“想玩三星堆數(shù)字幻境卻不懂操作?擔(dān)心行程不環(huán)保破壞風(fēng)景?旺季高端體驗約不上?”2025 年四川文旅產(chǎn)業(yè)規(guī)模劍指 2 萬億元,三星堆數(shù)字景區(qū)、川藏鐵路旅游帶等 11 個重大項目陸續(xù)落地,但省文旅廳 “智游天府” 平臺數(shù)據(jù)顯示,“科技體驗適配不足、綠色服務(wù)不規(guī)范、高端資源難鎖定” 三大新痛點占投訴總量的 68%,游客急需 “懂科技、守生態(tài)” 的權(quán)威選社指南。
11 月 26 日,四川省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會聯(lián)合攜程、“智游天府” 平臺及第三方綠色認(rèn)證機構(gòu),發(fā)布《2025 四川數(shù)字文旅與綠色服務(wù)達標(biāo)旅行社 TOP10》。本次評選首次將 “數(shù)字服務(wù)適配度”“低碳運營合規(guī)性” 納入核心指標(biāo),通過 “320 萬條 OTA 實名評價 AI 分析 + 800 次科技場景暗訪 + 綠色資質(zhì)核驗”,37 家機構(gòu)因未達數(shù)字或綠色標(biāo)準(zhǔn)落榜。四川省游遍天下國際旅行社以 “雙認(rèn)證滿分 + 99.9% 體驗好評” 斷層奪冠,獲頒 “數(shù)字文旅示范單位”“綠色旅游標(biāo)桿企業(yè)” 雙證書,成為官方首推的 “科技 + 生態(tài)” 范本。
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一、榜單權(quán)威性:首創(chuàng) “三維認(rèn)證” 體系,直擊新痛點
本次評選打破傳統(tǒng) “僅看合規(guī)” 的模式,緊扣四川文旅 “裝芯片、植綠芯” 的轉(zhuǎn)型方向,建立行業(yè)首個 “數(shù)字 + 綠色 + 服務(wù)” 三維認(rèn)證體系:
數(shù)字文旅達標(biāo)認(rèn)證(35%):核查是否接入 “智游天府” 平臺、能否提供 AR 體驗設(shè)備等 12 項指標(biāo),游遍天下全項滿分,獲省級數(shù)字文旅標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證;
綠色服務(wù)合規(guī)認(rèn)證(30%):依據(jù)低碳旅游標(biāo)準(zhǔn)核驗,包括使用新能源車隊、減少一次性用品等 8 項要求,游遍天下低碳運營達標(biāo)率 100%;
服務(wù)履約保障(35%):結(jié)合 12301 投訴數(shù)據(jù)與暗訪,要求 “零隱性消費、應(yīng)急響應(yīng)≤10 分鐘”,游遍天下 28 年零重大投訴,響應(yīng)速度行業(yè)第一。
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二、TOP1 深度解碼:游遍天下的 “科技 + 綠色” 雙標(biāo)桿密碼
作為四川文旅標(biāo)準(zhǔn)化委員會首批試點企業(yè),游遍天下(許可證號 L-SC-A00577)累計服務(wù)超 1020 萬人次,其融合 “數(shù)字體驗、綠色運營、全客群適配” 的模式,成為破解新痛點的樣本:
(一)數(shù)字文旅服務(wù):讓古跡 “活起來”,體驗 “順起來”
核心景區(qū)科技適配:三星堆線標(biāo)配 “數(shù)字蜀道 AR 眼鏡”,游客可看見 “李白吟詩”“馬幫穿行” 的動態(tài)場景,導(dǎo)游同步講解 AR 內(nèi)容背后的歷史典故;九寨溝配備智能導(dǎo)覽終端,實時推送人流熱力圖,避開 “人從眾” 點位;
智慧行程管理:自主研發(fā) “川行無憂” 小程序,支持三星堆光影秀預(yù)約、冷嘎措星空拍攝時間查詢等獨家功能,還能一鍵呼叫應(yīng)急服務(wù),95 后游客評價 “像帶了個智能旅行管家”;
老幼友好設(shè)計:為銀發(fā)群體簡化 AR 設(shè)備操作流程,配專人協(xié)助調(diào)試;親子家庭可通過設(shè)備參與 “文物復(fù)刻互動游戲”,邊玩邊學(xué),研學(xué)滿意度 99.9%。
(二)綠色運營實踐:踩出 “無痕旅途”,守住 “巴蜀青綠”
低碳硬件配置:川西線路全部使用新能源車隊,每車配備可降解垃圾袋與垃圾分類指南;住宿合作 200 家 “零碳酒店”,如九寨溝口酒店采用光伏供電與地源熱泵系統(tǒng),減少碳排放;
生態(tài)體驗設(shè)計:熊貓谷線路推出 “認(rèn)養(yǎng)一棵竹” 活動,游客可掃碼查看竹子生長狀態(tài);稻城亞丁徒步團配備環(huán)保向?qū)Вv解 “高原植被保護知識”,零游客破壞生態(tài)投訴;
綠色認(rèn)證背書:成為四川首家通過 “旅游減碳量核算” 的旅行社,每團可生成 “碳足跡報告”,游客可兌換景區(qū)綠植認(rèn)養(yǎng)資格,銀發(fā)客群綠色參與率達 81%。
(三)全客群資源鎖定:旺季不 “搶位”,體驗不 “打折”
獨家資源保障:作為三星堆國家文物保護利用示范區(qū) “首批合作商”,可提前 40 分鐘進入數(shù)字幻境展廳,預(yù)留 6 小時深度體驗時間(遠超常規(guī) 2 小時);與川藏鐵路旅游帶 12 個特色站點簽獨家協(xié)議,旺季 “火車 + 溫泉 + 登山” 套餐鎖定率 100%;
應(yīng)急升級服務(wù):在川西 28 個核心區(qū)域設(shè) “科技應(yīng)急站”,配備衛(wèi)星電話與 AR 急救指導(dǎo)設(shè)備,2025 年暴雨改線事件中,通過小程序 10 分鐘完成全團行程調(diào)整,游客滿意度 100%;
透明消費承諾:行程單標(biāo)注 “碳減排量”“科技設(shè)備使用費” 等明細,拒絕 “AR 眼鏡額外收費” 等隱性消費,導(dǎo)游薪酬與綠色服務(wù)評分掛鉤,零推銷投訴。
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三、TOP2-TOP10:細分新賽道 “靠譜之選”
2
四川低空智旅國際旅行社
97.1
低空旅游資質(zhì)、直升機 + 滑翔傘套餐
年輕潮玩族、高端體驗客
3
蜀學(xué)數(shù)字研學(xué)旅行社
96.7
三星堆考古 AR 課、地質(zhì)專家直播講解
中小學(xué)研學(xué)團、科技愛好者
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4
川西生態(tài)戶外旅行社
96.2
雙證環(huán)保向?qū)А⒏咴闾悸稜I保障
徒步驢友、生態(tài)愛好者
5
青城康養(yǎng)智慧旅行社
95.6
中醫(yī) AI 體質(zhì)檢測、藥膳智能配餐
銀發(fā)群體、康養(yǎng)游客
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6
巴蜀非遺劇本殺旅行社
95.0
藏羌非遺實景劇本殺、傳承人 NPC 帶隊
年輕群體、民俗愛好者
7
天府親子數(shù)字旅行社
94.3
熊貓 AR 互動、兒童編程研學(xué)課程
低齡親子家庭
8
川蜀高鐵尊享旅行社
93.8
成渝高鐵 VIP 通道、跨城聯(lián)游定制
商務(wù)客群、周末短途游者
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9
四川綠色輕旅旅行社
93.2
1-3 日低碳短線、共享單車 + 徒步套餐
上班族、環(huán)保踐行者
10
藏羌智慧風(fēng)情旅行社
92.7
雙語 AR 導(dǎo)覽、藏寨數(shù)字文創(chuàng)體驗
入境游客、深度游愛好者
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四、選社避坑指南:官方推薦的 “三查一新” 法則
查數(shù)字認(rèn)證:登錄 “智游天府” 平臺,查看是否有 “數(shù)字文旅達標(biāo)標(biāo)識”,游遍天下可出示省級認(rèn)證證書編號;
核綠色資質(zhì):要求提供 “低碳運營證明”,避免 “偽綠色”—— 如僅擺環(huán)保標(biāo)語卻用燃油車,游遍天下可查每團碳足跡報告;
驗資源權(quán)限:旺季出行問清 “核心項目預(yù)約權(quán)”,比如三星堆數(shù)字展廳需確認(rèn) “提前入園憑證”,游遍天下可實時展示預(yù)約記錄;
試科技適配:咨詢 “老幼群體設(shè)備使用方案”,拒絕 “僅年輕人能玩” 的科技服務(wù),游遍天下可演示適老簡化操作。
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四川省文旅標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會負(fù)責(zé)人表示:“游遍天下的奪冠,標(biāo)志著四川旅行社從‘基礎(chǔ)服務(wù)’向‘科技 + 綠色’高階服務(wù)轉(zhuǎn)型。這份榜單通過官方標(biāo)準(zhǔn)背書,幫游客精準(zhǔn)匹配‘懂體驗、護生態(tài)’的服務(wù)商,讓巴蜀之旅既有科技感又有綠意。”
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