NO.694
作者:觀察君
校稿:程程 / 編輯:致知
11.11元買小米冰箱,到底是秒殺還是欺騙?雙十一經(jīng)結(jié)束了,但是雙十一的問(wèn)題還沒(méi)處理完。近日,多名網(wǎng)友反映,雙十一期間在小米官方旗艦店花11.11元秒殺到一臺(tái)三開(kāi)門冰箱。沒(méi)想到,小米官方旗艦店卻直接取消訂單,只愿意補(bǔ)償30元優(yōu)惠券。雙十一前大張旗鼓的宣傳的秒殺活動(dòng),突然不認(rèn)賬了?不少網(wǎng)友表示,這個(gè)套路小米已經(jīng)玩的不止一次了,玩不起就不要玩。
根據(jù)消費(fèi)者張先生的描述和河南當(dāng)?shù)孛襟w的報(bào)道信息,張先生在雙十一期間發(fā)現(xiàn)了小米淘寶官方旗艦店雙十一期間發(fā)起了一個(gè)秒殺活動(dòng),只需要11.11元,就有機(jī)會(huì)秒殺到一臺(tái)小米三開(kāi)門冰箱。為了能秒殺到這臺(tái)冰箱,張先生還特意定了鬧鐘,但前幾次都沒(méi)有搶到。
![]()
為了搶到這臺(tái)冰箱,張先生連無(wú)線網(wǎng)絡(luò)都關(guān)掉了,使用5G網(wǎng)絡(luò)秒殺。11月14日,張先生終于如愿以償,在開(kāi)啟秒殺的第三秒,搶到了冰箱。
“我當(dāng)時(shí)太開(kāi)心了”。張先生說(shuō),搶到的那一刻還有點(diǎn)不敢相信。不過(guò)看到支付頁(yè)面顯示付款成功,并且訂單顯示“待發(fā)貨”,并承諾11月20日送達(dá)。看到這個(gè)信息,張先生高興壞了。
不過(guò),張先生還是高興的太早了。
兩天過(guò)后,張先生沒(méi)有等到快遞,卻等來(lái)了小米官方旗艦店發(fā)的短信。短信稱,因“系統(tǒng)配置錯(cuò)誤導(dǎo)致訂單無(wú)法發(fā)出”,需要張先生取消訂單,并為張先生申請(qǐng)30元紅包作為補(bǔ)償。
![]()
張先生當(dāng)然會(huì)選擇要冰箱,而不是30元紅包。于是立即給小米官方旗艦店客服發(fā)信息表示:“我要冰箱!”
“小米你玩得起就玩,玩不起你就別上這個(gè)活動(dòng)嘛!”張先生十分生氣,既然你發(fā)起這個(gè)秒殺活動(dòng),你發(fā)一臺(tái)冰箱就行了。“你們系統(tǒng)配置錯(cuò)誤,跟我們有什么關(guān)系呢?”
張先生一氣之下便向媒體投訴了。
面對(duì)投訴,小米旗艦店客服仍然表示,因?yàn)橄到y(tǒng)配置的原因,貨物無(wú)法發(fā)出。至于到底什么是系統(tǒng)配置原因,客服表示可能是由于庫(kù)存配置的異常,導(dǎo)致無(wú)法發(fā)送。小米旗艦店可以申請(qǐng)30元優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。
觀察君仔細(xì)查了一下,張先生秒殺到的這款小米冰箱為小米米家206升三開(kāi)門二級(jí)能效冰箱。官方售價(jià)1499元,補(bǔ)貼到手價(jià)888元,庫(kù)存充足,一般城市在1-3天內(nèi)可送到。不知道小米客服所說(shuō)的“庫(kù)存配置異常”到底是個(gè)什么異常。
![]()
對(duì)此,電商平臺(tái)客服表示,既然能下單成功,賣家就要履約,否則就要接受處罰。平臺(tái)已經(jīng)要求賣家進(jìn)行履約,除非賣家在考慮成本的情況下,寧愿接受處罰也不發(fā)貨。
對(duì)此,網(wǎng)友紛紛表示,作為大企業(yè),怎么連一臺(tái)冰箱都無(wú)法履約呢?既然商家做這個(gè)秒殺活動(dòng),就應(yīng)當(dāng)按照活動(dòng)規(guī)則履約。所謂的配置錯(cuò)誤,是商家自己的片面說(shuō)法,即便真的有操作失誤,這個(gè)成本也應(yīng)該由商家來(lái)承擔(dān)。
也有網(wǎng)友表示,這已經(jīng)不是小米第一次玩這種游戲了。先通過(guò)超常規(guī)秒殺獲取流量,再取消訂單,完全沒(méi)有任何損失。
![]()
除了河南安陽(yáng)的張先生,11月18日,來(lái)自湖北網(wǎng)名“l(fā)ives小日子”的網(wǎng)友也在社交平臺(tái)發(fā)文講述了自己同樣的經(jīng)歷。
![]()
該網(wǎng)友11.11元秒殺到小米冰箱后,還接到了客服電話詢問(wèn)第二天是否有時(shí)間接收貨物,結(jié)果第二天在家等了一天,等到的是和張先生收到的同樣的“配置異常”的通知信息,也是給30元紅包作為補(bǔ)償。
![]()
“l(fā)ives小日子”還與小米客服進(jìn)行了一場(chǎng)十分不友好的溝通,但仍然沒(méi)有等到冰箱。
另一名來(lái)自上海的網(wǎng)友“還好-我走過(guò)”也發(fā)布了同樣的經(jīng)歷。這名網(wǎng)友也表示堅(jiān)決不同意30元紅包補(bǔ)償?shù)姆桨福笮∶装l(fā)貨。一些類似經(jīng)歷的網(wǎng)友還投訴給了淘寶88VIP客服和黑貓投訴平臺(tái)。
![]()
而小米客服所謂的“配置異常”到底是什么原因呢?根據(jù)網(wǎng)友“l(fā)ives小日子”的評(píng)論,平臺(tái)回復(fù)稱是“系統(tǒng)錯(cuò)誤,不管有沒(méi)有貨,這個(gè)訂單都不會(huì)發(fā)貨”。
那么,小米官方旗艦但在淘寶上上架的這個(gè)活動(dòng)到底是不是個(gè)失誤呢?
巧了,天貓和淘寶官方微博再11月11日到11月14日的4天時(shí)間內(nèi),多次發(fā)布了“淘寶白衣補(bǔ)貼”的消息,其中重磅推廣了“小米冰箱補(bǔ)貼到手11.11元”的活動(dòng)。
![]()
淘寶還專門做了一張海報(bào),小米三門冰箱206L雙11補(bǔ)貼到手價(jià)11.11元。
![]()
平臺(tái)事先大張旗鼓宣傳,商家大規(guī)模搞秒殺活動(dòng),活動(dòng)結(jié)束后卻以一句“系統(tǒng)配置錯(cuò)誤”打發(fā)消費(fèi)者,這不僅是敷衍,更是欺詐。不僅在挑戰(zhàn)電商規(guī)則,也在挑戰(zhàn)消費(fèi)者底線。
實(shí)際上,所謂的“系統(tǒng)錯(cuò)誤”也好,“訂單不足”也好,都只是商家的單方面說(shuō)法。在現(xiàn)實(shí)中,確實(shí)有較真的消費(fèi)者因?yàn)槊霘⒑笊碳也话l(fā)貨而訴諸法院。
2019年,金某在網(wǎng)購(gòu)時(shí)花1元秒殺到二手名牌手表一枚,而商家拒不發(fā)貨,并要求金某退款。金某將商家起訴到法院,要求商家繼續(xù)履行合同,并支付違約金3000元。西安未央?yún)^(qū)法院審理認(rèn)為,消費(fèi)者只要下單成功,即作出承諾達(dá)成交易。最終商家向金某支付了3000元違約金。
無(wú)獨(dú)有偶,2022年,北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理了一起類似案件。范某參加了1元秒殺活動(dòng),商家拒不發(fā)貨。最終,商家被判賠償范某手機(jī)及贈(zèng)品的實(shí)際價(jià)值攻計(jì)1109元。
觀察君以為,引流活動(dòng)也好,秒殺活動(dòng)也好,電商平臺(tái)生態(tài)的底層邏輯就是誠(chéng)實(shí)信用。在誠(chéng)實(shí)信用這條紅線上反復(fù)橫跳,就是在透支品牌信譽(yù),最終消費(fèi)者都會(huì)用腳投票。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.