廣東
看到圖片上的東西，你的第一反應是什么？
長筒襪？瑜伽褲？圍巾？
好吧，應該不少人都知道答案。沒錯，這是蘋果攜手日本設計品牌三宅一生推出的一款“隨身穿戴”配件iPhone Pocket，簡單來說就是一個“手機包”。
據蘋果官網介紹，iPhone Pocket 以“一塊布”為設計靈感，采用一體式三維編織構造，可容納任意 iPhone 與各種便攜小物。提供短款（八種顏色）和長款（三種顏色）兩種系帶長度，適用于手持、系在包上或直接掛在身體上的多種佩戴方式，售價分別為1299元與1899元。
11月14日，該產品已通過法國、大中華區、意大利、日本、新加坡、韓國、英國和美國的部分 Apple Store 零售店與蘋果官網發售。
但在未發售前，就陸續有網友在用自己的辦法“get 同款”。
準備一只長筒襪，將襪筒從中間裁開一個洞，剛好放下一只手機；手工達人掏出一大坨彩色毛線，親手鉤織帶個人標識的定制款 iPhone Pocket ，評論區有人求教程，有人想不勞而獲：“是時候讓我姥給我織一個 iPhone Pocket 同款了?！?/p>
網友們吐槽加整活，話題被反復加熱，大家都在好奇究竟誰會為它買單。而事實就是， iPhone Pocket 在蘋果官網發售的半小時內就售罄了。
為什么“一塊布”能如此受追捧？這就不得不提到一個詞——情緒經濟。
情緒經濟是指消費者通過購買行為實現情緒滿足和心理補償，超越基本物質需求，追求商品的情感體驗。
也就是說，消費者購買 iPhone Pocket 并不完全是因為其實用性有多強，品質有多好，主要的原因還是在于產品的品牌價值所帶來的身份認同：我是具備這一消費能力和時尚審美的人群之一。
當然，這并不代表消費者們不關心產品品質和服務。
2025年1月1日至2025年11月18日，消費保平臺累計受理“蘋果”品牌相關投訴9499件，有效投訴解決率為45.92%。
據消費保數據顯示，蘋果產品投訴呈現明顯的品類集中性：手機類投訴占比高達73.57%，成為消費者投訴的核心聚焦點。這直觀反映出，蘋果手機因市場保有量高、產品迭代頻繁，成為投訴集中領域。
“蘋果”品牌投訴問題中，售后服務欠缺以18.45%的占比位居首位，其次是產品質量缺陷（16.90%）、退款糾紛（15.45%）。整體來看，品牌在售后服務、產品質量、退款流程等環節存在明顯改進空間，同時在商品真實性、宣傳合規性等方面也需加強管控。
10月24日，韓先生在消費保平臺發表投訴稱，其在去年11月購買的iPhone 15使用不到一年，出現明顯耗電異常問題。
韓先生多次向售后反映，在客服的要求下進行了“關機兩小時”和“使用三小時”的耗電測試，結果為關機兩小時仍耗電5%，僅使用微信和相機三小時后，電量下降64%。
面對這樣的結果，售后人員仍表示“耗電屬于正常范圍”，提示韓先生“不要使用圖片密集型APP”后便不再給出任何有效解決方案。
韓先生十分氣憤：“根據測試結果，手機存在明顯耗電異常，售后還拒不承認。”他的訴求是要求蘋果售后部門重新檢測設備并出具正式檢測報告，若確認電池存在問題，需免費進行更換。
陳女士也同樣在售后碰了壁。她在去年9月購買的iPhone 16 Pro Max在今年3月出現了屏幕漏液問題。陳女士當即將手機送去福州蘋果官方店檢測，店員稱需要返廠維修，同時將清除手機全部數據。
考慮到部分軟件重新綁定程序麻煩，陳女士在店員建議下于9月底在官網購買了新機，在數據全部傳入后將舊機送修。此時，手機尚在保修期內。
然而沒過多久，陳女士的手機就被原樣寄回來了。蘋果售后部門拒絕了保修，理由是陳女士的手機后面有磕碰，不符合蘋果保修必須整機維修的規定。
陳女士無奈，只好再次與客服溝通，表示此前3月份已在蘋果官方店進行過檢測，當時并沒有磕碰，漏液問題也存在，有記錄為證。
經過一番溝通，再次送修時，已超出手機保修期。陳女士與蘋果官方店協商，自己承擔磕碰維修費用，門店負責屏幕保修并寄回廠家。但維修過程中，廠家又稱有硬件屬于保外情況，還需支付3000元費用，如果陳女士不支付將無法為其保修屏幕。協商無果后，陳女士選擇將手機取回。
一番折騰下，陳女士認為蘋果的維修政策和程序存在問題：“我的訴求只是保修我的屏幕，至于磕碰我可以不修，也不影響我使用。他們這樣就相當于我買了一臺車，發動機有問題，但是他要我把車上的劃痕在官方維修好才給我質保?！?/p>
針對相關投訴，消費保研究院專家給出以下建議：
保留發票、電子訂單、聊天記錄、檢測報告等關鍵證據，對“人為損壞”爭議需拍照或錄像自證；新機簽收時立即測試核心功能（如拍照、通話、充電），發現異常第一時間聯系商家；對爭議質量問題（如機身彎曲），要求商家提供第三方檢測報告，拒絕單方“內部檢測”結論。
文 |棠捷
編輯丨得鹿
數據支持 |問燕微
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