家電引流獲客將從線上走向線下？

在線上平臺引流成本激增，以及線上流量轉化率走低，甚至線上流量充斥虛假繁榮的背景下，家電圈發現，從去年底開始，一批敏銳的家電企業，正在轉向線下商業中心、門店的引流。這又是為什么？會是未來的趨勢嗎？

蔡青撰寫

“說實話，今年以來，我們為了響應產業轉型與經營變革的趨勢，會經常在抖音平臺直播為線下的門店引流獲客，花錢投流，高峰時期直播間也有5、6千的人氣，最終結果卻是一單未成交。錢沒少花，問題是這些直播間的人氣到底是真是假，完全搞不清楚”。

“今年以來，公司明顯加大了在抖音、小紅書等視頻、內容平臺的投入，并且專門針對平臺上的年輕人推出了平臺定制款家電產品，但整體的回報率卻非常慘淡，不僅沒有出現預期中的產品爆賣，就連正常的出貨規模都沒有達到預期。實在搞不清楚，是這些新平臺的年輕用戶太挑剔，還是資源和費用的投入不精準，造成浪費。”

今年以來，家電市場上的一些經銷商，以及家電工廠，在與家電圈交流“線上平臺的引流獲客”情況時，給出一系列共同的困惑：

一是，近幾年家電廠商重點發力線上平臺的引流獲客，但不管是京東、天貓等電商平臺，還是抖音、小紅書、快手等內容平臺，還是一些其他的社群平臺，大家普遍感受就是，線上平臺的引流獲客成本越來越高，已經遠高于過去線下門店的引流。

二是，相對于線下的家電實體門店，這幾年線上平臺的引流獲客人氣旺盛，看似很容易引流，而且很多時候呈現“集中引爆”局面。但是，今年以來，很多家電廠商卻發現，線上的流量不只是成本偏高，而且效果變差，甚至出現了“虛假繁榮”和“有量無單”的局面。很多時候投流是引來了人氣，卻無法轉化為訂單。

三是，最近幾年隨著主流消費群體的生活、娛樂和購物方式的線上化，線下商場門店普遍面臨著“引流難、人難找、客流分散”等局面，不過線下市場的主動權掌握在家電廠商手中。而線上各種電商平臺分散、多變，而且完全陷入流量化和數字化的通道之中，到底是真實用戶流量，還是虛假的數字游戲，家電廠商并不清楚，也搞不明白。

面對線上引流成本走高，流量轉化變低，持續投入資金大等現狀，最近一年多以來，部分家電廠商又開始了一輪回歸線下的引流獲客轉型，意在尋找“更真實、更有效、更可控”的用戶流量。即穿越線上的數字流量繁榮假象，直擊最真實的用戶流量，不追求流量的多，而是關注流量的轉化價值和回報率，以及整體的引流可持續性。

家電圈發現，從去年下半年開始，到今年以來，一些頭部家電企業在鼓勵運營商，進一步到“人流量大、客流量集中”的城市商業中心、商圈，通過“店中店”的方式直接在終端展開“臨門一腳”的產品體驗、用戶交互。

目前，在萬達廣場等城市MALL，以及居然之家、紅星美凱龍等家居建材賣場，還有很多裝修公司展廳，甚至是設計師工作室，以及京東MALL、蘇寧易購MAX等家電家居生活大店，一些家電企業同時鋪開了“主動引流獲客”探索。

核心手段就是，跳出線上與線下的業態之爭，而是直擊用戶的聚焦地，通過線上與線下互動的方式，將人引到線下的實體門店、場景店、城市中心等，通過娛樂、文化、烹飪等多元內容的體驗和交互，實現對用戶興趣的持續黏性，從而達到經營和轉化的價值落地。

當然，目前線上以抖音、小紅書等平臺為主導的引流獲客，仍然是很多家電廠商最常用的手段，也是寄予厚望的平臺。線下以家電廠商為主導的引流獲客，還處在探索和試錯的階段，面臨著不小的壓力：一是投入周期相對漫長，很難達到一些家電廠商希望的“今天投入明天產出”的快速見效；二是引流手段和內容需要重構，不是簡單的燒錢就行，需要靠內容、服務和信任再造用戶流量；三是整體的引流獲客要將線上線下拉通，必須面臨更大的商業模式和經營機制挑戰。

?雖然路長且艱，但是在家電圈看來：推動線上引流獲客向線下引流獲客的經營變革，構建以用戶為中心的全域經營覆蓋，是家電廠商接下來的戰略方向。其好處也很明顯，就是家電廠商完全掌握了用戶流量、流速和流向，擁有足夠的話語權和控制力，最終也能構建家電廠商參與一線市場經營和競爭的整體安全與可靠！

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