北京
【CNMO科技消息】近日，一則關于“潛水手表不能潛水”的消息在網絡傳播，稱用戶使用小米手表下水后出現問題，客服回應“有防水但不建議下水”。對此，小米公司已發布正式說明，指出相關視頻存在事實混淆，并對事件作出澄清與致歉。
小米表示，視頻中用戶咨詢客服時所提及的產品實為Xiaomi Watch S4標準版，該型號僅通過5ATM防水等級認證，適用于日常洗手、淋雨等場景，并未宣稱具備潛水功能，也未通過任何潛水相關認證。而真正支持潛水的是Xiaomi Watch S4 Sport版本，該產品不僅具備5ATM防水等級，還通過SGS機構依據EN13319國際標準的潛水認證（認證編號：SZES240500316501），可支持最深40米的休閑水肺潛水、自由潛水及儀表潛水等多種模式。
小米強調，所有通過EN13319認證的潛水手表均需避免接觸熱水淋浴、桑拿、溫泉、跳臺跳水或高壓水流直沖等極端環境，以確保密封性能不受損。在此次事件中，涉事用戶實際使用的是Xiaomi Watch S4 Sport，經售后檢測確認屬于質保范圍，已為其更換前殼顯示模組與防水膠圈，設備潛水功能已恢復正常。
不過，小米承認，服務人員在溝通中關于“維修后需謹慎觀察涉水表現”的表述不夠嚴謹，導致用戶對后續潛水使用產生疑慮。對此，公司深表歉意，并已主動聯系用戶達成理解。同時，小米已啟動內部服務流程全面自查，優化一線人員產品知識培訓與溝通規范，以提升售后服務的專業性與準確性。
小米重申，歡迎基于事實的監督與討論，但對于故意混淆產品型號、誤導公眾、損害品牌聲譽的行為，將依法維護自身合法權益。公司將繼續堅持產品透明化與服務高標準，保障消費者權益。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
