“清單化”服務(wù)，開啟政務(wù)“導(dǎo)航時(shí)代”

為“看得懂、找得到、用得好”政務(wù)服務(wù)真正惠及群眾，打破與群眾間的“信息壁壘”，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心構(gòu)建“清單化”服務(wù)體系，將審批流程轉(zhuǎn)化為群眾易理解、能操作的“民生指南”，讓政策信息一目了然，開啟政務(wù)服務(wù)的“精準(zhǔn)導(dǎo)航時(shí)代”。

清單明責(zé)，讓“政”事易尋。中心進(jìn)行服務(wù)事項(xiàng)系統(tǒng)化梳理與透明化呈現(xiàn)。編制“權(quán)力清單”與“責(zé)任清單”，全面公開各部門的職權(quán)范圍與主體責(zé)任，明確“誰能辦、該誰管”，杜絕推諉扯皮。發(fā)布“政策事項(xiàng)清單”，將分散在不同部門的惠民政策、惠企措施，按主題、按對象進(jìn)行分門別類，匯編成清晰明了的“審批大詞典”。打造“零基礎(chǔ)”辦事指南，用最通俗的語言、最直觀的流程圖，拆解每一個(gè)辦事環(huán)節(jié)，明確告知需要什么材料、經(jīng)過哪些流程、耗時(shí)多久，讓群眾像看“產(chǎn)品說明書”一樣看懂辦事流程。

清單導(dǎo)辦，讓“政”事快辦。清單化服務(wù)是“動態(tài)的導(dǎo)航”，直接引導(dǎo)群眾高效完成辦理。創(chuàng)新“情景式”主題清單，圍繞“高效辦成一件事”37個(gè)事項(xiàng)，打破部門界限，整合串聯(lián)多個(gè)相關(guān)事項(xiàng)，形成一份完整的辦理清單，實(shí)現(xiàn)“一單在手、全程通辦”。提供“個(gè)性化”定制清單，通過線上智能問答或窗口咨詢，系統(tǒng)可根據(jù)群眾的，智能生成專屬的、精準(zhǔn)的“服務(wù)套餐清單”。推行“一次性告知清單”，針對每一個(gè)具體事項(xiàng)，提供完整、準(zhǔn)確、唯一的材料清單，確保群眾“只跑一次”、一次辦成。

清單惠民，讓“政”事好辦。制定“普惠性”清單，將企業(yè)開辦、退休、工程項(xiàng)目等領(lǐng)域的普惠性政策，以清單形式直接推送至目標(biāo)人群，變“人找政策”為“政策找人”。同時(shí)，主動接受群眾監(jiān)督，用公開透明倒逼服務(wù)提升，確保清單的權(quán)威性和實(shí)效性。

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心從群眾視角出發(fā)，將復(fù)雜的行政審批事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為清晰明了的服務(wù)清單，真正拆除了那道無形的“信息高墻”。下步，將結(jié)合群眾反饋動態(tài)更新事項(xiàng)與服務(wù)內(nèi)容，繼續(xù)深化和拓展清單化服務(wù)的內(nèi)涵與外延，提高企業(yè)群眾滿意度、幸福感。（陳曉嫚）