日前,據媒體報道,青島市民李女士在青島銀行一家網點的ATM機存款時,因操作超時出現機器“吞鈔”事故導致遲遲未收到存款到賬信息。李女士聯系了銀行客服求助,但當天青島銀行并沒有拆機清查。兩天后,銀行拆機僅發現8800元現金,與李女士手中憑條顯示的12200元短缺了3400元。這離奇消失的3400元現金去哪兒了呢?
10月25日(星期六)下午2點多,李女士攜帶2萬多元現金來到青島市市北區青島銀行長春路社區支行存款。“我看見上面寫的能放150張,我就放了一萬多,放里面后顯示超了。然后我就拿出來一部分,拿出來以后剩下的顯示12200塊錢,等了半天手機也沒有到賬。”李女士說,“機器出了個憑條,憑條上面顯示12200元,我差不多等了一個小時呢。”
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李女士說,在等待的時間里,她又將剩余的9300元現金再次存入了同一臺ATM機,這筆款項很快到賬了且收到了短信通知。可此前的那筆12200元存款始終沒收到任何到賬信息。因存款遲遲未到賬,李女士撥打了青島銀行的客服電話求助。
“客服告訴我說沒事的,你這個錢丟不了,我們給工作人員馬上反饋。”李女士說,“后來銀行的工作人員跟我說,等到周一我們上班就會拆機給你看這個錢。我說這段時間別人來存錢取錢的話,錢數差了怎么辦,他說不會差的,青島銀行這么多年了是吧,一直在這存取錢。我就挺相信的,這樣的話我就回家了。”
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10月28日(星期一),李女士收到了青島銀行工作人員的通知,工作人員稱清機后僅發現現金8800元,與李女士手中憑條顯示的12200元相差了3400元。
“周一的時候,銀行工作人員說這個錢呢,我們拆機看了是8800元。”李女士說,“我說那不對,我存進去12200元,憑條也有,你們怎么能給我剩8800元呢,我算了算還差我3400元。這個錢哪去了?銀行工作人員說我們這機器就這些錢。”
對此,青島銀行長春路社區支行的工作人員表示,“我們自己清出來的錢和賬是相符的,我們機器吞了8800塊錢。為什么能證明是8800塊錢呢,因為我們每一張鈔票進到ATM機的時候,都有一個冠字號的認證,這個認證是有的。客戶對此有疑問,她也進行了報警,公安機關也來看過,這個東西我們是可以證明的。”
按照正常情況,存款12200元,賬就是12200元。那么,銀行工作人員所說的“錢跟賬對得起來”,這個賬指的是什么呢?
“賬是銀行內部的賬。每一張錢在吞機的時候,機器會記錄下這個冠字號。所以說每一張錢它都是獨一無二的,我們實際上機器就是8800塊錢,這個我們都是有賬的。”青島銀行長春路社區支行的工作人員說。
銀行的工作人員表示,ATM機只吞了8800元錢,那對于李女士手里的憑條與實際金額的差異又該如何解釋呢?
對此,青島銀行長春路社區支行的工作人員說,“這個憑條是因為機器故障超時,打印的是12200元,這個是機器延遲,因為客戶第一次放進去的是12200塊錢,再加上這個延時超時,機器誤以為就是12200塊錢。”
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既然銀行的工作人員認為李女士手里那張超時的憑條是不能作數的,那么銀行是不是應該給李女士打印一張8800元的憑條呢?當天為什么沒給呢?對此,青島銀行長春路社區支行的工作人員表示,“這個可能是我們中間機器上是有問題的。”
李女士反映當天給客服打了電話,讓銀行工作人員前來清機查看,銀行當時為什么沒有人來呢?對此,青島銀行長春路社區支行的工作人員說,“我們這個網點周六周天是不營業的,我們一般周六周天如果出現這種吞鈔卡鈔的現象,我們是星期一一早還沒營業之前進行清機,給客戶核實賬務,之后進行入賬。”
但是該行工作人員清機的時候,李女士卻并不在現場。銀行監控是怎么顯示的呢?能看到李女士大概存了多少錢嗎?
“監控的話,我們這邊也做了一個簡單的調查。李女士第一次存的是122張,也就是打印出來那個憑條,之后她又放了34張進去,她連放了兩次,加起來一共是156張。因為超過我們這個機器本身的限額,我們機器本身是只能放150張,超了嘛,機器就把所有的錢全都退出來了。”青島銀行長春路社區支行的工作人員表示,“退出來之后呢,李女士就把這個錢拿出來一部分,剩下的錢呢超時了就吞進去了。但是這個拿出來的錢確實是我們沒法確認,因為李女士也沒在監控底下點,這個東西咱也不能確認。但是我們吞進去的這部分錢8800元,我們是有冠字號記錄的。”
對于銀行工作人員的上述說法,李女士并不認可。采訪結束當天,李女士告訴記者,青島銀行的工作人員以個人名義給她補償了丟失的3400元差額。
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