能投集團報裝管家劉樂天：以青春之力守暖民心拓新局

在濟南能源集團的青年隊伍中，有這樣一位“闖將”：他帶著青年的朝氣突破專業壁壘，用青年的韌勁攻克民生難題，以青年的視野開拓市場版圖。作為一名95后報裝管家，劉樂天將青春熱血融入能源服務的每一個環節，在崗位上釋放強勁“青年效應”，用兩年時間在能源服務領域刻下屬于自己的青春印記，更以青年人的創新銳氣與責任擔當，成為集團“青年效應”的生動注腳。

以青春求知欲破局：從“門外漢”到“活字典”的極速成長

2023年7月，剛走出校園的劉樂天帶著青澀與憧憬加入濟南能源大家庭，接手濟南中心城區公建項目報裝工作。面對報裝流程、管網知識、新能源設備等一系列專業壁壘，這位青年沒有畏難退縮，反而激發了不服輸的勁頭——“青年就是要敢闖敢學，別人能會的我一定能吃透！”

憑借青年特有的超強學習能力和求知欲，劉樂天開啟了“加速度”成長計劃。他化身“跟崗學徒”，寸步不離追隨資深前輩，隨身攜帶的筆記本上記滿了溝通技巧、流程節點、問題解法；他利用青年員工擅長的數字化學習方式，整理項目案例建立電子臺賬，通過對比分析快速掌握不同場景的應對策略；他主動申請參與現場勘測，在烈日下、寒風中實地熟悉管網布局，將書本知識轉化為實操能力。

這種“沉浸式”學習讓他在短時間內完成蛻變：從只能旁聽記錄的“新手”，成長為能獨立受理業務、熟練跟進全流程的“骨干”，甚至成為同事眼中的“活字典”。截至目前，他已受理報裝及開戶工單超50件，覆蓋濟南市各中心城區，用青年的高效成長證明了“后浪”的實力。

以青春韌勁攻堅：老舊社區里的“暖冬守護者”

“青年就要沖在最前面，越是難啃的硬骨頭，越要亮出年輕人的擔當！”2024年集中供熱改造專項攻堅中，劉樂天主動請纓負責歷下區羊頭峪社區——這個依山而建、落差極大的老舊社區，不僅施工難度高，更因居民對新能源設備的陌生而充滿抵觸情緒。

面對居民的質疑和閉門羹，劉樂天發揮青年耐心細致、善于溝通的優勢，創新服務方式：他制作圖文并茂的科普手冊，用年輕人熟悉的“大白話”解讀技術原理；建立社區服務微信群，每天用短視頻、進度圖實時播報施工動態，打破信息壁壘；針對老年居民居多的特點，他與專業團隊上門實測，用數據說話打消顧慮。

那段時間，青年的活力與韌勁在他身上展現得淋漓盡致：日均步行兩萬步，走遍50棟樓宇的每一個單元；日均接打80余通電話，只為回應居民的緊急咨詢；連續兩周扎根社區，吃住在臨時辦公點，用年輕人的“拼勁”縮短攻堅周期。當11月15日集中供暖啟動，56戶居民全部如期用上暖氣時，一位老人拉著他的手說：“小伙子，有你們年輕人在，我們心里真踏實！”

以青春視野開拓：域外市場的“拓疆先鋒”

響應集團“走出去”戰略號召時，劉樂天再次展現了青年員工的闖勁與視野：“新時代的能源青年，不能只守著一畝三分地，要敢闖天下！”他主動報名加入域外市場開發團隊，成為團隊中最年輕的“拓疆者”。

憑借青年對市場信息的敏銳捕捉能力和敢闖敢試的精神，劉樂天開啟了跨越山河的開拓之路。他利用網絡大數據梳理各地項目信息，提前研判潛在需求；針對不同地域的氣候特點和用能習慣，主動學習差異化技術方案，用專業打動客戶。

自2024年以來，這位年輕的報裝管家足跡遍布北京、上海、南京、新疆等超10個省市，跟進域外項目20余個，累計開拓市場面積超50萬㎡。他用青春的腳步丈量市場，用青年的智慧破解難題，成為集團域外市場開拓的“青年先鋒”。

以青春創新賦能：數字化服務的“踐行者”

作為青年員工，劉樂天更懂數字化服務的價值。他主動發揮年輕一代數字化操作的優勢，積極參與集團供熱開發管理系統上線工作，提出多項貼合實際的優化建議——“青年要做數字化轉型的排頭兵，讓服務更高效、更透明”。

他梳理報裝全流程節點，將線下流程轉化為線上模塊，推動實現“過程上線，明廚亮灶”；設計用戶端進度查詢功能，讓客戶隨時掌握業務進展；搭建跨部門線上聯動平臺，踐行“一張網、一盤棋”理念，大幅提升項目落地效率。這些創新舉措不僅減輕了一線負擔，更讓服務質量實現質的提升，展現了青年員工的創新活力。

從青澀學子到“最美能源管家”，劉樂天用青春的求知欲突破自我，用青春的韌勁堅守初心，用青春的闖勁開拓未來。他的成長故事，正是集團青年員工“知行合一，為人民服務”的生動寫照。在能源服務的賽道上，這位年輕的管家正以蓬勃朝氣，書寫著屬于新時代能源青年的精彩答卷。（通訊員 張帥）