高情商溝通：當你發現朋友的看法錯了，如何優雅地“糾偏”？

一、前言

作為一個心理咨詢師，我所收到的問題大部分都是事務性的，比如怎樣擺脫NPD、怎樣處理和同事之間的關系等等，但是也收到過一些人際溝通、社交技巧方面的問題。

比如，有一個朋友問我：如果你有一個重要的朋友，你確定他的某個認知是錯誤的，怎樣去說服他，讓他改變認知？這是一個非常典型、有重要現實意義的問題，下面我就來認真地回答一下這個問題，供感興趣的朋友參考。

二、我的觀點

首先，我直接給出這個問題的答案，然后再闡述為什么要這樣做。對于這個問題，我的答案是：如果想改變一個人的認知，那就不要提和他提“認知”，不要勸對方改變認知。

這句話，從表面上看來非常不好理解，下面我來深入闡述。

三、為什么“不要提認知”？

有些朋友看到這個問題可能會覺得非常奇怪，如果要改變對方的認知，肯定是要先提認知，指出他的認知是錯誤的，然后拿出各種論據進行論證，說服對方。

這種想法沒錯，但它只是一種最理想的狀況，僅適用于你們的關系特別鐵、對方的胸懷非常廣，頭腦非常開明，對事不對人的情況下，在這種情況下，這種做法是可行的。相反，如果你的和對方的關系并不是特別鐵、對方的心胸比較狹隘的話，如果采取這種做法，往往會適得其反。

比如，你提“認知”，指出對方的認知是錯誤的，對方就有可能覺得你是在居高臨下、你是上位者，在說你的認知比我高，我的認知不如你。

你是在評判，批評、否定，甚至認為你是攻擊她，會激起強烈的心理防御和逆反心理，在這種情況下，你很難說服對方，如果你采取這種做法，往往只會適得其反。

四、如果不提“認知”，那應該怎么說？

明白上面這個道理之后，就會產生這樣一個問題，如果要和對方溝通，如果不提“認知”，那應該怎么提呢？

答案是不要使用“認知”這個詞，盡量不要上升到“認知”的高度，可以使用其他相對溫和的詞匯，比如“看法”、“觀點”、“想法”和“角度”等等，這樣可以降低心理防御。

五、“不要勸對方改變認知”是什么意思？

這句話最重要的詞是“改變”，如果你只直接說對方應該“改變”認知，潛臺詞就是說他原有的認知是錯誤的，同樣有可能會引發對方強烈的心理防御和逆反心理。

比如對方可能會認為你是在以長輩或者領導自居，看不起他，是在貶低、羞辱或攻擊他，同樣有可能適得其反，你的目的很可能會落空，想法激化矛盾，導致關系出現裂痕。

所以最好不要使用“改變”這個詞，可以采用“調整”、“拓展”、“擴充”、“豐富”和“探索”詞匯。請注意這些詞匯和“改變”的區別非常大：如果你勸對方“改變”認知，這是一種教訓、指導的交流框架，對方可能會覺得很不舒服，心里有壓力，甚至有逆反心理，而“調整”和“拓展”等詞匯，是一個同行者的交流架構，會讓對方覺得我們是在共同學習，共同探索，共同進步，會感覺非常輕松。

六、正確的做法

如果你真的確定一個朋友的某個認知是錯的，非常想幫助他改變，但是關系又沒有到肝膽相照的地步，在這種情況下，如果想改變他的認知，那就不要提和他提“認知”，不要勸對方改變認知。

因此，正確做法是：不要和對方提“認知”這個詞匯，可以使用“看法”和“觀點”，更不要說“你的認知是錯誤的”，“你需要改變認知”等等，也不要使用“改變”、“糾正”這些詞匯，還是應該采用“調整”和“拓展”等詞匯。

綜上所述，你的認知是錯誤的，“你需要改變（糾正）認知”，可以這樣說：“你可以換個角度看問題”、“你可以適當地調整（或拓展）一下你的觀點”等等，然后再拿出你的論據，溫和、委婉地論證，這樣對方就容易接受得多。

七、筆者結論

對于心理咨詢師而言，最高的境界是“手中無劍，心中有劍”、“潤物細無聲”，采用去病理化和去專家化的溝通藝術。作為一個心理咨詢師，如果我要幫來訪者調整、修正某個認知，在一般情況下，根本不會提及、使用“認知”這個詞，我會采用“你可以換個角度看問題”、“你可以適當地調整（或拓展）一下你的觀點”等說法。

作為一個心理咨詢師，只要能幫到來訪者，達到良好的效果，具體使用什么詞匯，“認知”也好，“看法”也好，“觀點”也好，都不重要。同樣的，如果你非常想幫一個朋友，也是如此，只要他最后接受你的觀點，調整了自己的錯誤，讓事情往好的方向發展，那么，具體使用什么詞匯，“認知”也好，“看法”也好，“觀點”也好，也都不重要。

【免責聲明】

本文旨在分享人際溝通的通用觀點與個人心得，旨在提供一種新的思考視角。文中所提及的方法為情境性建議，因其效果受具體對象、關系深度及問題復雜程度等多種因素影響，不構成在任何情況下都必然成功的承諾。

請注意，本文內容不能替代專業的心理咨詢或治療。 如果您或您的朋友正面臨嚴重的心理困擾、或涉及深度創傷的人際關系問題，我們強烈建議您尋求具備資質的心理健康專業人士提供一對一的支持。