創造價值 溫暖共生 上海農商銀行以情感價值守護萬家燈火

上海農商銀行寶山市一支行的二樓，每隔幾天總會響起悠揚的滬劇旋律。學員中，最引人注目的是羅維華阿姨。如今的她，身段裊娜，唱腔婉轉，一曲《母女會》贏得滿堂彩。很難想象，幾個月前，她在眾人面前可不敢開口。

子女為了孫輩讀書，搬去了另一個街鎮，獨居的羅阿姨沒什么特別的愛好，只有兒時常聽的滬劇，讓她感到親切。得知銀行開辦了免費的滬劇班，她帶著試一試的心態報了名。起初，她只是默默地坐在角落，不敢開口唱。老師一次次的鼓勵，同學們一起排練的歡聲笑語，漸漸融化了她內心的拘謹。

“在銀行里上課，有了新朋友，不然待在家里沒事干，腦子要銹掉了！”如今，羅阿姨常這樣和鄰居說。她不僅成了班里的“課代表”，更成為“心家園”的忠粉，逢人便說：“在上海農商銀行能學滬劇，讓我們心也年輕了！”

從前獨坐窗前、日子單調，如今可以當眾表演，生活也有了亮色。羅阿姨日常生活的變化，正是上海農商銀行為客戶創造情感價值的生動寫照。它以一種潤物無聲的方式，抵達人心的柔軟處，讓銀行成為市民美好生活中溫暖的陪伴者。

（小標題）守望晚晴，“心家園”里的精神歸屬

上海，是中國老齡化程度最高的城市之一。對許多老年人來說，在物質生活之外，精神世界的豐富與情感的歸屬感，也是晚年幸福的源泉所在。服務著全市超七成老年人口的上海農商銀行，深刻洞察到這一點，于2022年12月創新推出“心家園”公益服務項目，致力于將銀行網點，從單純的金融服務場所，升級為匯聚鄰里、傳遞關愛、安放情感的“社區客廳”。

在楊浦平涼路支行，每周的“銀發健康日”就是周邊社區老人的節日，阿姨們聚在一起學習八段錦，舒展筋骨，爺叔們測量血壓血氧，交流養生心得。上海農商銀行攜手三甲醫院，將健康講座、義診咨詢、運動健身與金融科普融為一體，讓銀行網點有了更多人情味。

走進上海農商銀行遍布全市近100家養老金融特色網點，適老關懷融入一個個細節中：無障礙通道、安全扶手、愛心窗口是標配；“逸客版”坐式智能柜員機、放大鏡、醫藥箱配備齊全。不只是硬件，銀行還組建起一支懂金融、懂養老、懂陪伴的“養老服務經理”隊伍，能用親切的上海話，耐心解答“社保卡怎么辦”“手機銀行怎么用”等困擾著老年人的“大難題”。

情感價值的創造，在于對需求的洞察和回應。當“一課難求”成為上海老年大學的常態，上海農商銀行便在市教委、市老年教育小組辦的指導下，于2023年10月成立“心家園”老年大學，成為本市首家參與線下辦學的金融機構。遍布全市的百余個教學點里，銀發族可以回歸“課堂”，學習金融必修課，還有書法、滬劇、旗袍秀等興趣班，成為他們每周日程表上的重要內容。

在臨港新片區的上海農商銀行網點，書法班班長孫夷重拾人生樂事。曾經，他只能在家鋪開宣紙，獨自揮毫。而在“心家園”的書法課上，他從第一節課的內向寡言，到后來主動承擔班級服務，還建立“一對一”幫扶小組，帶領中老年學員們共同進步。在這里，他找到了與同好友人交流書法的快樂，有了新的社交圈；他裝裱好的書法作品，獲得孫輩嘖嘖稱贊。這一刻，他找回了那份久違的、被需要的感覺。

這份被需要的感覺，正是“心家園”希望帶給每一位長者的情感饋贈。依托全市近360家網點和超千家“心家園”公益服務站，上海農商銀行構建起“網點+社區”的服務矩陣，努力打造一家養老金融服務溫馨、客戶體驗有溫度的銀行，一家解決老年人急難愁盼、社會責任有力度的銀行，一家提升老年人生活品質、助老情懷有深度的銀行。

（小標題）呵護朝陽，在愛與責任中傳承價值

“一老一小”，皆是情感的鏈接。服務“一小”，同樣必不可少。上海農商銀行相信，在孩子們心中播下一顆愛與責任的種子，是對未來最好的投資。

“小小金融家”是上海農商銀行堅持多年的公益品牌，志愿者們將枯燥的金融知識，轉化為孩子們喜聞樂見的游戲和故事。這不止是一堂財商課，更是價值觀的塑造。

“孩子們，我在部隊時，每月津貼只留五毛，其余全部寄回家。”課堂上，一位退役老兵輕撫著舊軍裝，獨特的經歷、溫和而有力的話語，讓孩子們屏息聆聽。銀行員工順勢引導：“爺爺的儲蓄是為了家人；你們的零花錢，也可以為夢想存起來。”

三年級的小宇，以前總把零花錢用在游戲卡片上，為此沒少和爸爸拌嘴。這堂課后，他開始默默地將零花錢存進儲蓄罐，還開始做起力所能及的家務。父親節那天，他用攢了兩個月的錢，給爸爸買了一副新護腰。爸爸感動之余地問起緣由，小宇講起了課堂上老兵的故事，并提到：爸爸，你總說腰疼，卻舍不得換護腰……

那一刻，父親看到的，不僅是一個懂事的孩子，更是一種責任感的萌芽與傳承。

除了金融知識，“小小金融家”課堂還有對傳統文化的傳承。在黃浦西藏南路支行，一場別開生面的“甲馬版畫課堂”正在進行。孩子們在老師的指導下，親手印制一張張寓意美好的“平安馬”，感受非遺藝術的獨特魅力。而一旁的沙發區，他們的祖輩們，則在聆聽一場防范金融詐騙的講座。一個空間，兩場活動，隔代共樂，和諧共融。

在崇明東平鎮，一場關于“如何幫助孩子調整開學心態”的家庭教育講座，為家長送去了親子溝通“及時雨”。依托“心家園”，銀行將家庭教育指導、愛心暑托班等服務送到社區，通過特色課程、健康服務、親子互動等多種形式活動，助力搭建家長與孩子之間健康的溝通橋梁。

情感的涓涓細流，匯聚成善意的大愛江河。這份對“人”的關懷，超越了日常服務的范疇，升華為對生命的至高敬意。蔣光海、周磊、陸春曉、張子喬……一個個來自上海農商銀行的普通員工，在得知自己與白血病患者配型成功后，毅然捐獻出自己的造血干細胞，把愛帶給患病的人。“能夠幫助到別人，我覺得特別有意義！”樸素的話語，閃耀著人性中的動人光輝。這股善意的暖流汩汩流淌，該行已有77位志愿者參與造血干細胞集體入庫。

當一家銀行不僅關注金融的價值，更傳遞著愛與希望，這家銀行的品牌便擁有了最堅實、最溫暖的情感內核。

（小標題）融入城市，為每一個“你”帶來溫暖

一座城市里的奮斗者，常常最需要關愛。對于快遞員、外賣小哥、網約車司機這些“新就業群體”而言，城市是他們奮斗的戰場，但也常常缺少一個可以歇歇腳、喝口水、聊聊天的休憩港灣。這個潛在需求，也進入了上海農商銀行的視野。

端午節，叮咚買菜的騎手小王，第一次在上海體驗親手制作艾草門掛。“每年端午匆匆跑單，聞著別人家的粽葉香一天就過去了，”他感慨說，“今年雖然也忙，但在異鄉感到了家的溫暖。”

這場寶山淞南支行“心家園”舉辦的活動，是上海農商銀行服務新市民的一個縮影。銀行主動鏈接街道、黨群中心，為“新就業群體”打造了一個可以歇腳、充電、咨詢的“家”。“家”里不僅常備茶水、應急藥箱、充電設備，還定期提供法律咨詢、就業培訓等服務。漸漸地，小王和他的伙伴們，越來越多地走進“心家園”，一種超越金融業務的情感鏈接，從無到有，從弱到強。在銀行的幫助下，新市民們更快地融入社區，找到歸屬感，成為這座城市萬家燈火的一部分。

這份與城市中每一個“你”共情的理念，也延伸至文化、體育等更廣闊的領域。2018年，當上海女足遇到經營困難，上海農商銀行以“娘家人”的姿態挺身而出，支持“鏗鏘玫瑰”重回狀態，助力亞洲杯奪冠。回首當初，崇明根寶足球基地創業維艱之時，當時的農信社就曾伸出援手，合計發放2300萬元優惠利率貸款，為中國足球夯實夢想之基。

不論如何追求價值創造，最終將回歸對人的關照。

這，正是上海農商銀行對“情感價值”的積極實踐。它源于其“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，植根于“尚德尚善、共愿共美”的企業文化。

情感的力量，最打動人心。當金融的善意與城市的溫度實現同框共存、同頻共振，城市里滿眼都是萬家燈火的溫馨畫卷。當一家銀行真正將自身植根于社區，眼里有居民，關心每一個人，它所創造的價值，必將綻放出共愿共美的繁花。

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