江蘇
近日
有網友聯系投訴
認為南通市金鷹圓融負一樓盒馬NB店
售賣的不是正宗五常大米
還可能是陳米冒充新米
該網友于11月12日購買此款大米后
發現品質與宣傳嚴重不符
在盒馬APP申請退款
卻被客服以“商品不存在質量問題”為由拒絕
后續與該店店長聯系見面時
盒馬提出退款需簽訂“和解協議”并承諾不曝光
網友不滿這種“捂嘴式處理”
明確拒絕該要求
網友提供購買憑證小票
從網友提供的盒馬APP商品頁面截圖可見
該款大米的差評居高不下
不少消費者留言反饋“米不新鮮”
商品詳情頁
網友提供部分差評截圖
后續
盒馬方以“影購物體驗”為該網友辦理了退款
聲稱會對涉事店長進行處罰
但當網友追問具體處罰細則時
卻以“內部信息”為由拒絕透露
這種模糊處理引發網友不滿和質疑
事件爭議在于
消費者質疑大米的貨源是否正規
商家堅持商品沒有問題
據了解
五常大米的執行標準是?GB/T 19266-2024?
該標準于2024年12月31日實施
盒馬包裝標注的執行標準與此相符
對于連鎖零售品牌而言
品控是立足之本
而售后滿意度則直接影響品牌信任度
如果要消除消費者的顧慮和不信任
或許可以通過第三方檢測機構對涉事大米進行專業檢驗
公開檢驗結果
盒馬也能“自證清白”
期待相關監管部門
加強對大米市場的抽檢力度
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