隨著消費需求的多元化升級和即時零售賽道的持續升溫,本地生活服務領域正迎來前所未有的激烈競爭與創新變革。
美團、京東、阿里等行業巨頭紛紛加碼布局,從騎手權益保障到消費生態構建,從單一業務拓展到全鏈路閉環打造,一系列動作既彰顯了深耕賽道的決心,也為用戶、從業者帶來了全新體驗。
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美團為300萬騎手提供冬季防寒險
“民生無小事,枝葉總關情。”
嚴寒冬日里的堅守值得被溫柔守護,近日,美團官方正式宣布,從11月18日起為平臺騎手全面推出300萬份 “防寒險”,用實際行動為戶外奔波的騎手們筑牢冬日安全防線。
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圖源:美團
這份冬季專屬的“防寒險”,保障周期將持續至2026年3月31日,全面覆蓋因低溫、冰雪、大風等嚴寒天氣可能引發的騎手醫療健康支出,讓騎手在冬季跑單途中多一份安心與底氣。
圖源:美團
為了全方位提升騎手冬季跑單體驗,美團同步啟動冬季跑單守護行動“防寒險”只是其中重要一環。
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圖源:美團
在物資保障方面,全新防寒裝備已陸續發放,目前已覆蓋全國165個城市,首批近百萬件物資精準送達騎手手中,其中不僅包括保暖性更強的全新騎手棉服、騎行皮衣,還有口罩、手套、護膝、車把套、暖寶寶等實用配件,從頭部到四肢全方位抵御嚴寒。
除了身心安全與保暖保障,騎手的飲食需求也被納入守護計劃。美團騎手餐福利進一步升級,新增必勝客、永和大王等多家知名連鎖品牌,推出一系列高性價比優惠套餐——6.9元即可享用永和大王美食9.9元就能品嘗必勝客、肯德基套餐,讓騎手在忙碌跑單間隙,能以實惠價格吃上熱乎飯、補充能量。
此外,在服務生態布局上,美團也有新動作。
同樣是11月18日,天眼查工商信息顯示,近日常州瀚騎科技有限公司正式成立,法定代表人為孫可青,注冊資本500萬人民幣。該公司經營范圍廣泛,涵蓋網絡與信息安全軟件開發、信息技術咨詢服務、互聯網數據服務、企業管理咨詢、供應鏈管理服務等多個領域,同時包含共享自行車服務、電動自行車銷售等與出行服務緊密相關的業務。
股東信息顯示,這家新公司由美團旗下漢海信息技術(上海)有限公司全資持股,成為美團完善出行服務鏈條、拓展業務邊界的又一重要布局。
從醫療保障到物資補給,從飲食關懷到生態拓展,美團的冬季跑單守護行動與業務布局層層遞進、面面俱到,既用細節里的溫度守護騎手出行,也以多元布局夯實服務根基。
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京東推出京東外賣APP
和京東點評、京東真榜
“凡益之道,與時偕行。”
本地生活服務賽道的競爭正朝著更精細化、生態化的方向演進,京東在這一領域的布局也迎來關鍵落子。
11月17日的京東品酒會上,劉強東正式宣布推出獨立的京東外賣App,同步發布“京東點評”和“京東真榜”,一套覆蓋消費全鏈路的“外賣三件套”重磅亮相,引發行業關注。
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圖源:京東黑板報
這一重磅動作并非臨時起意,而是經過了長達一年的精心籌備與深度思考。
隨著消費需求從單純的 “買到商品” 向 “獲得優質體驗” 升級,京東不再滿足于僅作為交易平臺的單一角色,而是瞄準 “內容種草+即時消費” 的閉環生態構建,試圖通過多元服務的協同,為用戶打造更完整的本地生活消費場景。
先看獨立上線的京東外賣APP。劉強東表示,之前很多人搜京東外賣發現沒有獨立APP,導致很多用戶找不到外賣入口,根據用戶需求,把獨立APP做出來了。
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圖源:應用商店
此次上線的獨立APP定位為“外賣+即時零售+點評+酒旅+購物”的綜合入口,與主站打通,支持場景無縫切換。更方便用戶操作,尤其針對高頻外賣用戶,便捷性大大提高。
值得一提的是,京東外賣APP首頁還有一個“購物”頻道,給用戶提供了電商購物的入口,滿足用戶的多樣化消費需求。
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圖源:京東外賣APP
再看作為生態核心環節的京東點評。京東點評以“只做真實點評,永不商業化”為核心定位,宣稱“全國乃至全球首個基于人工智能的榜單”,設立了找美食、住酒店、挑好物、去哪玩、選家政五大子頻道。這五大頻道全面覆蓋本地生活的核心消費場景,旨在構建一個純粹、可信的消費評價體系,讓用戶的每一次選擇都有真實反饋作為參考。
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圖源:京東
同時,在京東點評的基礎上,京東進一步推出京東真榜。
這份榜單并非簡單的流量堆砌,而是依托“AI全網評+復購+用戶盲測”的核心模型,對各類菜品進行嚴格挑選和多維度驗證。榜單堅持“萬人共薦,不說假話”的原則,只為給用戶提供真正值得信賴的美食指南。
目前,已有10000道菜成功入圍榜單評選,打開京東APP,點擊“秒送頻道”,就能找到這份只說真話的美食參考。
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圖源:京東外賣APP
此外,為了讓真實評價的理念深入人心,京東點評還面向全國公開招募10萬名“京東求真官”。
成為求真官后,可享受吃住玩全免單的專屬福利,核心使命就是作為真實消費的守護者,大膽分享真實體驗,絕不說假話。
這一舉措既為點評體系注入了源源不斷的真實內容,也讓用戶從消費參與者變成了生態共建者。
不難看出,從獨立外賣App的推出,到點評體系與真實榜單的落地,京東正以清晰的邏輯和堅定的步伐,在本地生活服務領域開疆拓土,用真實與實用為用戶創造更有價值的消費體驗。
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本地生活領域競爭白熱化
自今年3月京東正式切入外賣賽道后,阿里迅速跟進,以淘寶閃購強勢入局,一場硝煙彌漫的外賣補貼大戰就此拉開序幕。
而后,巨頭之間的博弈從交易環節深度延伸至消費決策入口。
不久前,阿里旗下高德地圖高調推出“高德掃街榜”,直接對標大眾點評深耕多年的“必吃榜”,并且宣稱“永不商業化”。這份全新榜單主打“基于真實行為數據”,通過分析用戶導航目的地、到店頻次、復購行為等客觀數據篩選優質店鋪,以數據真實性搶占用戶心智。
面對沖擊,美團迅速回應。高德掃街榜發布當日,大眾點評便重啟“品質外賣”服務,發放2500萬張大額消費券;11月5日,大眾點評再宣布未來5年追加至少30億資金,專項升級“本地生活信息基建”,夯實評價體系與商家服務能力。
如今,京東則以“外賣三件套”構建閉環,京東點評堅守“永不商業化”的真實評價定位,搭配京東真榜和獨立外賣App,補全本地生活服務版圖。同時,也是在對美團和阿里發起正面猛攻。
三大巨頭的激烈博弈,也算是全面對壘了,而其本質則是對“流量分配權”與“用戶信任度”的爭奪。目前為止,這場競爭不僅讓用戶享受到更豐富的服務選擇、更實惠的消費福利和更可信的決策參考,也倒逼行業不斷優化服務質量、完善保障體系。
未來,隨著競爭的持續深化,預計會有更多圍繞“真實評價”“履約效率”“權益保障”的創新舉措出現。
期待巨頭們能在競爭中實現良性發展,既聚焦自身優勢打造差異化競爭力,也能兼顧用戶、商家、騎手等多方權益,共同推動本地生活服務行業朝著更規范、更優質、更具溫度的方向前行。
作者 | 李新
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