青島銀行ATM機被曝“吞鈔”，市民3400元存款離奇消失

日前，據媒體報道，青島市民李女士在青島銀行一家網點的ATM機存款時，因操作超時出現機器“吞鈔”事故導致遲遲未收到存款到賬信息。李女士聯系了銀行客服求助，但當天青島銀行并沒有拆機清查。兩天后，銀行拆機僅發現8800元現金，與李女士手中憑條顯示的12200元短缺了3400元。這離奇消失的3400元現金去哪兒了呢？

10月25日（星期六）下午2點多，李女士攜帶2萬多元現金來到青島市市北區青島銀行長春路社區支行存款。“我看見上面寫的能放150張，我就放了一萬多，放里面后顯示超了。然后我就拿出來一部分，拿出來以后剩下的顯示12200塊錢，等了半天手機也沒有到賬。”李女士說，“機器出了個憑條，憑條上面顯示12200元，我差不多等了一個小時呢。”

李女士說，在等待的時間里，她又將剩余的9300元現金再次存入了同一臺ATM機，這筆款項很快到賬了且收到了短信通知。可此前的那筆12200元存款始終沒收到任何到賬信息。因存款遲遲未到賬，李女士撥打了青島銀行的客服電話求助。

“客服告訴我說沒事的，你這個錢丟不了，我們給工作人員馬上反饋。”李女士說，“后來銀行的工作人員跟我說，等到周一我們上班就會拆機給你看這個錢。我說這段時間別人來存錢取錢的話，錢數差了怎么辦，他說不會差的，青島銀行這么多年了是吧，一直在這存取錢。我就挺相信的，這樣的話我就回家了。”

10月28日（星期一），李女士收到了青島銀行工作人員的通知，工作人員稱清機后僅發現現金8800元，與李女士手中憑條顯示的12200元相差了3400元。

“周一的時候，銀行工作人員說這個錢呢，我們拆機看了是8800元。”李女士說，“我說那不對，我存進去12200元，憑條也有，你們怎么能給我剩8800元呢，我算了算還差我3400元。這個錢哪去了？銀行工作人員說我們這機器就這些錢。”

對此，青島銀行長春路社區支行的工作人員表示，“我們自己清出來的錢和賬是相符的，我們機器吞了8800塊錢。為什么能證明是8800塊錢呢，因為我們每一張鈔票進到ATM機的時候，都有一個冠字號的認證，這個認證是有的。客戶對此有疑問，她也進行了報警，公安機關也來看過，這個東西我們是可以證明的。”

按照正常情況，存款12200元，賬就是12200元。那么，銀行工作人員所說的“錢跟賬對得起來”，這個賬指的是什么呢？

“賬是銀行內部的賬。每一張錢在吞機的時候，機器會記錄下這個冠字號。所以說每一張錢它都是獨一無二的，我們實際上機器就是8800塊錢，這個我們都是有賬的。”青島銀行長春路社區支行的工作人員說。

銀行的工作人員表示，ATM機只吞了8800元錢，那對于李女士手里的憑條與實際金額的差異又該如何解釋呢？

對此，青島銀行長春路社區支行的工作人員說，“這個憑條是因為機器故障超時，打印的是12200元，這個是機器延遲，因為客戶第一次放進去的是12200塊錢，再加上這個延時超時，機器誤以為就是12200塊錢。”

既然銀行的工作人員認為李女士手里那張超時的憑條是不能作數的，那么銀行是不是應該給李女士打印一張8800元的憑條呢？當天為什么沒給呢？對此，青島銀行長春路社區支行的工作人員表示，“這個可能是我們中間機器上是有問題的。”

李女士反映當天給客服打了電話，讓銀行工作人員前來清機查看，銀行當時為什么沒有人來呢？對此，青島銀行長春路社區支行的工作人員說，“我們這個網點周六周天是不營業的，我們一般周六周天如果出現這種吞鈔卡鈔的現象，我們是星期一一早還沒營業之前進行清機，給客戶核實賬務，之后進行入賬。”

但是該行工作人員清機的時候，李女士卻并不在現場。銀行監控是怎么顯示的呢？能看到李女士大概存了多少錢嗎？

“監控的話，我們這邊也做了一個簡單的調查。李女士第一次存的是122張，也就是打印出來那個憑條，之后她又放了34張進去，她連放了兩次，加起來一共是156張。因為超過我們這個機器本身的限額，我們機器本身是只能放150張，超了嘛，機器就把所有的錢全都退出來了。”青島銀行長春路社區支行的工作人員表示，“退出來之后呢，李女士就把這個錢拿出來一部分，剩下的錢呢超時了就吞進去了。但是這個拿出來的錢確實是我們沒法確認，因為李女士也沒在監控底下點，這個東西咱也不能確認。但是我們吞進去的這部分錢8800元，我們是有冠字號記錄的。”

對于銀行工作人員的上述說法，李女士并不認可。采訪結束當天，李女士告訴記者，青島銀行的工作人員以個人名義給她補償了丟失的3400元差額。

（來源：城市金融報）