江蘇為社保經(jīng)辦“政企合作”保駕護(hù)航——省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)10月10日實(shí)施 扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)規(guī)范建設(shè)提檔升級(jí)

近日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局正式發(fā)布《合作機(jī)構(gòu)經(jīng)辦社保業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》（DB32/T5214-2025），這是針對(duì)銀行、郵政等合作機(jī)構(gòu)經(jīng)辦社保業(yè)務(wù)的省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)于今年10月10日起正式實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)進(jìn)一步推動(dòng)江蘇省合作機(jī)構(gòu)經(jīng)辦社保業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展落到實(shí)處，為滿足群眾“就近辦”“多點(diǎn)可辦”的社保服務(wù)需求提供了堅(jiān)實(shí)制度保障。

以規(guī)范化推動(dòng)“政企合作”高質(zhì)量發(fā)展

該標(biāo)準(zhǔn)由省人力資源和社會(huì)保障廳牽頭，聯(lián)合省、市社保中心、信息中心等多家單位共同編制，涵蓋合作原則、基本要求、服務(wù)規(guī)范、安全保障等12個(gè)核心章節(jié)，全面統(tǒng)一了合作機(jī)構(gòu)經(jīng)辦社保業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，為合作機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量量化評(píng)估、服務(wù)監(jiān)管建章立制，明確合作機(jī)構(gòu)在經(jīng)辦社保業(yè)務(wù)的服務(wù)時(shí)限、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和用戶滿意度等核心要求，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)偏差。同時(shí)，該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化了對(duì)合作機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建、驗(yàn)收和退出機(jī)制的系統(tǒng)化管理，提升了社保服務(wù)供給的效率和公信力，為廣大群眾享受更便捷、可靠的“就近辦”服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

以標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)有章可循

標(biāo)準(zhǔn)以分級(jí)管理推動(dòng)資源精準(zhǔn)配置，保障服務(wù)覆蓋面，提升服務(wù)效能，對(duì)合作機(jī)構(gòu)經(jīng)辦社保業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)配置進(jìn)行了精細(xì)化規(guī)范，明確將合作網(wǎng)點(diǎn)分為基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)兩類，實(shí)行分級(jí)建設(shè)、分類管理，讓服務(wù)供給更貼合群眾需求。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具備基本服務(wù)設(shè)施，承擔(dān)業(yè)務(wù)引導(dǎo)和基礎(chǔ)自助辦理功能，可辦理參停保登記、電子退休證打印等40項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)事項(xiàng)；優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)則在硬件配置、服務(wù)人員、功能區(qū)面積等方面提出更高要求，可以辦理人員基礎(chǔ)信息采集、個(gè)人綜合信息變更等全部71項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，形成梯次合理、布局科學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)體系。

以專業(yè)化構(gòu)建信息安全保障體系

標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持專業(yè)化建設(shè)，強(qiáng)化全鏈條安全管控，嚴(yán)格規(guī)定在數(shù)據(jù)安全、人員安全、業(yè)務(wù)安全等多方面的信息安全管理。

“我們與省人社一體化信息平臺(tái)采用專線互聯(lián)，數(shù)據(jù)傳輸全程加密，工作人員都簽訂了保密協(xié)議，絕對(duì)保障群眾信息安全。”南京某合作銀行負(fù)責(zé)人介紹，按照標(biāo)準(zhǔn)要求，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦終端嚴(yán)禁違規(guī)接入互聯(lián)網(wǎng)，自助服務(wù)終端具備人臉識(shí)別、操作日志記錄等安全防護(hù)功能，確保每一筆業(yè)務(wù)都可追溯、可控管，切實(shí)構(gòu)建社保服務(wù)的安全保障體系，讓群眾在享受便捷服務(wù)的同時(shí)，更有安全感和信任感。

自2021年4月我省啟動(dòng)全省統(tǒng)一的合作機(jī)構(gòu)經(jīng)辦社保業(yè)務(wù)工作以來(lái)，共建立社保業(yè)務(wù)“就近辦”合作機(jī)構(gòu)11家，合作網(wǎng)點(diǎn)超5000家，可辦理社保業(yè)務(wù)71項(xiàng)，累計(jì)辦件量超470萬(wàn)件。《合作機(jī)構(gòu)經(jīng)辦社保業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施，是江蘇省以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化手段提升社保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措。為全省合作機(jī)構(gòu)經(jīng)辦社保業(yè)務(wù)構(gòu)建起了“有章可循、有標(biāo)可依”的系統(tǒng)格局，持續(xù)推動(dòng)社保服務(wù)向基層延伸，努力為參保企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的“家門口”社保服務(wù)。

程家騏