服裝工廠缺人？先看看有沒有以人為本”？

目前我國的流水線多數是手工生產線，工人長期重復從事一種簡單勞動。流水線作業作為典型的單調靜力作業主要依靠肌肉的等長性收縮以施力或維持一定體位，靜力作業的特征是體能消耗水平不高，但工作單調枯燥，與周圍同事交談機會少，很容易產生隔離感、疲勞感。

根據對珠三角流水線作業工人職業緊張與健康狀況調查發現，流水線作業工人與非流水線作業相比，所面臨信息加工要求和心理負荷更大，在流水線上工作的工齡越長，心理健康狀況越差，工作滿意程度越低。

流水線這種生產組織方式使基層工人在勞資關系中處于非常不利的地位。因其高度的專業化分工，使流水線上各個崗位上的作業極其簡單，對工人的技術要求很低，這種勞動力資源在我國非常豐富，并且企業不需要對其進行很多的技術培訓即可上線操作。因此，剝奪了工人在勞動力市場上的討價還價能力，流水線作業工人的工資水平普遍較低。

流水線這種生產組織方式極大地推動了生產效率的提高，并成功地造就了工業化。過去二十多年，我們依靠這種高效率、低成本生產方式，推動了經濟的高速發展，然而在一定程度上也導致了人的異化。生產高效化的附屬物是人的工具化，以及工人對工作的厭煩、勞資關系的緊張。

由于我國豐富的廉價勞動力資源，我們可以預見，手工生產線在我國相當長的時期內仍將繼續存在。因此，如何在流水線作業工人中實行更多的人性化管理，對于建立和諧社會具有重要的理論和現實意義。

一、以人為本的理念要求對流水線作業工人實行人性化管理

具體來說，人本管理主要包括如下幾層涵義：

一是依靠人，人是社會經濟活動的主體，是一切資源中最重要的資源，歸根到底，一切經濟行為，都是由人來進行的；人沒有活力，企業就沒有活力和競爭力。

二是開發人，生命有限。智慧無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務在于如何最大限度地調動人們的積極性，釋放其潛藏的能量。

三是尊重人，每一個人包括流水線作業工人，都是具有獨立人格的人，都有做人的尊嚴和做人的應有權利。

四是凝聚人，管理不僅要研究每一成員的積極性、創造力和素質，還要研究整個組織的凝聚力與向心力，形成整體的強大合力。

五是發展人，人的自由而全面的發展，是人類社會進步的標志，是社會經濟發展的最高目標，從而也是管理所要達到的終極目標。

隨著社會經濟的發展，人們在解決了其基本的物質生活需求之后，越來越關注自己心理上精神上的需求，特別是80年代后出生的新一代民工，經濟壓力較小，需求更具有多樣性，當前企業的管理模式明顯滯后勞動者需求的變化，流水線上普遍采用的“科學管理”顯出其明顯的不科學成分。

因此，把流水線的管理模式由高效率策略調整為“高情感”、“高參與”策略，使越來越多的人真正像一個人，而不是作為機器的附屬物那樣去工作和生活，使工作成為生活的重要組成部分，而不再僅僅是謀生的手段，是人本管理的必然要求。

雖然這種策略不一定適合所有的情況，特別是在目前我國生產力總體水平、人們收入水平都還比較低的情況下，我們還必須堅持“效率優先”的原則，但流水線作業工人的人性化管理畢竟代表了人類進步的方向。

二、流水線作業工人的人性化管理的途徑

1

尊重流水線作業員工

企業各級管理者應以平等、重視、誠懇、友好的態度對待流水線作業工人，反對以各種借口侮辱工人人格、強加于人、踐踏人尊嚴的行為。

首先要尊重并盡可能滿足流水線作業工人的需求。他們勞動不是單純追求金錢收入，還要追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會的和心理的欲望的滿足。管理者要盡量滿足工人的各種正當需要，并把這種滿足貫穿于流水線作業工人管理的全過程。

二是要尊重流水線作業工人的價值和尊嚴，尊重員工個性的完善與發展。因他們處于企業的最基層，往往內心較為自卑，所以企業管理者要有意識培養員工的自尊意識，并創造能體現自身價值的工作內容。

三是尊重流水線作業工人的權利，尊重一線員工獲得合理工資福利權利，接受培訓教育的權利，參與管理和表達個人意愿的權利及了解企業相關信息的權利。

2

營造人性化的工作環境

車間內的面積、形狀、通風、采光照明、溫度、濕度、色彩等環境因素與流水線作業工人的心理感受存在著有意義的聯系，影響著作業工人的行為態度、工作效率和工作滿意度，甚至影響作業工人的身心健康。不適宜的工作場所，可導致不滿意的產生；適宜的工作場所，雖然不足以導致高水平的工作滿意度，但至少不會產生不滿意。因此，營造良好的流水線工作環境，是人性化管理的重要內容。

(1)車間及各個工作地的面積要適宜。過分狹小的空間會使流水線作業工人相互干憂而感到不方便，過分大的工作場所同樣使人感到空曠而不舒服。

(2)生產車間要有足夠的采光。人們不太喜歡沒有窗戶的工作場所，因此，如果生產現場沒窗戶或窗戶太小，應裝飾一些自然風景畫或其它裝飾物來彌補其不足。流水線的照明要保證工作地有適宜的亮度、工作物與背景之間應有適當的亮度差、避免光源在作業區域發出眩光，使工作面亮度適宜、均勻、穩定，并且無眩目感。

(3)流水線作業現場的溫度盡可能適宜。車間溫度過高會引起瞌睡、疲勞；現場溫度過低同樣會使作業工人感到不舒適。一般而言，工廠車間的適宜溫度為12℃～20℃。對工作場所溫度的滿意度還與能否控制溫度有關，也就是說，如果工人能夠對溫度進行控制，他們就會感到滿意。目前要求流水線的工作現場安裝空調對絕大多數企業還不現實，但這畢竟是未來流水線作業工人人性化管理的內容之一。

(4)流水線作業現場應有良好的通風條件。保持工作環境的空氣流通，維持生產車間內空氣清潔，減少生產過程中產生的粉塵、氣體、纖維質等引起的空氣污染。

(5)流水線作業現場的色彩應宜人。由于色彩容易營造氣氛、能夠激發心理想象和聯想，對工人的勞動情緒、工作質量有明顯的影響。實踐證明，工作場所的色彩已不是可有可無的裝飾，而是一種人性化的管理手段。生產現場應采用具有一定對比度的明快色調效果較好，溫度較高的作業現場最好選用冷色調(如綠色、淺藍色)，設備的顏色宜采用中性的綠色系列和沒有刺激的灰色系列，因為這種色彩可使流水線作業員工的眼睛不感到疲勞。

(6)減少流水線作業現場的噪音干憂。噪音可以危害人們的健康。控制噪聲必須從噪音干憂的三個環節(即噪音源一傳播途徑一接收者)著手，首先是聲源控制，減少機器設備本身的振動及由此產生的噪音；其次是限制噪音傳播，在傳播途徑上阻斷和屏蔽聲波的傳播，在聲源周圍采用消聲、隔音、吸音、阻尼等措施降低噪音；最后是對接收者的防護，為工人備用耳塞、防噪聲帽等。

(7)安裝適合作業人員的機械設備。將生產線以外的設備與作業人員隔離，使其不能與作業人員接觸。設計能根據作業人員身高調節其高度的工作臺，對所操作的設備，作業人員應該認為是簡單并高度可靠的，必要的話還應該易于改進。

3

實行人性化的工作設計

人性化工作設計是相對于機械式的剛性工作設計而言的。傳統的流水線工作設計是典型的剛性工作設計，強調勞動分工和職業專業化，崗位工作被置于一種有著嚴格職責界限和分工原則的框架之內，有著重復性、標準化的特征，作業工人從工作中能得到的激勵和滿意是十分有限的，也不利于人的全面發展。而人性化工作設計強調的是工作的系統性、豐富化和擴大化，提供較為自主的作業環境，以提高崗位工作本身所具有的內在激勵性，力求做到人與工作的完美結合。流水線中人性化工作設計主要有以下方法。

(1)實行工作輪換。將流水線作業工人輪換到另一個同樣水平、技能要求相近的作業崗位，以減少員工對工作的枯燥和厭倦感，讓工人掌握更多的操作技能。

(2)工作擴大化。對流水線作業工人的工作內容進行擴展，使他們能夠完成流水線中的全部或大部分工序，使工作本身變得更加多樣化，從而對所從事的工作產生更大的興趣，提高工人的工作熱情。

(3)工作豐富化。增大流水線作業工人計劃、組織、控制與評估自己工作的自主性與責任感，授予基層員工更大的權力，有更多參與決策和管理的機會，從而增加員工的成就感、責任心和得到認可的滿足感。

(4)賦予流水線作業工人更有價值的工作。消除流水作業中的各種不良和浪費，把人的能量與有意義的有效工作結合起來，如果作業人員感受到自己崗位的很重要、自己的作業確實有價值的話，這個作業人員的現場士氣就高漲；反之，如果感到自己的時間花在毫無意義的崗位上的話，這個作業人員的現場士氣就受到損害。

4

做好流水線作業工人的職業生涯管理與培訓

(1)做好職業生涯管理。流水線作業工人一般處于社會底層，他們對改變自己的現狀、對美好生活追求的意愿非常強烈。然而他們因自身的閱歷和所受的教育所限，往往對前途感到迷茫，如果企業能夠通過職業生涯管理幫助生產工人進行具體的職業生涯規劃，為自己找到合理的定位，確定既符合企業與社會需要，又適合自身條件的人生目標，必將激發員工的上進心和追求感。

(2)加強員工培訓。流水線作業工人普遍將自己生活水平不高歸咎于沒有獲得知識和技能。如果企業通過培訓幫助工人實現自己的夢想，他們就會心懷感激。員工培訓是其職業發展的推動器，不僅能夠促使企業目標的實現，而且能夠提高一線工人的職業能力，拓展他們的發展空間。

5

建立學習型組織，促進流水線作業工人的全面發展

學習型組織理論創始人彼得?圣吉在《第五項修煉》中明確指出：“未來真正出色的企業，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織”。在流水線中建立學習型團隊，使流水線作業工人從工作中獲得生命意義，克服傳統流水線對人的“異化”，從而實現人性的“回歸”，這正是本文的主題“流水線作業員工的人性化管理”的歸屬點。

實現這一目標雖然“路漫漫其修遠兮”，但只要憑眾人的智慧“上下而求索”，流水線與人性化管理將能達到和諧統一，既發揮流水線的高效率，又實現流水線作業工人的全面發展。

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