“暖服務(wù)”背后有“硬支撐”！臺鈴持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級

近日，臺鈴啟動“冬季暖城服務(wù)活動”，圍繞用戶冬季出行需求，推出一系列免費檢修保養(yǎng)服務(wù)，全面保障用戶的出行安全。一直以來，臺鈴秉持及時響應(yīng)、專業(yè)處理與暖心關(guān)懷的理念，致力于守護每一位用戶的美好出行體驗。

啟動冬季暖城服務(wù)

臺鈴守護用戶出行安全

本次“冬季暖城服務(wù)活動”以“不限品牌，免費安檢保養(yǎng)”為主題，已在江蘇、云南、廣西、安徽、河北等多個區(qū)域正式展開。活動重點圍繞電動車三大核心零部件，由臺鈴專業(yè)技術(shù)人員提供免費深度檢測，為用戶精準(zhǔn)識別和排除安全隱患。

目前，各區(qū)域售后服務(wù)中?已設(shè)立咨詢區(qū)、檢修區(qū)、洗車區(qū)及衍?品陳列區(qū)等功能分區(qū)，重點檢查剎?、電池、控制器等關(guān)鍵部件。針對冬季出行安全，臺鈴提供多項貼心服務(wù)，包括免費剎車系統(tǒng)保養(yǎng)、輪胎氣壓檢測與補充、粘貼反光貼等。自活動開展以來，已在各地贏得用戶的廣泛認(rèn)可與好評。

及時、專業(yè)、暖?

構(gòu)建高質(zhì)量售后服務(wù)體系

今年以來，臺鈴圍繞“及時、專業(yè)、暖心”的服務(wù)宗旨，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)、數(shù)字化工具、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級及效率優(yōu)化，全面建設(shè)行業(yè)領(lǐng)先的“星服務(wù)”體系。

臺鈴售后服務(wù)學(xué)苑持續(xù)開展技能提升、產(chǎn)品知識、服務(wù)運營等多維度賦能培訓(xùn)。通過內(nèi)部集訓(xùn)、線上“鈴聽課堂”、線下“鈴聚計劃”及全國精英訓(xùn)練營，全面提升售后團隊的專業(yè)能力與服務(wù)水平。

在服務(wù)能力優(yōu)化方面，“享鈴服務(wù)”平臺整合AI與大數(shù)據(jù)能力，提供24小時在線支持，實時響應(yīng)，有效賦能門店服務(wù)數(shù)字化升級。同時，臺鈴持續(xù)推進“服務(wù)通二網(wǎng)”、“工廠周邊一日達”等關(guān)鍵舉措，實現(xiàn)服務(wù)能力質(zhì)的飛躍。

2025年，臺鈴圍繞安全月、五一服務(wù)日、雙節(jié)服務(wù)及冬季暖城服務(wù)等主題，在全國范圍開展服務(wù)活動，提供多項免費檢測保養(yǎng)等項目，切實保障用戶出行安全。此外在服務(wù)效率上，臺鈴全面升級了400客服“3小時快速響應(yīng)”機制，確保用戶問題及時、高效解決。

以感恩之心守護每一程出行，以扎實行動踐行服務(wù)承諾，臺鈴系統(tǒng)構(gòu)建起以用戶為中心、技術(shù)為支撐、效率為保障的全方位服務(wù)體系。未來，臺鈴還將持續(xù)守護用戶出行安全，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級，彰顯行業(yè)領(lǐng)先品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，助力用戶暢享更美好的出行體驗。