踐行“楓橋經驗” 化解旅途糾紛

在日均客流量數以萬計的邯鄲東站，一個名為“和‘楓’驛站”的警務工作室自今年10月設立以來，已成為化解旅客間矛盾糾紛、聯防聯動解決旅客求助的關鍵一環。這是石家莊鐵路公安處創新實踐新時代“楓橋經驗”，推動“燕趙和‘楓’”品牌建設的基層實踐，通過機制創新整合多方力量，共同構筑鐵路旅途的平安防線。

鐵路運輸中，旅客因擁擠、行李擺放、孩童哭鬧等引發的摩擦時有發生。“和‘楓’驛站”警務工作室的設立，依托其位于候車室核心區的位置優勢，實現民警“第一現場、第一時間”介入，并融入邯鄲歷史典故“將相和”與“回車巷”所蘊含的“謙和禮讓”精神，為矛盾雙方營造了一個舒緩情緒、平心靜氣溝通的空間。

11月3日，兩名外出務工旅客因孩子哭鬧影響休息發生爭執。在警務工作室內，民警從“同是歸家人”的溫情角度勸導，不到一刻鐘，雙方便握手言和。“大部分糾紛都是突發事件，話趕話越來越激烈，我們及時介入，作為緩沖，給雙方一個臺階下，一般就都冷靜下來了。”民警張磊說。據統計，工作室運行以來，已調處旅客矛盾糾紛20余起，幫扶旅客40余人。

“有什么辦法能把我父親送上車嗎？”一名旅客求助，稱難以獨自將年邁患病的父親送上車，民警與車站工作人員立即聯動，使用輪椅協助其順利登乘并與列車工作人員交接。針對乘車就醫等需要重點關懷的旅客，邯鄲東站派出所與車站客運部門建立危重病患者警情聯合處置機制。類似場景幾乎每日上演，展現了“和‘楓’驛站”群防群治品牌對特殊旅客的人性化關懷。

在機制建設上，派出所著力打破職責壁壘，推動站區治理協同化。一方面，建立聯勤指揮機制，實現與鐵路企業及屬地“公檢法司律”等部門的雙向通報與協同處置，開展“一站式”矛盾聯調，力爭“小事不出站、矛盾不上交”。另一方面，推行聯合巡防，通過定期聯席會議制定方案，日均投入12人次開展巡邏，顯著提升見警率與威懾力，凈化治安環境，為和諧站區提供堅實“硬件基礎”。

11月5日，邯鄲東站地下停車場工作人員在日常巡查中，發現一輛長時間停放的黑色轎車后窗未關，車內存放有現金、筆記本電腦等貴重物品。作為站區群防群治的重要力量，工作人員高度警覺，第一時間將這一異常情況通報給邯鄲東站派出所。派出所迅速響應，聯合站前派出所、邯鄲市交通局啟動聯動機制，不到一小時便聯系到遠在云南出差的車主王先生。經視頻連線核實，王先生因行程匆忙忘記關窗，隨即安排家屬將車輛安全移走，并對工作人員和民警的及時幫助深表感謝。這樣高效、溫暖的聯防聯動，正是“和‘楓’驛站”群防群治機制在站區安全守護中的生動體現，也讓旅客的出行之路更加安心、溫馨。

通過資源整合、機制創新與文化融入，邯鄲東站派出所實現了新時代“楓橋經驗”在鐵路站區的有效延伸與深化，持續提升旅客出行的安全感與滿意度。

報道：通訊員安聞炎

來源：燕趙時訊