常州游客講述在溱湖的遭遇

近日，因斬獲蘇超冠軍而被譽為 “冠軍之城” 的泰州，憑借滿滿的文旅誠意圈粉無數。一位常州的游客趁著周末專程前往溱湖風景區打卡，原本只為探尋特色美食、漫步自然景區，卻意外經歷了一段 “糟心又暖心” 的旅程，也讓更多人看到了溱湖文旅的責任與擔當。

溱湖的美食早已聲名遠揚，此次游客親測后果然名不虛傳。其中一道 “溱湖八仙” 給游客留下了深刻印象，甲魚、鱖魚、螃蟹、蝦等八種鮮美食材一鍋同煮，鮮味兒相互交融，堪稱舌尖上的盛宴。飽覽美食之后，該游客前往溱湖濕地公園，打算在天然氧吧中放松身心。

溱湖濕地公園面積廣闊，該游客與同伴逛至后半程時已疲憊不堪，眼看離終點還有一點幾公里，路邊一位船主吆喝著 “20 元一人，電動船直達終點”。想著能節省體力，兩名游客便支付 40 元乘船出發。然而十分鐘后上岸，一位六十歲左右的工作人員卻告知，此處并非終點，還需再步行幾分鐘至另一碼頭坐船才能抵達目的地。巧合的是，旁邊船上的一家三口也表示遭遇了同樣的情況，顯然大家都被船主誤導了。

滿心不快的游客在景區告示牌上找到了投訴電話，兩次撥打均處于占線狀態，正當游客以為投訴電話只是擺設時，不到一分鐘便接到了溱湖文旅的回電。電話中的工作人員態度誠懇，耐心傾聽了游客的遭遇，并告知涉事船只屬于景區第三方承包，隨后立即著手處理問題。短短兩分鐘后，另一位工作人員再次來電，不僅明確表示會妥善處理該事件、對承包商下達整改通知書和罰單，還主動提出添加游客微信退還了 40 元船費。

從投訴到問題解決，前后僅用了五六分鐘，這樣的處理效率和擔當，瞬間化解了游客的不滿。更讓游客驚喜的是溱湖文旅的滿滿誠意：景區停車場全部免費，游客僅需自行承擔園內消費。比起一些城市動輒高昂的門票和停車費，溱湖的這份大方著實難得。

面對問題不推諉、不敷衍，快速響應、及時整改，溱湖文旅用實際行動交出了一份滿分答卷。

圖文來源：印象姜城

綜合編輯：泰州百曉生