“維修刺客”為何屢屢得逞？

(漫畫由AI生成 王鳳宇制作)

圖為阮某等三人敲詐勒索案庭審現(xiàn)場(chǎng)。

導(dǎo)讀:

◆面對(duì)“上門維修”陷阱,不少消費(fèi)者為了息事寧人,無奈選擇付費(fèi),特別是一些剛步入社會(huì)的大學(xué)生、單身女性、獨(dú)居老人。

◆在“上門維修”糾紛中,消費(fèi)者維權(quán)面臨的最大難題在于證明維修公司存在欺詐行為。

◆消費(fèi)者協(xié)會(huì)雖然是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一支重要力量,但面對(duì)著數(shù)量眾多的消費(fèi)糾紛,往往力不從心,并不能滿足每一位消費(fèi)者的調(diào)解請(qǐng)求。

◆應(yīng)對(duì)“套路修”,需要完善市場(chǎng)流通領(lǐng)域監(jiān)管、建立健全線索發(fā)現(xiàn)與移送機(jī)制、加強(qiáng)法治教育與宣傳引導(dǎo)。

成本每斤1.2元的膠水幾經(jīng)轉(zhuǎn)手,價(jià)格竟飆升至150元每斤;上門維修時(shí)坐地起價(jià),一單能“掙”幾千甚至上萬元。2025年10月,一心想“多搞錢”的維修工薛某和阮某父子因犯敲詐勒索罪,被上海市靜安區(qū)法院判處刑罰。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在社交平臺(tái)上,關(guān)于上門維修的陷阱、套路及如何應(yīng)對(duì),一直是熱點(diǎn)話題。不少網(wǎng)友面對(duì)維修工的“軟硬兼施”,無奈之下會(huì)選擇付費(fèi),特別是一些剛步入社會(huì)的大學(xué)生、單身女性、獨(dú)居老人,更容易選擇忍氣吞聲,息事寧人。

日常生活中的小修小補(bǔ),為何會(huì)有如此多的陷阱?誰來為消費(fèi)者權(quán)益“兜底”?

“不付錢我就給你好看,今天別想走出家門”

2022年的一天,家住上海的王大爺發(fā)現(xiàn)家中衛(wèi)生間的淋浴房墻面漏水,于是在網(wǎng)上聯(lián)系了一家自稱用“進(jìn)口膠水”防水補(bǔ)漏的商戶,預(yù)約上門維修。

“我們用的都是‘正規(guī)膠水’,每斤價(jià)格是360元,這次維修大概需要7斤到10斤,費(fèi)用在2000元到3000元之間。”看過現(xiàn)場(chǎng)后,維修工向王大爺報(bào)價(jià)。王大爺認(rèn)為價(jià)格還算合理,便同意施工。維修結(jié)束后,帶隊(duì)的薛某卻在合同總價(jià)處寫下“1.4萬”。“你們這價(jià)格明顯高于之前的約定!”王大爺說。注意到王大爺言語間的不滿,薛某也不裝了,一邊用力拍打著桌子,一邊說“不付錢我就給你好看,今天別想走出家門”“這錢你付也得付,不付也得付”。

面對(duì)三個(gè)年輕壯漢的堵門威脅,王大爺滿是無助。“我一個(gè)人在家,身體也不好,家庭住址等信息他們?nèi)懒?萬一出點(diǎn)別的事怎么辦?”僵持了將近兩個(gè)小時(shí),王大爺最終還是支付了1萬元維修費(fèi)。但第二天,王大爺就發(fā)現(xiàn)墻面漏水的問題根本沒有解決。

同一城區(qū)的戴女士,也落入了薛某一伙的陷阱。

“當(dāng)時(shí),他們來看過后說漏水問題不大,不用簽合同,簡(jiǎn)單處理一下也就兩三千塊錢。”戴女士回憶說。大概處理了一個(gè)小時(shí)后,維修工說,漏水情況很嚴(yán)重,已經(jīng)用掉1萬元的材料,還得繼續(xù)添加。戴女士立馬叫停。

“停下來也行,得收取1萬元的費(fèi)用。”面對(duì)戴女士的拒絕,幾人不依不饒,甚至直接賴在門口,“有人給我送吃送喝,我在這里賴一個(gè)月,看你給不給錢!”雙方爭(zhēng)執(zhí)了8個(gè)多小時(shí),最終在公安民警的調(diào)解下,戴女士支付了3000元。“平時(shí)工作很忙,這事兒過去就過去了,就當(dāng)破財(cái)免災(zāi)了。”戴女士說。

不同于息事寧人的戴女士,花了1萬元墻面依然漏水的王大爺越想越氣。他先是去派出所報(bào)案,后又向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴,最終還去法院提起了民事訴訟。法院在審理過程中發(fā)現(xiàn),這起合同糾紛案中有行為涉嫌犯罪,遂將案件線索移送公安機(jī)關(guān)。

借助王大爺、戴女士等多人提供的線索,公安機(jī)關(guān)展開偵查,一個(gè)防水維修犯罪團(tuán)伙浮出水面。

公安機(jī)關(guān)偵查發(fā)現(xiàn),薛某及阮某父子從老鄉(xiāng)口中得知,防水維修通過“注膠”的方式可以將成本每斤1.2元的膠水賣到每斤150元左右,可謂暴利。于是三人組建維修隊(duì),薛某和大阮某負(fù)責(zé)上門維修,小阮某則負(fù)責(zé)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布廣告,尋找客戶并接單。接到訂單后,他們先是報(bào)價(jià)幾千元讓消費(fèi)者同意交易,開工后卻獅子大開口軟硬兼施索要高額費(fèi)用。

公安機(jī)關(guān)查明,2021年至2023年,薛某等三人在上海各區(qū)以此種手法頻繁作案,分別實(shí)際收取8名客戶5萬元至7萬余元不等的費(fèi)用。

2025年10月11日,法院以敲詐勒索罪判處薛某有期徒刑三年九個(gè)月,并處罰金2萬元。10月22日,法院以敲詐勒索罪判處小阮某有期徒刑四年,并處罰金3萬元;以敲詐勒索罪判處大阮某有期徒刑三年,緩刑五年,并處罰金2萬元。

軟暴力現(xiàn)象“野蠻生長(zhǎng)”,癥結(jié)究竟在哪?

記者梳理發(fā)現(xiàn),王大爺和戴女士的遭遇并非個(gè)例。近年來,全國(guó)各地因上門維修引發(fā)的軟暴力事件屢見不鮮——

據(jù)媒體報(bào)道,浙江寧波的邵先生維修電腦時(shí),支付押金送修后,關(guān)鍵部件還是存在問題,電腦仍無法使用,協(xié)商時(shí),維修師傅態(tài)度惡劣,對(duì)邵先生進(jìn)行人身威脅和辱罵;

山東一網(wǎng)友發(fā)帖說,從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上下單了馬桶維修,頁面顯示疏通一次80多元,但維修工上門后竟索要2160元,不付錢就辱罵威脅,網(wǎng)友只好付錢了事;

河北石家莊一網(wǎng)友發(fā)帖稱,通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找維修工對(duì)冰箱故障進(jìn)行修理,對(duì)方上門張口開價(jià)500元,網(wǎng)友覺得貴就向平臺(tái)投訴,不料此后遭維修工謾罵、發(fā)短信威脅、砸門、敲窗、拉電閘;

“與大公司因維修價(jià)格或服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛時(shí),大公司一般會(huì)主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決,甚至愿意承擔(dān)一定的損失以維護(hù)其品牌形象。但一些小商戶并不在乎商譽(yù),對(duì)行政部門的調(diào)解甚至監(jiān)管都很不以為然,逃避監(jiān)管的手段也很多。這在一定程度上導(dǎo)致一些違法行為‘野蠻生長(zhǎng)’。”在華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授孫宏濤看來,在“上門維修”糾紛中,消費(fèi)者維權(quán)面臨的最大難題在于證明小型維修公司存在欺詐行為。

記者了解到,一些小商戶往往沒有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,在登記時(shí),也常會(huì)使用虛假身份信息注冊(cè),增加了監(jiān)管部門追蹤和查處的難度。在維修中,他們往往會(huì)利用消費(fèi)者對(duì)維修行業(yè)的不了解,通過夸大故障、虛報(bào)價(jià)格等手段進(jìn)行欺詐,騙到錢后直接跑路。

“非訴訟機(jī)制本是解決消費(fèi)糾紛的便捷途徑,但目前可操作性不強(qiáng)。有關(guān)部門設(shè)立的調(diào)解機(jī)構(gòu),由于沒有約束力,不少商家對(duì)調(diào)解工作不怎么配合。”孫宏濤指出,消費(fèi)者協(xié)會(huì)雖然是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一支重要力量,但面對(duì)著數(shù)量眾多的消費(fèi)糾紛,往往力不從心,并不能滿足每一位消費(fèi)者的調(diào)解請(qǐng)求。

“要把在辦案過程中發(fā)現(xiàn)的問題傳遞到有關(guān)部門,共同推動(dòng)社會(huì)治理水平的提升。”在辦完薛某和阮某父子的案件后,靜安區(qū)檢察院向?qū)俚赜嘘P(guān)行政單位制發(fā)檢察建議,提出完善市場(chǎng)流通領(lǐng)域監(jiān)管、建立健全線索發(fā)現(xiàn)與移送機(jī)制、加強(qiáng)法治教育與宣傳引導(dǎo)、平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等建議。

“在辦案中,那些分散的報(bào)案線索,對(duì)于成功追訴犯罪發(fā)揮了重要作用,由此可見暢通群眾救濟(jì)渠道的必要性和重要性。”辦理薛某和阮某父子案的靜安區(qū)檢察院經(jīng)濟(jì)與職務(wù)犯罪檢察部副主任胡俊君向記者介紹,該案宣判后,靜安區(qū)檢察院牽頭與區(qū)公安分局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局會(huì)簽了《關(guān)于建立防水維修市場(chǎng)流通領(lǐng)域“注膠補(bǔ)漏”涉嫌違法犯罪線索移送及聯(lián)合治理機(jī)制的意見(試行)》。《意見》包括“建立起防水維修市場(chǎng)流通領(lǐng)域的線索移送長(zhǎng)效機(jī)制,確保及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)犯罪線索”等內(nèi)容。

消費(fèi)者積極配合調(diào)查“很重要”

“行政調(diào)解的結(jié)果依賴于當(dāng)事人的自覺履行,不具有法律上的強(qiáng)制執(zhí)行力,除非雙方都有明確的調(diào)解合意。”孫宏濤說,有的行政機(jī)關(guān)為群眾排憂解難的責(zé)任心很強(qiáng),但面對(duì)像薛某和阮某父子這樣的“有預(yù)謀者”,即便消耗大量的人力去調(diào)解做思想工作,也是很難有結(jié)果的。盡管不太推崇用訴訟方式解決問題,但在孫宏濤看來,訴訟仍然是當(dāng)下最有效的糾紛處理方式。

依據(jù)“誰主張誰舉證”的要求,消費(fèi)者要主動(dòng)做好證據(jù)留存。北京市大道政通律師事務(wù)所律師顧金良向記者介紹了訴訟維權(quán)需要做的準(zhǔn)備:妥善保存費(fèi)用構(gòu)成與支付情況的相關(guān)票據(jù),留存微信聊天、通話錄音等溝通記錄,如果雙方爭(zhēng)議較大,還要在訴訟中申請(qǐng)鑒定。

顧金良律師提醒消費(fèi)者,如果通過訴訟維權(quán),可能還會(huì)遇到諸如訴訟時(shí)間長(zhǎng)、成本高、舉證難等問題。“根據(jù)法律規(guī)定,一審普通程序的審限,通常是立案后六個(gè)月,簡(jiǎn)易程序要短些,法院可能會(huì)在立案后三個(gè)月作出判決。若是遇到特殊情況,審理期限還可能延長(zhǎng)。”

“一些僅停留在民事糾紛層面的矛盾沖突,公安機(jī)關(guān)一般不會(huì)介入。但如果出現(xiàn)像薛某和阮某父子案件中的‘軟暴力’情形,公安機(jī)關(guān)就有管轄權(quán),因?yàn)榇藭r(shí)已有了社會(huì)安全風(fēng)險(xiǎn)防范的必要。”上海師范大學(xué)法與社會(huì)發(fā)展研究所特聘研究員劉冰捷表示。

“不管是理論,還是實(shí)踐,公安機(jī)關(guān)介入社會(huì)矛盾,并不需要以危害結(jié)果出現(xiàn)為前提。”劉冰捷說,如果存在著嚴(yán)重侵害財(cái)產(chǎn)權(quán)、生命健康權(quán)的現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn),就可以向公安機(jī)關(guān)尋求幫助,這樣既能避免矛盾激化,也有助于矛盾的化解,“公安機(jī)關(guān)是社會(huì)安全的‘兜底人’。”

11月17日,公安部召開新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)公安機(jī)關(guān)深化執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)有關(guān)情況。公安部法制局局長(zhǎng)郝云宏在發(fā)布會(huì)上介紹,近年來,為加強(qiáng)執(zhí)法源頭管控,公安機(jī)關(guān)持續(xù)深化受立案制度改革,確保人民群眾報(bào)案“應(yīng)接必接、該受必受、當(dāng)立則立”。

在戴女士與薛某、阮某父子的矛盾糾紛中,正是由于公安機(jī)關(guān)的及時(shí)介入,沖突才得以平息,避免了事態(tài)的擴(kuò)大。

“盡管公安機(jī)關(guān)通過資金往來查到薛某等人接了不少維修訂單,但不少消費(fèi)者選擇了息事寧人,不配合公安機(jī)關(guān)偵查取證。”結(jié)合辦案經(jīng)歷,胡俊君表示,如果戴女士等消費(fèi)者沒有積極提供證據(jù),證實(shí)薛某和阮某父子的違法犯罪活動(dòng),犯罪行為不會(huì)這么快得到遏制。因此,在人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)有被侵害的風(fēng)險(xiǎn)時(shí),消費(fèi)者最好能及時(shí)尋求公權(quán)力機(jī)關(guān)的幫助,在公權(quán)力介入之后積極配合調(diào)查也“很重要”。

來源：正義網(wǎng)