深度運營 || 怎么留住客戶，聽聽商辦“老兵”怎么說

11月13日下午，“聚焦總部經濟，探索生態共生”深入產業園第十九期活動，成功走進成員單位聯創集團運營的聯創大廈。活動通過參觀總部企業、操盤人分享、企業交流的形式，搭建互動平臺，為行業提供可借鑒的“深度運營”之道。

參會嘉賓合影留言

聯創大廈以總部經濟為標簽，以產業生態打造為驅動，形成了獨特的總部經濟型產業集聚地。活動有效展示了園區運營實力及園內企業的風采，促進了與行業上下游的互動交流，奠定了聯創大廈在業內的標桿地位，表達了聯創與商會共同推動行業高質量發展的愿景。

成員單位南京一九一二投資集團、江蘇芯動數字科技集團、小視科技、南京格利森智能科技有限公司、南京華東電子集團、徐礦置業、hiteam創想派，以及景楓中心OFFICE、寧波銀行南京分行等企業代表參會，商會副秘書長李博聞主持活動。

活動開始前，嘉賓們實地參觀考察了明德資本、浙江大華技術股份有限公司兩家代表性總部企業，在隨后的交流環節，聯創集團招商總經理王杏森作為商辦市場二十年“老兵”，就聯創大廈招商和運營分享實操經驗。

聯創集團招商總經理王杏森

他指出，在當前市場大環境下，首先要想辦法留住老客戶。聯創大廈6萬方到期面積基本完成續約，大部分客戶選擇續租3-5年，穩住基本盤。其次就是除了商務支持外，更關注樓宇品質提升。聯創大廈每年都要開展樓宇的品質提升，每層洗手間的改造、調整園內動線和配套設施、整改綠地供企業活動使用等，增強企業歸屬感與舒適度。最后是深耕客戶服務，關注樓宇企業產業鏈延伸，拉通上下游資源，實現樓內產業集聚，進而深度綁定客戶。

針對樓宇運營提升，王杏森提出四點建議，一是物業服務要聚焦品質提升，從“有服務”向“優服務”轉變；二是關注樓內硬件設施，例如電梯、盥洗間、車位等配套設施信息，針對有可能出現的問題提前預警，主動整改；三是主動跟進客戶運營情況，盡力解決企業提出的合理訴求；四是主動挖掘客戶需求，了解各層級人員的工作安排和喜好，豐富樓宇日常活動，既讓樓宇內青年釋放了活力，也能組織高層級領導積極參與。關于主動了解客戶需求方面，王杏森分享了這么個小故事。當初B座大堂在選擇咖啡品牌進駐的時候，運營團隊在另兩家品牌中決策未定，然而調研表最終結果卻是瑞幸成為大多數年輕客戶的首選。作為園區運營方，在做決策時需從客戶意愿出發，運營方本身無法代表客戶選擇。

在交流環節，王杏森根據嘉賓提出的樓內客戶續約具體策略、規模較大企業與中小微企業的維護方式以及不同需求探索等議題進行解答和交流。

參會嘉賓在戶外自由交流

聯創大廈項目地處濱江樓宇經濟帶，總建筑面積11.8萬平方米，由A、B兩幢主樓及C幢輔樓組成，地理位置優越，一線江景，毗鄰揚子江大道，20分鐘可直達南京南站及南京火車站，40分鐘可直達祿口機場，號稱換乘王的地鐵9號線也即將通車。項目配套設施完善，外有揚子江大道一路之隔的萬景園、長江步道，內有園區自身的綠化公園及周邊配套齊全的商業。聯創自有物業服務高效，以運營服務好著稱。

聯創大廈

目前聯創大廈已成功引入了包括江蘇浪潮信息科技有限公司、浙江大華技術股份有限公司、南京國圖信息產業股份有限公司、南京通達海信息技術有限公司、南京信通科技有限責任公司、南京聯創北斗技術應用研究院有限公司等 10 多家軟件企業，以及包括中國石油江蘇分公司、江蘇交易場所登記結算有限公司、中鐵十一局集團有限公司、十九冶南京建設有限公司、大成律師事務所江蘇總部等多家國央企及大型民企區域總部，企業數量 40余家，企業平均承租面積 2000 ㎡以上。辦公人數超過 8000 人，入駐企業產值收入超 400 億元。

編輯｜孫 益

審核 | 馮憲法