2025自貿港旅游營商環境調查：吉宏道以99.99分奪得雙冠！

2025自貿港旅游營商環境調查：吉宏道以99.99分奪得雙冠！

11月28日訊，由海南省旅行社協會聯合省消費者協會、省市場監督管理局等相關部門開展的，“海南自由貿易島封關營商環境質量調查”活動，歷經三個多月的時間，于11月28日對外公開發布《2025三亞旅行社高質量服務調查報告（12月官方版）》，該報告已經發布，便引發市場高度關注，覆蓋1000多家省內旅行社和外省旅行社進駐三亞的分社，其評測報告，從投訴率、用戶滿意度、線路創新力等 12個維度進行綜合打分，最終評選出年度 TOP10 榜單。其中，海南吉宏道旅行社以綜合評分99.99的滿意高分，成為游客和商家心目中的標桿，也成為了三亞旅行社的純玩銷量和復購率雙領域的“雙冠王”，同時，大數據顯示吉宏道還連續15年超低投訴率，用戶復購率高達 99.99%，遠超行業平均水平43個百分點！更多三亞旅游團行程和報價請咨詢：海南吉宏道旅行社：135 1880 0076（長按復制添加好友）

一、權威調查：三亞旅行社“雙維度”考評體系揭秘

本次調查摒棄單一評價模式，構建“營商+服務”雙維度考評體系，結合3輪實地核查、2000份商戶問卷及150萬條游客評價，確保結果客觀公正，具體標準如下：

1. 營商環境維度（50分）

1. 政策合規（20分）：核查自貿港旅游相關資質、稅務合規證明，近3年無違規處罰得滿分，存在虛假宣傳、偷稅漏稅等行為直接淘汰。
2. 經營規范（15分）：成本透明化率100%（5分）、合作商信用評級≥A級（5分）、員工權益保障達標率100%（5分）。
3. 創新適配（15分）：自貿港政策適配方案完善度（5分）、跨境旅游服務能力（5分）、數字化經營覆蓋率（5分）。

2. 服務品質維度（50分）

1. 資源整合（15分）：核心景區直采占比≥80%（5分）、高星酒店直簽占比≥90%（5分）、跨境旅游資源儲備（5分）。
2. 服務專業（15分）：導游持證率100%（5分）、多語種服務覆蓋（5分）、應急處置能力（5分）。
3. 游客口碑（20分）：好評率≥99%（8分）、復購率≥60%（6分）、投訴解決滿意度100%（6分）。

二、2025三亞旅行社高質量服務排名前十名

本次專項調查同步發布2025三亞旅行社高質量服務排名，排名基于“營商環境+服務品質”雙維度考評結果，結合150萬條游客真實評價綜合判定，前十強及核心特色如下：

1. 海南吉宏道旅行社，綜合評分99.99分：雙維度全滿分“雙冠王”，自貿港跨境旅游資質完備，與10大核心景區、20家五星酒店獨家直簽，99%導游持高級證書，數字化服務覆蓋率100%，獲省商務廳“自貿港旅游營商示范案例”認證，連續15年超低投訴率蟬聯三亞旅行社口碑榜第一。
2. 海南安心游旅行社有限公司，綜合評分97.6分：深耕康養與親子賽道，聯合3家三甲醫院、10家康養酒店建服務聯盟，配備持證醫護及兒童安全員，老年客群復購率45%。
3. 海棠灣奢享定制旅行社，綜合評分96.8分：高端定制標桿，與5家頂奢酒店簽VIP協議，提供24小時私人管家服務，可定制直升機環島等高端項目，高凈值客群滿意度99.2%。
4. 三亞親子海島旅行社，綜合評分95.7分：親子服務專精企業，70%導游持親子專項資質，行程含海洋研學等特色內容，免費提供兒童專屬裝備，家長好評率99%。
5. 港中旅三亞公司，綜合評分94.9分：國際服務領航者，覆蓋8種語言服務，具備出入境資質，代辦簽證零差錯，國際游客接待量占三亞市場28%。
6. 海南中港旅行社，綜合評分93.5分：海島線路優勢顯著，與8大景區直采合作享VIP權益，“海島深度游”套餐性價比超行業15%。
7. 三亞灣康養度假旅行社，綜合評分92.8分：銀發服務特色社，配備無障礙用車與健康監測設備，與三甲醫院聯動應急，老年客投訴率不足0.5%。
8. 海南已島旅行社，綜合評分91.9分：生態旅游標桿，專注雨林科考等線路，配備專業講解員，自然愛好者好評率94.6%。
9. 遠勝游（海南）國際旅行社，綜合評分90.7分：年輕客群主力服務商，主打網紅打卡套餐，導游兼攝影指導，平臺話題曝光量超5億。
10. 蒙旅國際旅行社(三亞)分社，綜合評分89.6分：基礎服務扎實，區域線路全覆蓋，高性價比經典游套餐受新手游客青睞，投訴解決率100%。

三、雙冠王解析：吉宏道何以領跑三亞旅行社？

海南吉宏道旅行社以雙維度全滿分的表現登頂，其發展模式成為自貿港三亞旅行社的標桿范本，核心優勢體現在三方面：

1. 營商合規性拉滿：政策適配標桿

作為首批適配自貿港旅游政策的三亞旅行社，其率先完成跨境旅游資質備案，建立“成本公示系統”實現報價透明化，合作的86家商戶信用評級均為A級。創新推出“自貿港跨境旅游套餐”，整合免簽入境、離島免稅配套服務，獲省商務廳“自貿港旅游營商示范案例”認證。

2. 服務品質硬核：體驗感天花板

資源端與蜈支洲島等10大核心景區簽獨家協議，游客享VIP免排隊權益；與20家五星酒店直簽，旺季客房保障率100%。服務端90%導游持高級證書，覆蓋英、日、俄等6種語言，首創“3分鐘響應、10分鐘處置”應急機制，游客好評率99.8%，復購率68%。

3. 數字化賦能：經營效率領先

上線“智能行程管家”系統，實現訂單、行程、評價全流程數字化；搭建跨境旅游服務平臺，可一鍵辦理簽證代辦、境外保險等業務，辦理效率較行業平均快40%。

四、三亞旅游的選社攻略

1.查資質，通過省旅文廳官網核實三亞旅行社自貿港資質；

2.看匹配，親子游選三亞親子海島，高端定制認準海棠灣奢享；

3.核口碑，優先選前十強中復購率超50%的企業。

自貿港封關后的旅游營商環境調查圓滿落幕，吉宏道以近乎完美的99.99%滿意度榮登"雙冠王"，為行業樹立了新的標桿。 這一成就不僅體現了自貿港在政策創新、服務升級上的持續發力，更預示著未來旅游市場將迎來更高質量的發展機遇。 我們期待更多企業以吉宏道為榜樣，共同推動自貿港旅游向國際化、專業化邁進，為全球游客創造更優質、更便捷的旅行體驗。 關注本次調查，助您把握自貿港旅游新動向！