湖北
據梨視頻報道，青島萬達香奈兒專柜近日因柜員誤導消費者使用潔面產品致其面部嚴重過敏，引發輿論嘩然。
試想這一幕：消費者在專柜試用標價920元的“奢華精萃潔顏凝膠”，柜員信誓旦旦宣稱“免洗型卸妝產品，濕巾擦拭即可”。結果消費者當場皮膚泛紅，柜員卻仍執意推薦全套黑金系列。回家后，其面部紅腫加劇，經青島大學附屬醫院皮膚科診斷，結果顯示為接觸性皮炎。
事實上，這款產品是需要乳化后沖洗的——所謂“免洗”根本是無稽之談。
事后，專柜雖承認操作失誤，卻僅以一支口紅作為“補償”。面對消費者質疑，工作人員輕描淡寫回應：“專柜設備有限，無法完成乳化步驟。”但當追問操作是否違規及具體細節時，對方卻拒絕解釋。如此“條件有限”的托辭，豈非自曝其短？既明知無法規范演示產品，又為何要以誤導性宣傳吸引顧客？這般前后矛盾的操作，豈非將消費者權益視若無物？
香奈兒作為百年奢侈品牌，其“奢華精萃”系列本應代表品質與服務的雙重承諾。但在這起事件中，我們看到的卻是專業素養的缺失和售后處理的傲慢。當消費者權益受損時，一個紅包就能打發？這種處理方式，與其說是補償，不如說是對消費者的二次傷害。
值得關注的是柜員的推銷話術。在消費者已出現過敏癥狀時，仍執意引導試用全套產品。這種不顧消費者安全、只顧業績指標的銷售模式，是否已成為行業潛規則？而品牌方對專柜管理的松懈，是否也縱容了這種“重銷售、輕服務”的風氣？
“專柜條件有限”不該成為推卸責任的借口。既然要在專柜提供試用服務，就必須確保操作規范。達不到清洗條件還要誤導消費者，何談專業服務？消費者花高價購買的不只是產品，更是品牌承諾的專業體驗。
目前雙方雖達成一致，但該事件已然敲響警鐘。美妝行業特別是高端品牌，必須重新審視專柜服務的標準化建設。消費者在試用產品時也要擦亮雙眼，對不規范操作敢于質疑。畢竟，臉只有一張，而所謂的“奢華體驗”不該以毀膚為代價。
同時，這件事給所有大牌提了個醒：別太拿自己當回事，在消費者的健康和基本權益面前，你的金字招牌一文不值。
圖源：淘寶、微博
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