電信運(yùn)營(yíng)商：高層打成一片，基層打成一片

最近電信圈的高管朋友圈怕是要開啟“刷屏式點(diǎn)贊”模式——陳忠岳剛從聯(lián)通董事長(zhǎng)的位子挪到移動(dòng)當(dāng)“一把手”，轉(zhuǎn)頭就發(fā)現(xiàn)老同事何飆早已在移動(dòng)總經(jīng)理辦公室泡好了茶；另一邊聯(lián)通新總經(jīng)理簡(jiǎn)勤正對(duì)著前任留下的通訊錄感慨，里面半數(shù)以上都是當(dāng)年在移動(dòng)共事的老熟人。按照這個(gè)邏輯推演，空缺的聯(lián)通董事長(zhǎng)一職很大可能會(huì)由移動(dòng)前高管來(lái)?yè)?dān)任。這哪里是企業(yè)高管調(diào)動(dòng)，分明是通信版“交換空間”，三大運(yùn)營(yíng)商的總部電梯間怕是比大學(xué)同學(xué)會(huì)還熱鬧。

這種“高層旋轉(zhuǎn)門”現(xiàn)象早有傳統(tǒng)。六年前楊杰從電信董事長(zhǎng)調(diào)任移動(dòng)，如今陳忠岳循著相似軌跡跨網(wǎng)任職，連職業(yè)規(guī)劃都像是共享了模板。更妙的是各位高管的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)還高度互補(bǔ)：楊杰在電信推動(dòng)4G降費(fèi)，到移動(dòng)就搞AI轉(zhuǎn)型；陳忠岳在聯(lián)通布局智算中心，剛到移動(dòng)就能接上“十萬(wàn)卡智算集群”的接力棒。難怪行業(yè)分析師付亮說(shuō)“意料之中”，這哪里是調(diào)任，簡(jiǎn)直是央企版的“人才輪崗培養(yǎng)計(jì)劃”，高管們跨公司協(xié)作時(shí)怕是連磨合期都省了。

但按下基層的快進(jìn)鍵，畫風(fēng)瞬間從“溫情脈脈”切換到“武俠江湖”。每年九月開學(xué)季，大學(xué)校園里的運(yùn)營(yíng)商攤位比食堂窗口還密集。有學(xué)生爆料，某運(yùn)營(yíng)商為搶占最佳位置，凌晨三點(diǎn)就帶著折疊桌椅蹲點(diǎn)，隔壁競(jìng)品見狀立刻祭出“掃碼送奶茶”的殺手锏，最后連吉祥物玩偶都學(xué)會(huì)了用肢體語(yǔ)言“擠占”對(duì)方宣傳空間。而在社區(qū)寬帶戰(zhàn)場(chǎng)，裝維師傅們的電動(dòng)車比外賣小哥還忙碌，為爭(zhēng)奪一個(gè)老舊小區(qū)的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，有的團(tuán)隊(duì)甚至能把網(wǎng)絡(luò)測(cè)速報(bào)告做成堪比樓盤銷控表的精致海報(bào)。

這看似分裂的場(chǎng)景，實(shí)則藏著“存在即合理”的深層邏輯。高層“打成一片”是央企治理的智慧：通信行業(yè)技術(shù)迭代快，5G剛站穩(wěn)腳跟，AI+又呼嘯而至，高管跨公司流動(dòng)能快速?gòu)?fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。陳忠岳在聯(lián)通摸索的智算中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，到移動(dòng)就能直接對(duì)接“AI+行動(dòng)計(jì)劃”；何飆在移動(dòng)積累的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)心得，恰能幫聯(lián)通破解用戶增長(zhǎng)瓶頸。這種“人才共享”機(jī)制，本質(zhì)是為了集中力量辦大事，避免三家在新技術(shù)研發(fā)上重復(fù)“造輪子”。

而基層“打成一片”則是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然。當(dāng)5G套餐資費(fèi)、寬帶速率逐漸趨同，運(yùn)營(yíng)商的差異化優(yōu)勢(shì)只能在“最后一公里”見分曉。校園攤位的黃金位置意味著開學(xué)季30%的用戶增量，社區(qū)寬帶的獨(dú)家授權(quán)關(guān)系著季度KPI的完成率。某縣級(jí)分公司經(jīng)理的吐槽頗為真實(shí)：“總部開會(huì)講的是‘共建共享’，到了我們這兒，少發(fā)展一個(gè)用戶，可能就要少拿半個(gè)月績(jī)效。”這種自上而下的業(yè)績(jī)壓力，最終化作了基層員工搶攤位時(shí)的“寸土不讓”。

更有趣的是，高層的“ rotations”（輪崗）恰恰加劇了基層的“competition”（競(jìng)爭(zhēng)）。當(dāng)從移動(dòng)調(diào)任的高管把“極致性價(jià)比”策略帶到聯(lián)通，從電信過(guò)來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)又將“智慧家庭生態(tài)”經(jīng)驗(yàn)注入移動(dòng)，三家的產(chǎn)品策略越來(lái)越像，基層員工只能在服務(wù)細(xì)節(jié)上拼刺刀。就像武俠小說(shuō)里的門派高手，招式套路日漸趨同，最后比拼的只能是內(nèi)力修為和臨場(chǎng)反應(yīng)。

說(shuō)到底，這種“上下兩重天”的景象，是壟斷行業(yè)走向充分競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)渡態(tài)。高層的“打成一片”保障了行業(yè)整體創(chuàng)新效率，基層的“打成一片”則倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。或許未來(lái)某天，當(dāng)通信服務(wù)像水電一樣融入生活，無(wú)論是高管還是基層，都能從“打”字訣里解脫出來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)用戶、企業(yè)、員工的三方共贏。但眼下，我們或許只能繼續(xù)欣賞這幅“高層喝著茶聊協(xié)作，基層喊著號(hào)子搶用戶”的奇妙畫卷。