浙江
車友爆料，自己接順風車單，明明是乘客臨時有事主動取消，平臺卻判了車主有責。雖然單子不大，但這樣的判責結果讓人難以接受。
從車友們爆料來看，類似這樣的順風車判責爭議還真不少，車主都無法理解，為什么要讓車主為乘客違約買單？
這樣的現象，本質是平臺規則模糊與判責機制失衡。部分系統僅依“車主是否出發”“取消時限”等單一數據判定，忽視乘客臨時變卦的核心事實，甚至因乘客惡意下單或投訴就扣罰車主、封禁賬號，既違背公平原則，也寒了車主的心。 這種“一刀切”判責，暴露了平臺對車主權益保護的缺位，長期來看極可能加劇車主流失，破壞出行生態。
對車主來看，在平臺尚未優化判責規則前，要抓住關鍵維護自身權益， 接單后全程留存聊天記錄、行程軌跡，遇乘客違約第一時間固定證據。判責不公時，24小時內通過訂單頁申訴通道提交材料，必要時撥打客服電話要求人工復核，無果可向第三方平臺投 訴。
大家有遇到過這類情況嗎？歡迎留言說說你的做法和感想！
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