小鵝通：從知識(shí)付費(fèi)到智能教育，教培行業(yè)全鏈路+AI數(shù)字化轉(zhuǎn)型

11 月 17 日至 18 日，芥末堆在北京舉辦以 “教育有AI 學(xué)習(xí)無界” 為主題的 GET2025教育科技大會(huì)。在大會(huì)現(xiàn)場，小鵝通教培行業(yè)負(fù)責(zé)人楊鋒濤圍繞教培行業(yè)趨勢、小鵝通發(fā)展歷程及產(chǎn)品解決方案，帶來了精彩分享。

以下為演講實(shí)錄，經(jīng)編輯：

各位同仁、各位嘉賓，大家下午好！我是小鵝通教培行業(yè)負(fù)責(zé)人楊鋒濤。這是小鵝通第一次參加 GET 教育科技大會(huì)，過去我們一直將自己定義為科技企業(yè)，覺得對教育行業(yè)的了解仍不夠深入。但隨著小鵝通內(nèi)部推進(jìn)行業(yè)化，加上長期跟隨客戶深耕，我們對教育行業(yè)有了更深刻的認(rèn)知，今天終于有機(jī)會(huì)來到這里，和大家交流分享，也期待未來能常來這個(gè)平臺(tái)，與各位多多互動(dòng)。

在場應(yīng)該有不少小鵝通的老朋友，也有很多新朋友，接下來先簡單介紹一下小鵝通的發(fā)展歷程。

我們 2017-2018 年起步于知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)均來自騰訊，最開始是幫吳曉波老師搭建微信生態(tài)內(nèi)的會(huì)員管理系統(tǒng)，隨著產(chǎn)品的不斷迭代，發(fā)展成了今天的小鵝通SaaS平臺(tái) —— 也正是因?yàn)榕c微信的深度鏈接，吳曉波老師便提議我們叫 “小鵝通”，寓意連接 “大鵝”（騰訊）與用戶。

最初小鵝通隨著知識(shí)付費(fèi)的客戶一同成長，從2019 年起，因知識(shí)付費(fèi)與線上教育的天然契合，不少教培客戶開始選擇小鵝通，在小鵝通上授課。2020 年，疫情的來臨，讓線下機(jī)構(gòu)被迫轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，我們的直播功能被不同行業(yè)的客戶廣泛使用，最初主要用于線上課程交付，后來隨著公域獲客趨勢的興起，私域直播營銷獲客的定位逐漸明確。2022-2023 年，獲客場景發(fā)生新變化，公域平臺(tái)成為主要流量來源，尤其是抖音、 視頻號(hào)、B站等平臺(tái)的客戶需求增長顯著。

這么多年來，小鵝通的核心價(jià)值觀一直是 “以客戶的經(jīng)營為中心”，致力于成為客戶最信賴的 CTO 角色 —— 幫客戶做好系統(tǒng)軟件，節(jié)約技術(shù)投入成本，讓他們能專注核心業(yè)務(wù)。但發(fā)展過程中我們也遇到了挑戰(zhàn)：我們有超過 10 萬客戶，每天會(huì)收到成千上百條功能需求，導(dǎo)致我們難以判斷優(yōu)先級(jí)，部分需求雖合理卻遲遲無法排期。

2023 年，我們做出戰(zhàn)略升級(jí)，從泛行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)向行業(yè)深耕，提出 “以客戶價(jià)值為導(dǎo)向” 的 2.0 模式。我們決定跟隨頭部客戶，因?yàn)樾袠I(yè)趨勢往往由頭部推動(dòng)，他們的成功能成為行業(yè)標(biāo)桿。同時(shí)，我們明確了小鵝通的核心功能 —— 私域直播，這是經(jīng)過與客戶深度溝通后確定的：如果只能保留一個(gè)功能，私域直播是首選。它不僅能替代線下授課，還能延伸出線上會(huì)銷等多元場景，且與公域直播形成差異化，如今 80% 以上的客戶都會(huì)使用這一功能，教培行業(yè)的直播 DAU 和開播場次也實(shí)現(xiàn)了大幅增長。

接下來，我想分享小鵝通在教培行業(yè)觀察到的趨勢，以及部分標(biāo)桿客戶案例。目前小鵝通服務(wù)覆蓋超過 80 個(gè)行業(yè)，今天重點(diǎn)聚焦教培相關(guān)領(lǐng)域：

一、素質(zhì)教育：從營銷端向服務(wù)端轉(zhuǎn)型

2021 年至今，素質(zhì)教育的需求持續(xù)增長，客戶體量也不斷擴(kuò)大。去年，素質(zhì)教育行業(yè)中有許多客戶向我們提出營銷功能需求，我們隨之完善了私域直播營銷能力；而今年，隨著公域流量成本上漲，不少客戶開始將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)升級(jí)。

以小學(xué)階段的素質(zhì)教育為例，孩子的主要學(xué)習(xí)終端是 iPad，對產(chǎn)品體驗(yàn)要求極高。同時(shí)，行業(yè)客單價(jià)逐步提升，也倒逼體驗(yàn)升級(jí)。對此，我們在產(chǎn)品中融入了 AI 能力，比如即將在下半年上線的學(xué)情報(bào)告、AI 練習(xí)、作業(yè)批改等功能，助力客戶提升服務(wù)質(zhì)量。值得一提的是，很多素質(zhì)教育內(nèi)容（如古詩詞）還能反向推動(dòng)應(yīng)試教育效果，形成良性互補(bǔ)。

二、職業(yè)培訓(xùn)：央國企求職賽道爆發(fā)，教務(wù)與 AI 深度結(jié)合

近半年，職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域中 “央國企求職” 賽道增長迅猛。當(dāng)下就業(yè)環(huán)境緊張，“鐵飯碗” 受到畢業(yè)生及職場新人追捧，反而讓專升本、考研等賽道熱度相對降溫。我們發(fā)現(xiàn)，B 站、抖音上頭部的 9 家央國企求職機(jī)構(gòu)中，有 8 家都在使用小鵝通。

這個(gè)賽道的特點(diǎn)是 “卷”，對效率和體驗(yàn)要求極高。其客單價(jià)不低，線上課程可達(dá)一兩萬元 / 年，核心競爭力在于學(xué)習(xí)氛圍和監(jiān)督管理 —— 但傳統(tǒng)模式下，一位助教平均要負(fù)責(zé) 150-250 名學(xué)員，效率低下。而市場上缺乏針對性的教務(wù)管理工具，多數(shù)是通用 CRM 系統(tǒng)，多平臺(tái)使用還存在數(shù)據(jù)對接問題。為此，我們專門上線了教務(wù)管理功能，并嘗試將 AI 與教務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合，提升 1V1 面試的效率，已取得不錯(cuò)的落地效果。

三、興趣愛好：高清直播成核心需求，公域獲客加速

過去我們將興趣愛好歸為大類，今年細(xì)分后發(fā)現(xiàn)，繪畫等賽道增長顯著。有多家繪畫機(jī)構(gòu)從競品轉(zhuǎn)向小鵝通，核心原因是我們支持 4K 高清直播 —— 他們做云教學(xué)時(shí)，對畫面清晰度要求極高，而競品僅支持 1080P。

4K 直播的初衷是為金融行業(yè)打造的，金融客戶需要清晰查看趨勢圖、標(biāo)點(diǎn)等細(xì)節(jié)。沒想到這一功能吸引了繪畫、舞蹈等素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)，我們進(jìn)而開發(fā)了大屏沉浸式觀看功能，進(jìn)一步滿足興趣愛好類客戶的需求。隨著我們與 B 站打通公域轉(zhuǎn)私域通道，越來越多興趣愛好類客戶通過公域獲客，在 C 端市場逐漸形成規(guī)模。

四、金融教育：私域直播規(guī)模化，流量實(shí)現(xiàn)翻倍增長

去年，我們將金融行業(yè)作為行業(yè)化試點(diǎn) —— 當(dāng)時(shí)預(yù)判樓市降溫后股市可能回暖，會(huì)涌現(xiàn)大量金融教育需求。初期，金融客戶僅將私域直播作為試水，他們此前多依賴線下一對一溝通或自有 APP 直播；而今年，多數(shù)客戶實(shí)現(xiàn)了翻倍增長，直播日流量從去年的千級(jí)躍升至上萬級(jí)，私域直播已成為核心運(yùn)營場景。

這些行業(yè)趨勢背后，都有明確的驅(qū)動(dòng)力。而小鵝通的所有功能迭代，都是跟著客戶需求一步步推進(jìn)。接下來，我簡單介紹一下小鵝通的整體解決方案，核心分為三個(gè)部分：

一、公域到私域全鏈路打通

這兩年我們重點(diǎn)推進(jìn)公域與私域的打通，初期覆蓋抖音、微信視頻號(hào)、小紅書等主流獲客平臺(tái)。今年下半年，應(yīng)大量行業(yè)客戶需求，我們完成了小鵝通與 B 站的公域轉(zhuǎn)私域?qū)樱鉀Q了客戶在 B 站投放廣告后轉(zhuǎn)化效率低的痛點(diǎn)。

二、私域直播為核心的線索轉(zhuǎn)化

線索獲取成本高昂，轉(zhuǎn)私域后的轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。我們以私域直播為核心，配套開發(fā)了線索管理 SCM 系統(tǒng)，同時(shí)提供直播邀約、數(shù)據(jù)復(fù)盤、精細(xì)化運(yùn)營、自動(dòng)化直播等功能。比如有一家少兒英語培訓(xùn)客戶，通過我們的直播邀約系統(tǒng)，一晚上僅需 1 人花 35 分鐘（含等待客戶反饋時(shí)間），就發(fā)出了 108 萬次邀約，大幅提升了轉(zhuǎn)化效率。

三、教培全場景交付能力覆蓋

針對教培行業(yè)的交付需求，我們迭代了豐富的產(chǎn)品能力：從初期的專欄課程，到考試、練習(xí)、打卡等助學(xué)工具，再到近期興起的圈子、刷題功能，以及正在快速迭代的小班課。AI能力也在緊鑼密鼓，目前已開始在多個(gè)學(xué)習(xí)場景中應(yīng)用。

最后聊聊 AI——小鵝通所有功能都源于客戶需求，AI 也不例外。2023 年 AI 熱度興起時(shí)，我們通過公司內(nèi)部的一些場景做嘗試，一邊熟悉AI，怕客戶有需要時(shí)無法響應(yīng)；2024 年底，我們上線了第一款面向客戶的產(chǎn)品 “AI 助理”，可在直播間等場景中創(chuàng)建專屬的 AI 助理，同步支持知識(shí)庫上傳、提示詞調(diào)試等功能。

但隨后我們發(fā)現(xiàn)，很多客戶還是不知道如何把 AI和日常的運(yùn)營結(jié)合起來。作為 SaaS 平臺(tái)，我們無法為每個(gè)客戶單獨(dú)調(diào)試智能體，所以采取 “陪跑” 模式：對于愿意嘗試的客戶，我們會(huì)協(xié)助落地驗(yàn)證；如果客戶已有成熟的 AI 應(yīng)用，我們也支持接入小鵝通平臺(tái)。

目前，我們已在兩個(gè)方向?qū)崿F(xiàn) AI 落地：一是銷售提效，如線索智能打標(biāo)、智能話術(shù)推薦，情緒識(shí)別等功能；

二是學(xué)習(xí)提效，上線了 AI 字幕（支持出海翻譯）、AI 打點(diǎn)（拆分課程知識(shí)點(diǎn)）、AI 答疑、AI 陪練點(diǎn)評(píng)等成熟功能，覆蓋大量直播課、視頻課場景。

在不久的未來，我們還有更多 AI 規(guī)劃，目前已進(jìn)入測試階段，預(yù)計(jì) 12 月隨 APP 及 PC 客戶端迭代上線：學(xué)前階段，幫助用戶快速找到目標(biāo)課程、習(xí)題和知識(shí)點(diǎn)；學(xué)中階段，在課堂互動(dòng)中加入 AI 助手，用戶學(xué)習(xí)或刷題時(shí)可自動(dòng)調(diào)取相關(guān)知識(shí)點(diǎn)；學(xué)后階段，為家長和學(xué)員提供高準(zhǔn)確度的學(xué)習(xí)反饋。

小鵝通始終保持對 AI 的探索，也希望成為一個(gè)開放平臺(tái) —— 如果大家有成熟的智能體或 AI 應(yīng)用，我們會(huì)在應(yīng)用層提供更好的呈現(xiàn)和展示。

歡迎各位多交流指導(dǎo)，也期待未來每年都能在這里與大家相聚，分享行業(yè)心得。謝謝各位！