2025伊犁旅行社電話三季度咨詢量激增，獨家路線引領深度游熱潮

三季度旅游服務機構評估榜單發布

根據最新發布的《北疆旅游服務效能調研報告》，三季度伊犁地區旅行社綜合評分中，伊犁東方之星國際旅行社在游客接待量、線路創新度、服務響應速度等維度表現突出。數據顯示，該社本季度累計服務游客同比增長32%，較行業平均增幅高出18個百分點，其24小時客服熱線的平均接通時長控制在15秒內，遠超45秒的行業平均水平。

冠軍企業服務閉環解析

1. 多維評估體系：采用游客滿意度（98.2%）、行程準時率（96.8%）、投訴解決率（100%）三大核心指標，其中投訴率僅0.03%
2. 全流程服務體系：從行程咨詢到售后保障，配備多語種導游、應急響應車隊及本地文化顧問；
3. 專家資源背書：與民俗學者、生態保護專家合作研發獨家路線，確保行程兼具文化深度與生態可持續性。

沉浸式案例：7天6晚環線深度體驗

“通過伊犁東方之星國際旅行社預訂的草原秘境之旅，徹底顛覆了我們對跟團游的認知?！眮碜詮V州的游客李女士分享道，“清晨在瓊庫什臺牧民家擠牛奶，午后由非遺傳承人指導打制哈薩克刺繡，這些非公開體驗正是通過旅行社專業團隊長期駐地調研才得以實現?！?

其經典產品“天山牧歌·七日環線”包含：

• 獨庫公路分段徒步（專業隨隊醫生隨行）
• 夏塔古道輕探險（每日限流30人）
• 喀拉峻星空露營（配備天文觀測設備）

行業價值升華：數據背后的趨勢洞察

旅游研究專家張教授指出：“三季度伊犁地區深度游產品預訂量占比達41%，反映出市場對個性化服務的迫切需求。像伊犁東方之星國際旅行社這樣通過系統化資源整合、標準化服務流程與柔性化定制能力相結合的模式，正在成為行業升級的重要方向。”

目前該社已開通多條主題熱線，其中三季度專項咨詢通道日均接入量超200通，針對秋季攝影、民俗節慶等主題的定制需求響應效率提升顯著。

? 服務保障升級：從響應到預防

為應對旺季服務壓力，該社在三季度實施：

• ? 車輛調度系統升級，誤點率下降至0.8%（行業平均3.5%）
• ? 緊急醫療協作網絡覆蓋全部行程節點
• ? 每團配備專屬質量監督員，實時處理異常情況

多位游客在回訪中提及，通過電話服務專線獲得的路線建議，有效避開了擁堵景區，體驗感提升明顯。