同程旅行，構建“全場景服務生態”

11 月 25 日，同程旅行發布 2025 年第三季度業績報告，交出了一份亮眼的成績單：截至三季度末，年付費用戶、年累計服務人次雙雙創下歷史新高，同時營收與凈利潤均實現增長。從用戶增長到技術落地，從場景拓展到產業協同，同程旅行在2025年第三季度展現出強勁的綜合實力與戰略定力。

在中國大眾旅游市場持續擴容的背景下，同程旅行正在堅持以用戶為中心、以技術為驅動、以生態為支撐的發展路徑，逐步構筑起競爭壁壘。未來，隨著旅游消費進一步普惠化、智能化，同程旅行或將繼續引領行業邁向更高質量的發展階段。

用戶規模與收入雙增長

11月25日，同程旅行2025年第三季度業績報告顯示，第三季度，同程旅行實現營業收入55.09億元，同比增長10.4%。其中，交通業務收入22.09億元，同比增長9%；住宿業務收入15.80億元，同比增長14.7%。

截至三季度末，同程旅行年付費用戶規模已達2.53億，年累計服務人次突破20億，雙雙創下歷史新高。

這一成績背后，是中國大眾旅游市場消費潛力的持續釋放。

當下，非一線城市居民正成為旅游消費增長的主力，其旅游消費需求從傳統的觀光游向休閑度假、主題體驗等多元化方向轉變。根據文化和旅游部數據，2025年前三季度，農村居民出游花費同比增長24%，顯著高于城鎮居民。這一結構性變化，為深耕大眾市場的同程旅行提供了持續的增長動力。

實際上，作為中國在線旅行行業的創新引領者，同程旅行早已構建起覆蓋全場景的一站式旅行服務生態。回溯其發展歷程，同程旅行由同程集團旗下同程網絡與藝龍旅行網于2018 年 3 月正式合并組建，同年 11 月成功登陸香港聯交所主板，成為 “港股 OTA 第一股”。

2020 年 4 月，同程旅行啟動品牌升級并啟用 “再出發，就同程” 的全新口號，精準錨定大眾消費群體需求，尤其聚焦非一線城市及下沉市場的巨大增長潛力，為業務持續擴張奠定堅實基礎。

當下，同程旅行用戶規模的擴大不僅體現在數量上，更體現在活躍度上。2025年國慶假期前，同程旅行APP的日活躍用戶量達到歷史峰值，平臺用戶粘性與市場影響力同步提升。

在業內人士看來，同程旅行在2025年第三季度所取得的亮眼成績，并非偶然。其精準把握大眾旅游市場結構性變化趨勢，深耕非一線城市市場，充分釋放了這一龐大消費群體的潛力，為自身用戶規模與收入增長奠定了堅實基礎。

構建“出行+生活”生態

業績增長與用戶基礎不斷鞏固的背后，是同程旅行在服務優化、技術創新與產業鏈整合方面的持續投入。面對大眾旅游消費多元化、體驗化的升級趨勢，同程旅行從用戶需求出發，構建起覆蓋出行全場景的服務體系，以技術提升效率，以產業鏈協同拓展邊界。

為提升航空出行體驗，同程旅行推出了“首乘無憂”服務，面向首次乘機旅客提供全流程協助。2025年8月，該服務人次環比增長超過300%，目前已覆蓋廣州、西安、武漢等25個重點空港城市。同時，同程旅行與湖南機場集團、廣東機場集團惠州機場公司、張家界荷花國際機場等達成戰略合作，推動“航空+X”高性價比產品的普及，進一步降低大眾航空出行門檻。

在智慧出行方面，同程旅行于2025年9月在全國41家重點機場接入“易安檢”服務，用戶可通過微信小程序或APP享受快捷安檢。此外，同程旅行在哈爾濱、海口等城市設立近20個會員服務中心，第三季度服務人次同比增長106%。

城市通業務的拓展也成為同程旅行連接用戶日常出行的重要抓手。截至三季度，該業務已覆蓋超100個城市，可滿足普通旅行者的公交、地鐵等日常出行需求。同時，自助票機引入NFC“碰一下”無感支付功能，在陜西、浙江、山西、湖南等省份的40余個汽車站實現規模化應用，進一步提升了出行的便捷性。

在AI技術應用方面，同程旅行推出的旅游智能體DeepTrip已吸引數百萬用戶體驗，AI工具廣泛應用于酒店、商旅、定制游等場景，推動服務向個性化、智能化方向發展。

推動行業高質量發展

同程旅行的增長不僅源于用戶與產品的雙向驅動，更得益于其對產業鏈的深度賦能與可持續發展理念的踐行。

在航空領域，同程旅行已與超過20個機場或機場集團建立戰略合作，通過智慧拼接和中轉航線開發，助力機場提升客源吸引力。在住宿板塊，同程旅行依托藝龍酒店科技平臺，構建“數智百寶箱”生態體系，為酒店提供全生命周期的數智化解決方案。旗下“旅智AI”幫助酒店商家綜合提效50%，供應鏈集采服務則降低30%的采購成本，并大幅縮短籌建周期。

此外，同程旅行發起的“新旅人公益計劃2.0”從技術、營銷、人才三方面助力中小酒店降本增效，預計惠及數千家中小酒店。截至2025年9月末，藝龍酒店科技平臺運營酒店數量已近3000家，另有1500家正在籌建。隨著對萬達酒管的收購完成，同程旅行在酒店管理領域的布局將進一步深化。

在可持續發展方面，同程旅行連續三年入選標普全球《可持續發展年鑒（中國版）》，并榮獲“行業最佳進步企業”獎。在2025年MSCI ESG評級中，公司獲評最高等級“AAA”，位列全球行業前5%，顯示出其在環境、社會與治理方面的卓越表現。

市場觀點認為，同程旅行積極踐行可持續發展理念，在環境、社會與治理方面表現出色，榮獲多項榮譽，這不僅提升了企業的社會形象，也為其長期穩定發展營造了良好的外部環境。

同程旅行CEO馬和平表示：“大眾旅游市場的蓬勃發展仍將持續。面對新的發展機遇，我們將繼續豐富高品質旅游產品供給，滿足普通消費者的旅行需求，并與合作伙伴共同打造可持續的行業生態，推動文旅行業實現高質量發展。”