特寫“雙11” | 巴中郵政的“快”與“暖”

在2025年“雙11”購物狂歡節的背后，巴中郵政構建起高效、安全、有溫度的寄遞服務體系，不僅扛住了業務高峰的壓力，更以“主動客服+售后協同”的全流程服務贏得電商客戶深度信賴，以一線員工的默默堅守兌現“使命必達”的莊嚴承諾。

從田間果園到城市樓宇，從忙碌的分揀中心到寒風中的投遞小巷，巴中郵政人用腳步丈量責任，用雙手傳遞信任。他們沒有豪言壯語，卻在每一個掃碼、每一次出發、每一程奔波中，書寫著新時代郵政人的精神答卷。

全流程協同賦能：電商客戶的“首選伙伴”

今年“雙11”，巴中市南江縣電商企業“山野優品”的負責人王磊格外從容。他的店鋪主營本地特色農產品，在促銷首日訂單量激增300%，日均發件量突破1000單。“往年最怕爆倉延誤，今年我們提前和郵政對接，他們不僅為我們開通了‘綠色通道’，還派駐專屬客服駐點跟單。”王磊感慨道，“現在客戶收到貨都說‘新鮮得像剛摘的’，復購率明顯提升。”

這正是巴中郵政角逐高端寄遞市場的核心舉措，便是以全流程協同服務為紐帶，持續筑牢客戶信任的基石。“雙11”還未拉開序幕，巴中郵政就提前忙活起來。大促前一月，便組織專班走訪縣域內30余家重點電商客戶，涵蓋農特產品、時令水果、生活用品、手工藝品等多個品類，走訪中不僅摸清了客戶的發貨周期、包裝痛點和時效需求，更針對性推出“極速鮮”“特快優先”等定制化產品。“我們不只做快遞配送，而是成為客戶供應鏈的延伸。”巴中郵政寄遞事業部市場部負責人劉成志直言。

走訪南江正直鎮果農李大爺時，發現他通過電商平臺銷售自家種植的蜜橘，常因快遞壓倉導致水果變質。“今年郵政小彭每天早上6點就來果園收件，當天打包、當天發出，客戶好評率翻了一倍！”李大爺豎起大拇指。這種“帶著溫度的服務”，讓越來越多本地新農人將郵政視為值得托付的合作伙伴。

數據顯示，2025年“雙11”期間，巴中郵政累計處理進口郵件超170萬件、出口郵件超245萬件。“選擇郵政，不只是因為價格，更因為他們懂我們的急，守得住承諾。”王磊的話，道出了眾多電商客戶的心聲。

一線員工齊心協力，用行動詮釋“使命必達”

如果說高效的寄遞體系是骨架，那么一線員工就是流淌其中的血液。在“雙11”的每一個環節，都有郵政人全力以赴的身影，他們用最樸實的行動守護著每一份期待。

在分揀中心，他們是效率戰場上的“閃電手”。凌晨3點，巴中郵政郵件處理中心燈火通明，機器轟鳴，包裹如瀑布般傾瀉而下。處理員屈毅雙眼緊盯一件件包裹，雙手在傳送帶間翻飛如蝶，“平時一天處理9.16萬件，現在每天要干13.9萬件。”他抹了把汗，聲音略顯沙啞，“但再累也不能錯一分，每個包裹背后都是客戶的期待。”

在運輸干線，他們是風雨無阻的“移動樞紐”。上午10點，郵運司機楊建國仔細檢查發車前車況。“車輪一轉，責任千斤。”這是他常掛在嘴邊的話。他的任務是從南江縣億聯郵件處理中心將包裹運往各鄉鎮郵政網點，全程90公里，山路占七成。“雙11”期間，他每天往返，日均駕駛超8小時。

在城市街巷，他們是寒夜中的“溫暖信使”。晚上7點，華燈初上，氣溫已降至6℃。江北綜合攬投部投遞員吳君，騎著投遞三輪車穿梭在巴中的老城區。他的棉衣早已被雨水打濕，手指凍得通紅，卻仍堅持將最后一個包裹輕輕放在客戶門口。“這位阿姨腿腳不便，特意叮囑要放門口別敲門。”他輕聲說。“雙11”期間，吳君的日均投遞量從120件增至250件，常常工作到很晚。

正是這些平凡而堅韌的身影，構成了巴中郵政最堅實的底色。

專業與溫度筑牢郵政服務金字招牌

2025年“雙11”，巴中郵政不僅讓郵件“跑得快”，更讓服務“送得暖”，在保障郵件高效流通基礎上，進一步推動服務向精細化、溫情化邁步。

這份成績的背后，是機制創新與人文關懷的雙重驅動。一方面，巴中郵政深化“主動客服+售后協同”模式，推動寄遞服務從“被動響應”向“主動賦能”轉型，打造高端寄遞市場的核心競爭力；另一方面，公司強化一線員工保障，設立“雙11關愛驛站”，提供熱餐、姜茶、應急藥品，并實行彈性排班和心理疏導，確保員工勞逸結合、身心健康。

“‘雙11’不是終點，而是我們服務升級的新起點。”巴中郵政總經理黃勇軍表示，“未來，我們將繼續以客戶為中心，以科技為支撐，以員工為根本，打造更有速度、更有溫度、更有韌性的郵政寄遞網絡。”（安向東）