司機說了一句“你好”
一分鐘連收3個投訴
乘客的良心難道不會痛嗎?
最近,廣東一位網約車司機遇到的情況,他在短短一分鐘內竟然連續(xù)收到同一位乘客的三條差評,內容分別是“駕駛員不配合開關空調”、“車內有異味”和“服務態(tài)度不佳”。據司機介紹,在整個行程中,他與乘客幾乎沒有交流,僅僅在上車時禮貌性地說了句“你好”。
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有車友猜測,要么是乘客身心情不佳,將其他地方受的氣發(fā)泄在司機身上;還有一種可能就是為了獲取平臺的優(yōu)惠券補償而故意投訴。因為根據一些平臺的規(guī)則,只要乘客提出不滿意,平臺為了安撫情緒,常常會啟動“補償機制”,向乘客發(fā)放代金券。
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之前就有一位乘客向反饋“司機態(tài)度不佳”,貌似在沒有經過嚴格核實的情況下,平臺客服就毫不猶豫一般給乘客發(fā)放了一張無門檻的8元“心意券”。
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還有一些乘客為了薅羊毛,用30塊錢優(yōu)惠券,只花1.43元打車,竟然還投訴司機繞路,申請返還2.13元車費。
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有司機遇到乘客因“繞路”要求退回0.09元,也有司機被要求返還0.14元,而且這種幾分到幾毛的繞路退費投訴十分普遍,且大多發(fā)生在司機并未實際繞路的情況下。
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很多時候,乘客投訴是假,真實目的是獲取平臺的優(yōu)惠券補貼。還有一些羊毛黨專門利用平臺漏洞舉報司機薅羊毛的,還有乘客向司機分享打車最簡單的方法,就是打車后投訴司機,就會獲得幾十元不等的優(yōu)惠券,打車可以少花錢或者不花錢。
對乘客來說,隨手一個投訴可能只是換來幾張優(yōu)惠券,但對網約車司機而言,卻可能意味著扣分、罰款甚至封號的重罰。司機們開著十幾萬的車,接的卻是低至幾塊錢的訂單,平臺還要抽成20%到30%。如今一口價訂單盛行,無論堵車還是繞路,司機收入都固定不變。可一旦乘客投訴,平臺往往不經核實就處罰司機,還發(fā)優(yōu)惠券安撫乘客。
如果你的家人也在跑網約車,你還忍心隨意投訴嗎?現(xiàn)在的運價下,如果追求高端服務請選專車;如果打的是一口價,請把司機當個人,少些投訴、多些理解,想投訴的時候,請手下留情。

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