關于線下購物無理由退貨的倡議書

來源：遼寧市城監管

全省廣大線下實體經營者：

為持續優化我省消費環境，提振消費信心，釋放消費潛力，構建和諧互信的消費關系，助力遼寧經濟高質量發展，積極響應《優化消費環境三年行動方案》，推動“無憂退”機制全面落地，遼寧省市場監督管理局、遼寧省消費者協會現向全省線下實體經營者發出如下倡議：

一、秉持自愿承諾，共建誠信之基

誠信是商業經營的基石，自愿承諾是經營者責任擔當與品牌實力的體現。我們倡議廣大經營者基于對自身商品質量與服務的信心，以及對消費者權益的充分尊重，自愿、主動地加入“線下無理由退貨”承諾行列。鼓勵各行業、各業態經營者，特別是大型商超、品牌連鎖企業、購物中心等發揮示范引領作用，結合自身經營條件與商品特性，自主確定無理由退貨的商品品類、適用時限、具體條件及操作流程，共同邁出構建更高水平誠信經營體系的關鍵一步。

二、恪守履行承諾，筑牢責任之堤

承諾的價值在于踐行。我們倡議各承諾單位建立健全無理由退貨機制，明確、細化并嚴格履行各項承諾。當消費者提出符合承諾條件的退貨需求時，應做到熱情接待、流程順暢、辦理及時。不設置隱形門檻，不推諉拖延，不無理拒絕，切實保障消費者依法享有的“后悔權”能夠便捷、高效地實現。通過真誠守諾的實際行動，將售后服務轉化為贏得消費者長期信賴與支持的寶貴機遇，讓“無憂退”成為遼寧實體商業的鮮明標識。

三、堅持主動公示，敞開透明之窗

我們倡議承諾單位通過店內醒目位置、官方網站、小程序等多種渠道，以清晰、易懂的方式，主動向社會公示無理由退貨的具體政策。公示內容應至少明確：適用無理由退貨的商品范圍、時限、完好標準、退款方式及具體辦理流程等。同時，鼓勵經營者積極參照執行國家市場監督管理總局發布的《售后服務無理由退貨服務規范》（GB/T43046-2023）推薦性標準，并利用“消費查”微信小程序等官方平臺，在“線下無理由退貨承諾商家”專區進行信息公示，確保消費者在購物前能夠充分知曉、明明白白消費。主動公示既是經營者對消費者的尊重，也是對自身品牌形象的有效塑造和宣傳。

四、樂于接受監督，匯聚共治之力

我們倡議各承諾單位以開放、坦誠的態度，自覺接受消費者、新聞媒體、消費者協會以及社會各界的監督，認真聽取反饋意見，及時回應社會關切。我們堅信，在陽光下運行的承諾更具公信力與生命力。通過構建社會共治格局，能夠共同發現并解決實踐中的問題，持續推動“線下無理由退貨”機制不斷完善、走向成熟。

全省的線下實體店經營者朋友們，營造安全、放心、滿意的消費環境，是我們共同的責任與追求。讓我們積極行動起來，堅守“消費者至上”的經營理念，以實實在在的行動踐行承諾，以真誠優質的服務贏得口碑。讓我們攜手并肩，將“放心消費在遼寧”的金字招牌擦得更亮，為激發市場內生動力、推動我省經濟持續健康發展貢獻應有的力量！