以志愿之名，赴溫暖之約——我的公益實踐成長報告

陜西國防工業職業技術學院 胡心怡

• 志愿始于心，服務踐于行。自2023年至今，我始終秉持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，在春運服務、社區幫扶、公益聯動等多個領域累計參與志愿服務活動10余場，用實際行動傳遞溫暖、踐行責任。這些跨越兩年多的志愿經歷，不僅讓我見證了不同群體的需求與期盼，更讓我在付出中收獲成長，在堅守中堅定初心。現將個人志愿實踐情況總結報告如下：
• 一、堅守崗位，在春運一線傳遞“暖冬溫度”
• 春運，是中國人心中最濃重的團圓情結，也是志愿服務最繁忙的“戰場”。作為一名長期關注公共服務領域的志愿者，我連續兩年投身鐵路春運志愿服務，用堅守與擔當為返鄉之路添磚加瓦。
• 2023年鐵路春運期間，我主動報名加入鐵路志愿服務隊，被分配到西安火車站候車大廳開展服務。彼時，正值春運客流高峰，候車大廳內人頭攢動，旅客們帶著行囊與期盼奔赴家鄉。我的主要職責是引導旅客有序購票、取票，協助老年人、殘疾人等特殊群體進站候車，解答出行咨詢，以及維護候車區域秩序。為了更好地完成服務，我提前熟悉了火車站的布局結構、列車時刻表、退票改簽政策等相關知識，還專門學習了基礎的應急處置方法。服務過程中，我遇到過因行李過多而手足無措的返鄉務工人員，遇到過因找不到候車區而焦急萬分的老人，也遇到過因錯過檢票時間而情緒激動的旅客。面對這些情況，我始終保持耐心與微笑，主動上前幫忙提拿行李，細致地指引路線，耐心地講解改簽流程，用真誠的服務化解旅客的難題。記得有一位年過七旬的老人，獨自攜帶重物前往外地探望子女，由于不熟悉智能手機操作，無法查詢檢票口信息，急得滿頭大汗。我見狀立即上前，一邊安撫老人情緒，一邊幫她查詢車次信息，全程護送她到檢票口，并與列車員做好交接。老人臨行前緊緊握住我的手說：“孩子，太謝謝你了，沒有你我真不知道該怎么辦。”這句簡單的感謝，讓我深刻體會到志愿服務的價值與意義。在為期15天的志愿服務中，我累計服務旅客超2000人次，協助特殊群體進站50余次，解答咨詢1000余條，用堅守換來了旅客的平安出行。
• 2025年春運期間，我再次響應號召，參與西安市“暖冬行動”志愿服務活動。此次服務地點依舊是西安火車站，但我的職責范圍進一步擴大，除了常規的引導、咨詢服務外，還新增了為旅客提供熱水、應急藥品、愛心幫扶等暖心服務。為了應對冬季低溫天氣，組織方專門設立了“暖冬愛心驛站”，我每天提前到崗，檢查驛站內的物資儲備，確保熱水供應充足、應急藥品齊全。針對老年人、孕婦、兒童等重點旅客，我們建立了“一對一”幫扶機制，主動上前詢問需求，提供全程引導服務。春運期間，西安遭遇了一次寒潮天氣，氣溫驟降至零下5攝氏度。為了讓旅客感受到溫暖，我和其他志愿者一起，為候車的旅客送上熱姜茶，為沒有攜帶保暖衣物的旅客分發毛毯。有一位帶著孩子的母親，由于列車晚點，孩子凍得瑟瑟發抖，我立即將自己的圍巾取下給孩子戴上，并把她領到愛心驛站休息，為她和孩子準備了熱姜茶和點心。看著孩子臉上露出的笑容，我內心充滿了成就感。此次“暖冬行動”，我累計服務時長超120小時，幫助重點旅客80余人次，發放暖心物資300余份，用實際行動踐行了“青春志愿行，溫暖回家路”的承諾。
• 二、扎根社區，用貼心服務架起“連心橋梁”
• 社區是志愿服務的主陣地，也是傳遞溫暖的最前沿。近年來，我聚焦社區居民的實際需求，尤其是老年群體的生活難題，積極參與各類社區志愿服務活動，用貼心服務架起與居民之間的“連心橋梁”。
• 2023年7月，我參與了社區組織的“智慧助老”志愿服務活動。隨著數字化時代的到來，智能手機的普及讓年輕人的生活更加便捷，但也讓不少老年人陷入了“數字鴻溝”。看到社區里的老人們因不會使用手機軟件而無法網上繳費、預約掛號、視頻通話，我主動報名成為一名“助老講師”，為老人們開展智能手機使用培訓。為了讓老人們更容易理解和掌握，我提前制作了簡單易懂的教學課件，將復雜的操作步驟分解成一個個小模塊，用通俗的語言進行講解。培訓過程中，我采取“一對一”“手把手”的教學方式，耐心地指導每位老人操作。針對老人們容易忘記操作步驟的問題，我還制作了簡易操作手冊，方便他們隨時查閱。有一位張大爺，一開始對智能手機非常抵觸，認為“學不會、用不上”。我多次主動上門拜訪，耐心地向他介紹智能手機的便捷功能，比如網上購物、視頻聊天、查詢健康碼等。在我的耐心引導下，張大爺逐漸對智能手機產生了興趣，從一開始的不會解鎖、不會打字，到后來能夠熟練地與遠方的孫子視頻通話、網上繳納水電費。張大爺高興地說：“現在有了智能手機，我感覺自己也跟上時代了，多虧了你的耐心教導。”此次活動，我累計為50余名老年人提供了智能手機培訓服務，幫助他們掌握了基本的手機操作技能，讓老人們能夠更好地適應數字化生活。
• 2024年春節前夕，我參與了社區組織的“薪火慰問老人”志愿服務活動。在春節這個闔家團圓的節日里，社區里的孤寡老人、空巢老人更需要關懷與溫暖。活動前，我和其他志愿者一起，對社區內的孤寡老人、空巢老人進行了走訪摸排，了解他們的生活狀況和實際需求。春節前夕，我們帶著米、面、油、春聯等慰問物資，逐一上門看望老人。在老人家中，我們陪老人聊天談心，傾聽他們的心聲，了解他們的健康狀況和生活困難，并幫助他們打掃房間、張貼春聯，營造濃厚的節日氛圍。有一位李奶奶，獨自居住多年，看到我們的到來，激動得熱淚盈眶。我們陪她聊了很久，從生活起居到興趣愛好，李奶奶的臉上始終洋溢著幸福的笑容。臨走時，李奶奶拉著我們的手說：“謝謝你們來看我，讓我感受到了家人的溫暖。”此次慰問活動，我們共走訪慰問了30余戶老人，為他們送去了節日的祝福和物質上的幫助，讓老人們在寒冬中感受到了社區的關懷與溫暖。
• 2024年7月，我參與了“愛在社區志愿返鄉”活動。此次活動主要是為社區內的返鄉大學生、留守兒童提供志愿服務。在活動中，我負責為返鄉大學生提供就業咨詢、創業指導等服務，幫助他們了解當地的就業創業政策；同時，我還和留守兒童一起開展趣味活動，輔導他們完成暑假作業，陪伴他們度過一個充實而有意義的假期。有一位留守兒童小明，性格比較內向，不愿意與人交流。我主動與他溝通，了解到他非常喜歡畫畫。于是，我專門為他準備了繪畫工具，陪他一起畫畫，鼓勵他大膽表達自己的想法。在我的陪伴下，小明逐漸變得開朗起來，主動與其他小朋友交流互動。此次活動，我累計服務返鄉大學生20余人次，輔導留守兒童50余人次，用實際行動為社區的和諧發展貢獻了自己的力量。
• 三、多元參與，在公益聯動中彰顯“青春擔當”
• 除了春運服務和社區幫扶，我還積極參與各類全國性、區域性的公益聯動活動，在更廣闊的平臺上踐行志愿精神，彰顯青春擔當。
• 2024年6月，我參與了“助教為夢·2024青春有志·青年有為”全國聯動活動。此次活動以“助力教育幫扶，點亮青春夢想”為主題，旨在為偏遠地區的學生提供教育幫扶服務。在活動中，我作為一名助教志愿者，負責為偏遠地區的學生開展線上輔導，幫助他們鞏固所學知識，解答學習中遇到的難題。為了更好地完成輔導任務，我提前熟悉了學生的教材和學習進度，制定了詳細的輔導計劃。輔導過程中，我采用“因材施教”的教學方法，根據每位學生的學習情況和性格特點，制定個性化的輔導方案。對于學習成績較好的學生，我注重拓展他們的知識面；對于學習成績較差的學生，我則重點幫助他們鞏固基礎知識，培養學習興趣。通過一段時間的輔導，學生們的學習成績有了明顯提高，學習興趣也更加濃厚。此次活動，我累計開展線上輔導30余課時，服務學生80余人次，用知識為偏遠地區的學生點亮了青春夢想。
• 2024年，我還參與了志愿匯首屆公益文化日活動、“2024百強志愿·愛在社區”全國公益聯動活動、“2024守護綠色·踐行環保”四月全國聯動活動等多個公益活動。在志愿匯首屆公益文化日活動中，我負責宣傳公益文化理念，向過往市民發放公益宣傳資料，講解志愿服務的重要意義，吸引了更多人關注公益、參與公益；在“2024百強志愿·愛在社區”全國公益聯動活動中，我與來自全國各地的志愿者一起，交流志愿服務經驗，探討社區志愿服務的創新模式，為社區志愿服務的發展建言獻策；在“2024守護綠色·踐行環保”四月全國聯動活動中，我和其他志愿者一起，走進社區、公園、街道，開展垃圾分類宣傳、環境清潔等志愿服務活動，用實際行動倡導綠色環保理念，為改善生態環境貢獻力量。
• 此外，2024年我還參與了“分享愛·守護鄉村學童”免費支援會活動。此次活動由社區福利基金會聯合舉辦，旨在為鄉村學童提供學習用品、書籍等物資支援，幫助他們改善學習條件。活動前，我積極參與物資籌集工作，通過線上線下相結合的方式，向社會各界募集學習用品、書籍等物資；活動中，我負責將募集到的物資進行分類、整理、打包，并親手送到鄉村學童手中。看到孩子們拿到新書包、新書籍時臉上露出的燦爛笑容，我內心充滿了感動與自豪。此次活動，我們共募集學習用品、書籍等物資2000余件，惠及鄉村學童500余人次，用愛心為鄉村學童的成長保駕護航。
• 2025年，我參加了康養類職業技能培訓。隨著人口老齡化程度的加深，康養服務需求日益增長。為了提升自己的專業服務能力，更好地為老年群體提供優質的康養服務，我主動報名參加了此次培訓。培訓中，我系統學習了老年護理、健康監測、康復輔助、心理關懷等專業知識和技能，掌握了老年人常見疾病的預防與護理方法、康復訓練的基本技巧等。通過培訓，我的專業素養和服務能力得到了顯著提升，也為今后開展康養志愿服務奠定了堅實的基礎。
• 四、志愿感悟：在奉獻中成長，在堅守中前行
• 回顧兩年多的志愿服務經歷，每一次參與都讓我收獲頗豐，每一次付出都讓我倍感充實。在春運一線，我體會到了“舍小家為大家”的奉獻精神，也感受到了人與人之間的溫暖與善意；在社區幫扶中，我學會了傾聽與理解，也懂得了責任與擔當；在公益聯動中，我開闊了眼界，也結識了一群志同道合的朋友。
• 志愿服務不僅是一種付出，更是一種成長。通過參與各類志愿服務活動，我的溝通能力、組織協調能力、應急應變能力得到了顯著提升，也培養了自己的耐心、細心和責任心。同時，我也深刻認識到，志愿服務不是一句口號，而是一種行動，需要我們用真心、用真情去對待每一位服務對象，用實際行動去踐行志愿精神。
• 作為一名新時代的青年，我深知自己肩負的責任與使命。在今后的日子里，我將繼續秉持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，不斷提升自己的專業素養和服務能力，積極參與各類志愿服務活動，關注社會需求，聚焦群眾期盼，用實際行動傳遞溫暖、踐行責任，為社會的和諧發展、為公益事業的進步貢獻自己的青春力量。我相信，只要我們每個人都獻出一點愛，就能匯聚成一股強大的暖流，溫暖整個社會。志愿之路，道阻且長，但行則將至；行而不輟，未來可期。我將以更加飽滿的熱情、更加堅定的信念，在志愿服務的道路上繼續前行，書寫屬于自己的青春華章！