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“掃碼進群領福利,私域直播有好貨”
這樣的話術是不是很熟悉?
如今
不少商家借助私域社群開展直播營銷
但有些不法分子
卻利用私域直播的封閉性
將黑手伸向了老年消費者
近日
山東省市場監管局發布了一批
網絡不正當競爭典型案例
其中就涉及這樣一起
“私域直播”虛假宣傳案
私域直播“套路深”
宣稱普通食品能預防、治療疾病
臨沂豐裕澤企業管理有限公司針對以老年人為主的消費者群體,通過線下店員引導其使用手機號注冊成為會員并加入店鋪微信群。
在群內,當事人定期發布所謂的“私域直播”鏈接,在直播中公然宣稱其銷售的“中科清圾素?黑果腺肋花楸片”和“三禾源澳洲羊奶粉”等普通食品具有“抵抗新冠病毒”“增強免疫力”等疾病預防和治療功效。此外,當事人在商品包裝、直播間背景布置及主播口播用語中,擅自使用“中科院”“315”“國藥集團”“國藥控股”等字樣和標識,刻意營造其產品與上述主體存在特定聯系的假象,誤導消費者。
?處罰
臨沂市市場監管局依據《反不正當競爭法》有關規定對當事人依法進行了處罰。
上述案例中
商家私域直播虛假宣傳
具有更強的
隱蔽性和欺騙性
精準瞄準老年人群體的
信任心理和健康需求
?攀附權威機構商譽,擅自使用“中科院”“國藥集團”等標識,試圖借助權威背書誤導消費者;
?虛構產品功效,將普通食品宣傳為具有疾病預防功能,利用公眾健康焦慮牟利。
近日
江蘇省消費者權益保護委員會
發布涉老私域消費調查報告
發現涉老私域直播存在
虛假宣傳、營銷套路多
售后維權難等問題
113位老人中有44位在私域直播間消費過,其中:
61.36%反饋商品與描述不符;
36.36%表示遭遇話術誘導,或被主播用虛假劇情、苦情故事博取同情后引導下單。
有過私域直播購物經歷的老年人中:
47.73%反饋商品質量差、存在質量問題;
29.55%表示售后服務差、退換貨流程復雜、拖延。
另有少部分受訪者表示曾遇到商家失聯、直播鏈接失效的現象,發生糾紛難維權。更有部分商家刻意設置退換貨障礙,以定制款、影響二次售賣等理由拒絕退貨,或引導用戶通過私人轉賬或線下交易方式,逃避平臺監管。
江蘇省消保委
特別提醒老年消費者
購物記住“四不要”
不要為領贈品拉人進群,警惕拉好友得紅包、分享鏈接得獎勵的裂變活動,避免成為違規宣傳的推手;
不要輕信宣傳介紹,購買食品或保健品時,認準國藥準字、藍帽子等標識標注,患病及時就醫,牢記食品不能治病,保健品不是藥品;
不要沖動下單,遇限時秒殺、免費送、拼團優惠、最后幾件等營銷介紹,多和子女商量,切勿被怕錯過、圖便宜的心理左右;
不要私下交易,務必通過平臺官方渠道付款,保存好訂單、支付憑證,避免因無記錄導致維權無門。消費者若遇糾紛及時聯系商家和平臺協商解決,協商無果,可向相關部門投訴,依法維護自身合法權益。
最后再次提醒各位老年人
保健食品僅具調節機體功能
不能替代藥物治療疾病
來源:中國消費者報·中國消費網
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