“云端課堂”新模式為長護險服務插上“科技翅膀”

人保財險淮安市分公司自開展長護險經辦服務以來，始終以“提升護理服務質量”為核心目標。其打造的智能長護險服務中心不僅入選總公司長護險“十大模式”，更在傳統線下培訓的基礎上創新推出“云端課堂”直播培訓模式，為長護險服務插上了“科技翅膀”，推動淮安長護險服務向規范化和專業化邁進。

截至目前，已成功舉辦3期培訓，覆蓋31家長護險定點護理機構，受益人數達1000余人次。

從“培訓難”到“模式新”。針對護理培訓面臨的地域限制、人手緊張、培訓內容針對性不足等困境，淮安市分公司依托智能長護險服務中心的技術支撐，主動打造了“云端課堂”直播培訓模式。以“長護險演播室”為核心樞紐，聯動全市各護理機構，實現培訓資源“云端直達”。創新采用“理論講解+實操演示+實時互動”的三維模式，精準破解了傳統培訓“覆蓋有限、成本偏高、內容不精”的難題，讓優質培訓資源惠及每一家機構。

從“建起來”到“用得好”。為了讓“云端課堂”從建起來到用得好，淮安市分公司構建了“團隊+內容+流程”三位一體的體系，確保課程內容充實，提升培訓實效。由社保骨干、護理專家、技術人員協作，打造精品課程，筑牢直播質量基礎。同時，培訓內容聚焦褥瘡預防、老人移位等實操難點，通過圖文講解成因、分步演示等方式，解決線上學不會的問題。此外，建立“互動+鞏固”的閉環流程，直播講師即時回應防護疑問，課后推送資料與回放，確保學員學用轉化。

從“出成效”到“可推廣”。目前，“云端課堂”培訓滿意度持續較高，形成了可復制、可推廣的長護險運營新經驗。通過“云端課堂”，護理員能力增強，護理機構反饋老人照護舒適度改善，家屬滿意度提升，服務專業性與溫度雙強化。在成本效率上，打破時空限制，讓護理人員省去交通等費用，避免照護空檔；回放功能提升學習靈活性與效率，實現提質增效、降本減負。在行業賦能上，將“云端課堂”納入常規培訓，增設感染防控等課程；聯合醫保部門探索“培訓—考核—認證”機制，推動服務從經驗驅動向標準引領轉型。

展望未來，人保財險淮安市分公司將持續依托智能長護險服務中心，為“云端課堂”注入新動能，引入沉浸式模擬學習功能強化實操體驗，針對不同護理機構、崗位開發定制課程提升精準度，以更專業的能力與創新精神，守護失能群體的健康與尊嚴，為淮安民生保障事業書寫更多暖心答卷。

記者 楊春陽 龐曉雪