高平市接訴即辦：12天“通路”見證一條百米小路背后的民生速度

“路通了，我的心也亮堂了！”11月18日，當誠建·怡景西部大盤雞門前最后一塊藍色圍擋被拆除，店主王女士站在煥然一新的水泥路面前，久久沒有挪步。12天前，她撥通12345政務服務便民熱線，反映門店前道路施工圍擋長期未撤、影響經營的問題。從訴求受理到問題閉環解決，僅用時12天，一場與時間賽跑的“道路手術”高效完成，也再次擦亮了高平市“接訴即辦”的為民底色。

11月6日15時23分，王女士的來電接入12345熱線平臺。系統第一時間生成工單，并依據權責清單精準派發至高平市國投公司辦理。接訴即辦平臺實行“首接負責、全程跟蹤、限時辦結”機制，該工單被標記為“緊急類民生事項”，進入快速響應通道。

“商戶的急難愁盼，就是我們的頭等大事。”高平市接訴即辦負責人常儷珉表示，接到派單后，當天即組織相關單位趕赴現場勘查。一支由工程、物業、施工方組成的聯合工作小組在現場召開辦公會，實地測量、研判成因、明確責任、制定方案，實現“接單—勘察—會商”一體化推進。

經過現場核查發現，該路段為小區車輛進出唯一通道，日均通行量較大，原有地磚路面因不堪重負反復破損，此前多次修補治標不治本。施工初期設置圍擋本為徹底改造，但因工期延長及溝通不足，導致周邊商戶產生誤解。

“不能讓好事拖成‘煩心事’。”工作組果斷決策：摒棄傳統鋪磚模式，采用混凝土硬化路面，確保耐久性與實用性雙提升；同時優化施工組織，實行“兩班倒”作業，最大限度壓縮工期。

在推進施工的同時，“接訴即辦”機制同步啟動“陽光反饋”流程。承辦單位主動聯系王女士，告知整改方案、工期安排及階段性進展，消除信息盲區。“原來他們是在徹底修，不是拖著不干。”王女士坦言，得知真實情況后，焦慮情緒明顯緩解。

12天里，平臺對工單實行“日調度、日更新、日反饋”，確保進度可視、質量可控、結果可評。11月18日，路面全面硬化完成，圍擋如期拆除，車輛可直達店門口，困擾數月的出行難題徹底化解。

百米小路，關乎民生大計。此次“12天通路”行動，是高平市深化“接訴即辦”改革的一個縮影。今年以來，全市通過12345熱線累計受理群眾訴求超1.2萬件，平均辦結時限壓縮至1到2天，滿意率持續保持在96%以上。

數字背后，是機制的不斷升級：智能派單更精準、協同聯動更高效、閉環管理更嚴密、結果運用更深入。“接訴即辦”已從“接電話、派工單”向“察民情、治未病”延伸，推動城市治理由被動響應向主動預防轉型。

路平了，心暖了。如今，誠建·怡景西部大盤雞的鍋氣再次升騰，煙火氤氳中，映照出一座城市以民為本的初心與擔當。（李翠英）

【編輯：彭欣】