兔頭媽媽道歉：洗發(fā)水菌落超標(biāo)48倍，“事后補(bǔ)救”不是最優(yōu)解

作者丨陳欣

出品丨鰲頭財經(jīng)

知名嬰護(hù)品牌“暴雷”牽動著多少家長的心。

近期，知名嬰童洗護(hù)品牌兔頭媽媽旗下的洗發(fā)水被檢出菌落超48倍，11月24日，兔頭媽媽在社交平臺發(fā)布情況說明并向消費(fèi)者致歉。

兔頭媽媽已經(jīng)三次發(fā)聲，并且表示將升級品控質(zhì)檢，欲重塑品牌形象以應(yīng)對此次輿情。作為嬰幼兒產(chǎn)品生產(chǎn)商，兔頭媽媽應(yīng)該守住自己的底線、承擔(dān)起更加嚴(yán)格的社會責(zé)任，“事后補(bǔ)救”并不是解決辦法。

兔頭媽媽道歉，洗發(fā)水菌落超標(biāo)48倍

11月24日下午，嬰童洗護(hù)品牌兔頭媽媽在社交平臺發(fā)布洗發(fā)水抽檢情況說明，對關(guān)于2024年4月品牌旗下一款洗發(fā)水（產(chǎn)品名稱：兒童蠶絲潤護(hù)洗發(fā)水「非按壓泵款」）菌落抽檢不合格，給消費(fèi)者造成的困擾表示十分抱歉。

根據(jù)兔頭媽媽的情況說明，2024年4月，廣州市增城區(qū)市場監(jiān)督管理局對生產(chǎn)工廠倉庫抽檢，抽檢不合格產(chǎn)品批次共計(jì)生產(chǎn)6864瓶，該批次產(chǎn)品未出庫，未流入市場及消費(fèi)者手中；公司收到抽檢報告后立即對生產(chǎn)工廠倉庫內(nèi)該批次產(chǎn)品進(jìn)行封存并于2024年8月全部銷毀；后續(xù)批次均按質(zhì)量體系執(zhí)行批次放行審核，確保每批次符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

兔頭媽媽表示，雖然該批次不合格產(chǎn)品并未流入市場，但作為品牌方，出現(xiàn)這種問題，辜負(fù)了消費(fèi)者對兔頭媽媽長期以來的信任，并對消費(fèi)者表達(dá)誠摯的歉意。

據(jù)此前媒體報道，廣州市市場監(jiān)督管理局在“關(guān)于2024年度廣州市化妝品專項(xiàng)抽檢結(jié)果的通告”中表示，本年度共完成廣州市化妝品專項(xiàng)抽檢（含執(zhí)法抽檢）2066批次，經(jīng)檢驗(yàn)符合規(guī)定樣品2026批次，不符合規(guī)定樣品40批次。

其中，在洗發(fā)護(hù)發(fā)和清潔沐浴類產(chǎn)品的抽檢信息中，兔頭媽媽旗下的一款兒童蠶絲潤護(hù)洗發(fā)水檢驗(yàn)結(jié)果為“不符合規(guī)定”。

根據(jù)官方標(biāo)準(zhǔn)，菌落總數(shù)的規(guī)定要求為≤500CFU/g，該款產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果高達(dá)2.4×10?CFU/g，超標(biāo)了48倍。涉事批次產(chǎn)品共計(jì)生產(chǎn)6864瓶。這些產(chǎn)品全部未出庫，未流入市場及消費(fèi)者手中。兔頭媽媽在收到抽檢報告后，對倉庫內(nèi)該批次產(chǎn)品進(jìn)行封存，并于2024年8月全部銷毀。

據(jù)悉，兔頭媽媽這款產(chǎn)品還標(biāo)注了兒童化妝品專屬標(biāo)志“小金盾”。

資料顯示，兔頭媽媽是杭州蜜兔網(wǎng)絡(luò)科技（集團(tuán)）有限公司旗下兒童分齡洗護(hù)品牌，創(chuàng)立于2018年，創(chuàng)始人為劉楠，中國兒童洗護(hù)品牌，專注兒童護(hù)膚領(lǐng)域，包含面部、身體、口腔等系列產(chǎn)品。截至2023年3月，已推出兒童潔面、面霜、牙膏等多個爆款單品。2025年2月，兔頭媽媽成為《哪吒2》一系列聯(lián)名品牌中唯一的日化品牌。

有報道顯示，2024年，兔頭媽媽入駐孩子王、愛嬰室，樂友等優(yōu)質(zhì)母嬰渠道超過2000家。據(jù)兔頭媽媽披露，目前兔頭媽媽覆蓋終端達(dá)6萬家，遍布全國700多個城市的核心商圈，線下分銷網(wǎng)絡(luò)建立在不超過2年的時間里，實(shí)現(xiàn)奧拉氟防蛀牙膏交易總額破億。

曾被媒體質(zhì)疑，涉嫌誤導(dǎo)性宣傳

今年3月，經(jīng)濟(jì)觀察報“3·15”特別報道中曾揭露，兔頭媽媽在兒童牙膏產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)——高純奧拉氟原料的產(chǎn)地與技術(shù)上，或涉嫌虛假或誤導(dǎo)性宣傳。

近幾年，奧拉氟被多家母嬰企業(yè)采用。2020年，兔頭媽媽率先引進(jìn)德國奧拉氟，并在多個宣傳渠道宣稱奧拉氟為“氟中黃金”“奧拉氟原料成本是普通氟的670倍”。

據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報報道，兔頭媽媽的兒童牙膏分為“經(jīng)典版”和“高純版”，“經(jīng)典版”是2020年引入德國奧拉氟原料后推出的；關(guān)于“高純版”，2025年1月，兔頭媽媽宣稱通過技術(shù)突破實(shí)現(xiàn)了更高純度奧拉氟的應(yīng)用，并強(qiáng)化了防蛀效果和安全性。

在“高純版”的宣傳頁面中，兔頭媽媽的“40000元/公斤的德國奧拉氟原料”“德國奧拉氟成本比普通氟約高出670倍”等表述引起質(zhì)疑，經(jīng)濟(jì)觀察報記者向其求證，兔頭媽媽售后人員稱：“高純版奧拉氟是國產(chǎn)原料、自研技術(shù)，并有研究奧拉氟的專利證明。”

“高純版”奧拉氟牙膏的原料既然是國產(chǎn)的，兔頭媽媽宣傳頁中卻說是德國奧拉氟原料，兩者相互矛盾，涉嫌誤導(dǎo)性宣傳。

經(jīng)濟(jì)觀察報記者檢索國家知識產(chǎn)權(quán)局中國專利公布公告系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，其提供的“一種高純度奧拉氟原料的制備方法”的專利狀態(tài)為“實(shí)質(zhì)審查的生效”。所謂“實(shí)質(zhì)審查的生效”，并非已經(jīng)正式取得專利授權(quán)，而是正處于審查階段。將未獲批的技術(shù)作為賣點(diǎn)宣傳，同樣涉及了虛假宣傳。

此外，在黑貓投訴中，“兔頭媽媽”關(guān)鍵詞搜索有76條，有消費(fèi)者投訴稱：“我于10月20日在天貓平臺購買兔頭媽媽產(chǎn)品，10月21日到貨后給孩子使用，11月，孩子出現(xiàn)私處疼痛并且有輕微炎癥的情況，立即前往醫(yī)院就醫(yī)。我們嚴(yán)重懷疑是兔頭媽媽產(chǎn)品質(zhì)量問題。”

還有消費(fèi)者稱，2025年3月15日購買兔頭媽媽兒童牙膏，5月13日晚上孩子刷牙時從牙膏里擠出蟲子，反饋給商家，商家說牙膏成分安全，可能是使用過程中蟲子爬進(jìn)去的。消費(fèi)者明確表示，孩子用后都會及時蓋緊，商家表示可給消費(fèi)者補(bǔ)寄牙膏，該消費(fèi)者不同意這樣的處理結(jié)果。