湖北
11月12日
為進一步規范“免密支付”業務開展
切實保障用戶權益
中國支付清算協會
向支付服務主體、廣大用戶發出倡議
支付服務主體
應進一步加強“免密支付”
業務安全管理
一是規范授權管理，確保用戶真實意愿。在用戶開通環節，嚴格審核用戶身份信息，通過顯著頁面完成用戶開通意愿確認以及“免密支付”協議簽訂，杜絕默認開通行為，充分保證用戶開通“免密支付”業務的選擇權和知情權。全面評估老年人的風險偏好和業務承受能力，以顯著方式展示業務核心條款，審慎為老年人開通“免密支付”功能。
二是強化商戶風險管理，提供限額管理功能。根據商戶經營情況、業務場景、風險信息等合理確定“免密支付”商戶開通范圍，避免為高風險商戶開通“免密支付”服務。結合商戶經營特征等情況，針對性設置商戶“免密支付”交易限額。
三是加強交易環節監測，防范資金損失風險。通過風險模型搭建、大數據分析等技術不斷提升風險管控能力。當用戶的交易模式與日常消費習慣發生不符等異常情況時，及時進行攔截或二次驗證，防范用戶資金損失風險。
四是加強用戶權益保護。提供高效的投訴處理流程，切實保障用戶權益。若用戶不再繼續使用“免密支付”功能，為用戶提供便捷的關閉通道。根據老年人的實際需求，實時或定期主動推送“免密支付”交易相關信息，在顯著位置提供相關信息一鍵查詢功能，提供“免密支付”一鍵取消功能。
五是做好業務跟蹤與規范，重點關注資金損失、服務糾紛等情況，并及時妥善予以處理。
用戶增強安全防范意識
強化手機設備和賬號安全防護，可通過啟用雙重驗證或定期更換密碼等方式提高安全防護水平；
提高風險識別能力，警惕營銷陷阱，避免在公共設備上留存支付信息；
定期檢查免密支付簽約情況，關注交易提醒，發現異常及時凍結或關停賬戶。
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來 源|央視新聞、 湖北發布
主編 / 馮國棟 責編 / 肖姿芝
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