小鵬門店曝客戶“腳夾門”事件！

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一句“你的腳夾壞了門”，將小鵬汽車推上輿論風口。電動知家消息，11月26日，據央廣網等多家媒體報道，一名顧客在海口小鵬汽車4S店試駕時，腳部被電動感應門夾傷后，反而接到門店要求賠償損壞的門。門店導購在溝通中稱：“你的腳夾壞了門”，甚至表示“如果你沒有來我們店，那這個門也不會壞”。這一言論引發當事人強烈不滿，這起“腳夾門”事件，經網絡傳播后引發廣泛關注。

據該網友描述，11月15日晚，他前往位于海口的小鵬汽車門店試車，在導購引導下前往門口查看試駕車。走到電動門感應區時，導購告知試駕車已被開走。就在顧客轉身準備返回店 內之際，感應門自動合攏，撞到了他抬起的腳，導致感應門脫軌并出現邊緣破損 。事發后，顧客與導購添加微信并約定下次試駕，但離開后不到10分鐘，便接到門店五六個電話，被要求返回協商賠償事宜。

當事人公布的電話錄音顯示， 導購稱“門的話，是你沒有走出去，然后要拐進來，你的腳夾到這個門了。”男子抗議稱，“是門夾到我的腳，不能說是我的腳夾到門 ”。導購表示“如果你沒有來我們店，那這個門也不會壞”，男子對此無法理解。導購繼續稱，“你這邊連一句抱歉都沒說，我們也沒有叫你賠償，只是叫你過來聊 一下，我覺得你這個態度是有問題的”……

"腳夾門"表述被網友評為"2025年度最荒謬話術"。輿論普遍質疑：門店未優先關心顧客 傷情，反而推責索賠，違背服務行業基本準則。對比其他商戶主動承擔玻璃門損壞的案例（如商家第一時間關注客戶安全），凸顯涉事門店缺乏人文關懷。

面對輿論發酵，小鵬汽車官方客服于11月23日作出回應，確認“客戶在我司的海南的南海大道（參數丨圖片）參觀的過程中，遭受到這種不好的體驗，也確實十分抱歉”。小鵬汽車表示，該門店涉事員工在接待層面有明顯過錯，在后續溝通過程中有言論不當行為。公司已按公司規定對涉事員工嚴肅處置，并對門店店長進行了懲戒。央廣網記者在11月26日向小鵬汽車相關人士求證時，對方表示一切以官方客服回應為準。涉事門店海口小鵬汽車南海大道銷售服務中心工作人員稱，門店已進行相關服務培訓，優化流程，并對人員進行了調整。

“腳夾門”事件暴露出小鵬汽車在快速擴張過程中門店服務質量參差不齊的問題。根據天眼查信息，涉事的海口小鵬汽車南海大道銷售服務中心成立于2021年，由小鵬汽車銷售有限公司控股，屬于小鵬汽車直營體系門店。有業內人士分析認為，新能源汽車市場競爭已從產品力比拼延伸至服務體驗較量。小鵬需在銷量增長的同時，進一步強化門店管理與人員培訓，避免服務短板影響品牌口碑。法律專家指出，根據相關法律規定，商家負有保障消費者人身和財產安全的義務。經營場所設施安全問題或管理不當導致的意外，商家應承擔相應責任。