與海南國際碳排放權交易中心有限公司簽署碳中和金融戰略合作協議，這一合作不僅為碳交易提供了安全、高效的結算服務，還為后續探索碳金融創新業務奠定了基礎。

　　在綠色項目支持方面，該行積極參與電力清潔能源綠色碳中和鄉村振興資產支持專項計劃項目，該項目資金主要用于支持清潔能源開發及鄉村振興事業，既推動了綠色能源發展，又助力了鄉村生態改善。同時，該行緊跟海南省節能減碳總體要求，密切跟蹤資源循環利用、綠色建筑、污染治理、光伏風電等領域的金融服務機會，主動對接相關企業和項目，提供專業化金融支持;并協同系統內分行，成功獲批海上風電43.92億元綠色金融項目貸款，推動清潔能源產業規模化發展。

　　在綠色金融產品創新方面，該行同樣成果顯著。2025年，該行成功落地供水收費收益權ABS業務，此筆業務不僅是2025年全國首單綠色供水收費收益權ABS，也是2025年海南首單基礎設施收費收益權ABS，進一步豐富了海南綠色金融產品體系，為海南自貿港綠色發展注入了新活力。

　　普惠金融：筑牢民生發展“堅實根基”

　　“服務大眾、情系民生”是民生銀行的初心使命。民生銀行海口分行始終將服務小微企業、個體工商戶等市場主體作為重要責任，持續優化產品體系、下沉服務重心，讓普惠金融的陽光照亮瓊島每一個角落。

　　針對小微企業“短、小、頻、急”的融資需求，該行不斷升級服務模式，推出“小微3.0”服務模式，打造“民生惠”“民生快貸”等系列普惠金融產品，實現“線上申請、智能審批、快速放款”，大幅縮短了小微企業融資周期。同時，該行聚焦鏈上中小微企業服務，成功落地海南省政府采購智慧云平臺首筆“政采快貸”業務，通過與政府采購平臺數據對接，為參與政府采購的中小企業提供無抵押、純信用的融資支持，有效拓寬了中小企業融資渠道。此外，該行積極把握消費市場機遇，針對參加“國補”的商戶推出專屬“國補貸”產品，并成功發放“國補貸”專項信用融資，有效緩解了相關企業的階段性資金壓力，助力小微企業穩定經營。

　　為進一步降低小微企業融資成本，該行積極對接政府資源，成為省內唯一一家與海口市人力資源和社會保障局合作發放創業擔保貸款的全國性股份制銀行。同時，該行還通過“創業擔保貸款貼息”“現代設施農業建設貸款貼息”“海南省智慧金融平臺貼息”及“龍惠貸”等專項產品，為小微企業提供高效、便捷的貼息服務，切實減輕企業負擔。

　　此外，從定點扶貧到鄉村振興，該行始終將社會責任融入發展血脈。在萬寧市南橋鎮南橋村，該行推出“五位一體”幫扶模式，以黨建幫扶引領方向，確保幫扶工作不偏航;以產業幫扶筑牢脫貧根基，幫助村里發展特色產業;以教育幫扶阻斷貧困代際傳遞，為困難家庭子女提供教育支持;以技能幫扶提升內生動力，為村民開展技能培訓;以消費幫扶拓寬增收渠道，幫助村民銷售農產品。在全村實現脫貧摘帽后，該行的幫扶并未止步，而是繼續在當地探索推進紅毛丹、斑斕等特色產業發展，以金融“輸血”促進產業“造血”。

　　養老金融：守護“夕陽紅”幸福晚年

　　隨著人口老齡化加劇，養老金融成為民生領域的重要課題。民生銀行海口分行以“適老化改造+專屬產品+溫情服務”為抓手，打造有溫度的養老金融服務體系，讓老年人共享金融發展成果，守護“夕陽紅”的幸福晚年。

　　在服務場景適老化改造方面，該行實現了所有網點適老化改造全覆蓋——在網點內設置老年人綠色通道，配備愛心座椅、放大鏡、老花鏡等便民設施，方便老年人使用。針對老年群體使用智能設備困難的問題，該行更是推出個性化服務，例如海甸支行曾針對高齡病患客戶因6個月無交易被鎖卡的情況，特事特辦，安排工作人員攜帶移動設備上門服務，及時解決了客戶的資金需求。據不完全統計，僅2025年，該行為行動不便的老年人提供上門開戶、掛失等服務累計超31次，用貼心服務溫暖老年客戶。

　　老年群體是金融詐騙的高發人群，該行常態化開展“防范詐騙”主題宣傳活動。通過在網點設置宣傳展臺、發放宣傳手冊、舉辦專題講座等形式，用通俗易懂的語言講解詐騙常見套路，通過真實案例拆解詐騙分子的手段，增強老年人的防范意識。例如，藍天路支行依托海南獨特的“老爸茶”文化，深入銀發客群生活圈，為老年人提供金融知識講解等服務。三亞鳳凰路支行依托老干所業務客服中心開展“保障金融權益助力美好生活”主題活動，通過案例講解、互動咨詢等形式，為老干部群體普及防詐騙知識。此外，該行還與社區養老服務中心合作，開展健康義診、書法繪畫、金融知識講座等養老主題活動，讓金融服務融入老年人日常生活。

　　值得一提的是，該行始終將守護老年群體金融安全放在重要位置，憑借工作人員敏銳的風險識別能力與貼心的服務意識，多次成功攔截針對老年人的電信網絡詐騙案件，累計為老年客戶避免經濟損失百余萬元，切實守護了百姓“錢袋子”。

　　數字金融：打造智慧服務“便捷生態”

　　數字化轉型是金融行業發展的必然趨勢，也是提升金融服務效率的關鍵路徑。民生銀行海口分行以“數據+技術”雙輪驅動，構建線上線下一體化、場景化的數字金融服務生態，讓金融服務更智能、更便捷、更貼心，滿足客戶多元化的金融需求。

　　在企業金融服務領域，該行重點推廣“民生E家”數字化服務平臺，該平臺集成了人事薪稅、財資管理、費控報銷、發票記賬、經營工具、協同辦公、企業福利、行業應用等多項功能，以金融級安全保障、極簡化操作流程、超流暢使用體驗為支撐，精準解決企業在經營管理中的痛點問題，為企業提供一站式數字化轉型綜合解決方案。此外，該行持續優化線上通用賬戶、遠程意愿核實等功能，致力于打造“客戶足不出戶即可預約，到店輕量化交付”的順暢體驗，減少企業客戶往返網點的次數，提升業務辦理效率。

　　在個人金融服務方面，該行不斷優化線上平臺的功能體驗，聚焦客戶高頻需求，推出“一鍵轉賬”“生活繳費”“社保查詢”等便捷服務，讓客戶足不出戶即可辦理日常金融業務。目前，該行針對外籍游客及“候鳥”人群，特別優化了外卡受理、外幣兌換等功能，無需長時間排隊等待，有效提升了海南自貿港金融服務的國際化水平，為海南建設國際旅游消費中心提供了有力支撐。

　　站在十二周年的歷史節點，面對海南自貿港封關運作的關鍵機遇，民生銀行海口分行將繼續秉承“服務大眾、情系民生”的使命，做好“五篇大文章”，不斷創新金融產品、提升服務質效，以更精準的支持對接海南自貿港發展，以更高效的服務滿足企業和群眾需求，以更深厚的情懷融入海南自貿港發展大局。與海南自貿港同頻共振、共生共榮，在新時代的征程中書寫下一階段的嶄新篇章。