酒店一次性用品，“安心神器”還是旅行負擔？

本文來自微信公眾號“空間秘探”，作者：武爽。

“雙11” 購物節(jié)剛剛落下帷幕，一次性旅行用品上榜不少消費者的“必囤貨品清單”。從折疊熱水壺到一次性床單，從紫外線消毒燈到便攜馬桶墊，這些物品在行李箱中占據(jù)的空間越來越大，甚至成為不少人的“出行安全感”。這背后折射出的問題是，我們是否已經(jīng)陷入了一種過度防范的消費心態(tài)？

一次性酒店用品成為新焦慮

今年雙11期間，不少人將一次性床單、馬桶墊、便攜拖鞋、消毒噴霧加入購物車……在社交平臺上，這類物品的筆記熱度正快速攀升；在電商平臺，相關 SKU 的銷量與評價也呈現(xiàn)規(guī)模化態(tài)勢。

身邊下單囤貨酒店一次性用品的朋友也并不少，問及為什么要下單？不少人都認為“囤點總沒錯，安心一點，可能什么時候出去住酒店就用到了”。以朋友鄭女士為例，在剛剛過去的“十一”假期，她帶著兩個女兒外出旅行。出發(fā)前放了半個行李箱的一次性用品，包括床單、浴巾、內(nèi)褲、襪子、洗臉巾以及馬桶墊等。到了酒店，鄭女士第一時間會給床鋪上一次性床單，給馬桶套上一次性馬桶墊，拿出自己準備的牙刷等。她表示，“看了太多酒店衛(wèi)生隱患的新聞報道，我還是更愿意相信一次性用品。”

酒店衛(wèi)生事件屢被曝光是推動這一趨勢的關鍵因素。2025年9月，常州萬豪酒店因“循環(huán)拖鞋”引發(fā)爭議。有住客發(fā)現(xiàn)酒店提供的拖鞋明顯起球且粘有毛發(fā)，懷疑其被重復使用。酒店隨后承認，該拖鞋確為“可循環(huán)使用”產(chǎn)品，通常使用2-3次才會更換。這一事件迅速引爆輿論，盡管酒店解釋此舉出于環(huán)保考慮，且符合“一客一換一消毒”標準，但消費者并不買賬。評論區(qū)人有人留言：“你們不提供，我就自己帶。”“這是不是意味著以后連拖鞋都沒得用了？”有人點贊“支持環(huán)保”，也有人直言“焦慮更大了”。

媒體公開報道顯示，這個國慶中秋假期，美團閃購平臺上的一次性壓縮毛巾、高鐵隔臟袋等酒店、高鐵場景商品訂單量增長了140%。今年國慶前夕，社交平臺上“住酒店要帶什么”成了熱榜話題。在小紅書，搜索“酒店一次性用品”相關筆記超過15萬篇，瀏覽量過億。

與消費者自發(fā)購買一次性用品相呼應的是政策層面的持續(xù)推進。近期，廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳發(fā)布《廣西壯族自治區(qū)住宿服務經(jīng)營者不主動提供一次性用品的暫行規(guī)定》（征求意見稿），明確住宿服務經(jīng)營者不應主動提供一次性用品。這份征求意見稿定義了一次性用品的范圍，包括牙刷、梳子、浴擦、剃須刀、指甲銼和鞋擦等。若規(guī)定正式實施，廣西的酒店將不得在客房內(nèi)主動擺放這些物品，或僅在客人提出要求時提供。

這并非首例。根據(jù)國家發(fā)改委和生態(tài)環(huán)境部2019年發(fā)布的《關于進一步加強塑料污染治理的意見》，到2022年底，全國范圍內(nèi)星級賓館、酒店等場所不再主動提供一次性塑料用品；到2025年底，實施范圍擴大至所有賓館、酒店、民宿。早在2019年，上海就率先實施“酒店不主動提供六小件”政策，據(jù)上海市文旅局統(tǒng)計，該措施每年可減少約1000噸塑料垃圾。

但政策的推進始終伴隨著爭議。“每次入住都要向前臺索要牙刷，感覺像在乞討。”不少消費者表示，“花幾百塊住一晚，還要穿不知道被多少人穿過的拖鞋嗎？”而消費者對衛(wèi)生的擔憂遠超出政策覆蓋范圍。即便不提供牙刷拖鞋，床品、毛巾、水杯等循環(huán)使用物品的清潔度仍是焦點。某測評博主用熒光劑檢測多家酒店浴巾，結(jié)果顯示“超過七成有殘留痕跡”，視頻播放量破千萬的同時，一次性浴巾銷量應聲上漲。環(huán)保的邏輯，與衛(wèi)生的焦慮，似乎在同一個房間里拉扯不休。

自帶物品成新常態(tài)

早些年，國內(nèi)酒店的標配里總有一小包東西：牙刷、牙膏、梳子、剃須刀，有的甚至還放針線包。那會兒大家出門沒太多講究，行李輕便，洗漱用品就靠酒店提供。很多人甚至覺得，這些小包裝才有“住酒店”的感覺。

但這些年，情況慢慢變了。環(huán)保呼聲越來越高，一次性用品成了“矛盾點”。有些地方開始限制酒店免費提供，有些品牌主動減少配置，理由是節(jié)約資源，減少浪費。與此同時，層出不窮的衛(wèi)生安全問題也讓消費者覺得這些一次性用品也并不干凈、省心。這些東西單看沒什么大不了，但放在住客的體驗里，就成了關鍵環(huán)節(jié)。因為它們最貼身，最能直接影響“干凈感”。很多人會說，床單再白也沒用，關鍵是牙刷敢不敢用，毛巾敢不敢擦臉。這種心理，其實正是酒店衛(wèi)生爭議的根源。

這也導致年輕人的旅行箱里面藏著越來越多“防護裝備”。一次性浴巾、床單、馬桶墊、漱口杯，甚至是便攜紫外線燈、旅行熱水壺，都在清單之列。用戶分享“帶上這個就安心”，“萬一酒店衛(wèi)生不過關怎么辦”的情形反復出現(xiàn)。很多人說自己出差入住豪華酒店，也不放心，因為“看過太多曝光視頻/圖文”。對他們來說，不是酒店東西用不了，而是“不敢用”。

這種趨勢有數(shù)據(jù)支撐。在小紅書上，搜索“一次性床單”能看到超過50萬篇相關筆記，不少博主分享自己出行的“打包清單”：一次性床單、馬桶墊、枕套、洗漱套裝、一次性浴巾，還有人會帶上便攜拖鞋。銷量也印證了這種焦慮。京東平臺顯示，一些熱門一次性床品套裝月銷超過4萬件，馬桶墊和浴巾類目同樣暢銷。淘寶上，國慶前夕“一次性床單”關鍵詞搜索熱度一度飆升了近200%。

但真正讓人感慨的，是那些超乎想象的“防護裝備”。有旅客帶著便攜紫外線燈，進房間第一件事不是打開行李，而是對著床單、枕頭、馬桶照一遍。還有人攜帶折疊熱水壺或便攜飲水機，理由是“酒店的熱水壺不敢用”。在知乎上，甚至有人分享過自己出差帶了一次性拖鞋、床單、便攜消毒噴霧，還帶了一個便攜空氣凈化器，調(diào)侃說“這次出門，行李一半是防護用品”。

更極端的案例并不少見。一位博主曬過“酒店入住全流程”：戴手套開門、先用消毒濕巾擦拭所有開關和遙控器，再鋪上自帶的一次性床單和枕套，最后再用紫外線燈“二次消殺”。評論區(qū)不少人調(diào)侃“你這是在開酒店，而不是住酒店”。甚至還有部分重度潔癖者連洗澡的淋浴頭都要自帶。

這種現(xiàn)象背后有幾重邏輯。首先是防御不確定性。酒店的房間再整潔，也很難保證所有環(huán)節(jié)都一塵不染。一次次被曝光的“床單沒換”“毛巾亂用”新聞，讓很多人寧愿自己多帶一點東西，把衛(wèi)生風險降到最低。

其次，是花錢買心安。花幾十塊買一次性床單，花幾塊錢買拖鞋，和幾百上千元的房費相比，幾乎不算什么。對許多消費者來說，這筆錢買的不是實物，而是好好睡一覺的心安理得。

再者，社交放大效應。有人在微博上發(fā)“我的酒店生存包”，很快就引來無數(shù)點贊和跟帖：“你帶的我也得帶”“不然睡不著”。這種集體焦慮讓帶一次性用品成了趨勢，甚至成了某種“出門必修課”。

空間秘探認為，這背后，其實是住客和酒店之間的信任逐漸消耗。消費者寧愿自己動手，哪怕多花錢多受累，也不想把心安交給酒店，這讓酒店的溢價失去了意義。

一次性用品背后的生意經(jīng)

拖鞋事件讓不少人更堅信一點：所謂“標準化清潔”，可能沒那么可靠。過去幾年，這類事件屢見不鮮。2022年西安某五星酒店被拍到用同一條毛巾擦馬桶和杯子；2023年上海某高端酒店因床品沒換被曝光。這些輿情一次次加深了消費者的敏感度，結(jié)果就是越來越多的人選擇自帶一次性用品，把焦慮轉(zhuǎn)化為一種剛需。

對酒店來說，這帶來新的挑戰(zhàn)。過去只要房間看上去整潔，現(xiàn)在住客要看到證據(jù)。他們想知道布草的清洗批次，想確認毛巾是不是剛換的，這逼著酒店必須做透明化。

一些連鎖集團已經(jīng)開始嘗試，錦江GPP計劃在一年內(nèi)，推動50%的錦江酒店（中國區(qū)）門店選用平臺認證的洗滌供應商，共建健康、透明的洗滌生態(tài)，為門店提供高質(zhì)價比的洗滌服務。中旅酒店發(fā)布布草管理“四維清潔體系”，將布草洗滌標準透明化……這些嘗試都指向一個核心：衛(wèi)生管理從幕后走向臺前，讓消費者能看見。

與此同時，酒店也看到了生意機會。如福州吳宮大酒店采用耐水、耐高溫的RFID芯片，客人手機掃一掃客房內(nèi)的小程序，床單、被套、浴巾、茶杯等用品的更換時間一目了然。更具創(chuàng)新的是專用抹布管理，當保潔員誤用馬桶抹布擦拭臺盆，系統(tǒng)立即示警鳴叫，相關信息同步傳至管理后臺。盡管芯片房房價比普通房高出200元，出租率反而提升8-10個百分點。

高端酒店也在跟進，2024 年，上海某五星酒店與一家健康生活品牌合作，推出“潔凈客房套裝”，包括便攜式空氣凈化器、紫外線消毒棒和一次性床品。有住客在點評平臺留言：“本來帶一堆東西很麻煩，現(xiàn)在直接酒店買，貴點也值。”這說明，當焦慮轉(zhuǎn)化為清晰需求，酒店的角色就能從“被質(zhì)疑的對象”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖鉀Q問題的提供者”。

有意思的是，衛(wèi)生開始帶來溢價。過去，衛(wèi)生只是基礎，不值錢。現(xiàn)在，一些品牌把“衛(wèi)生升級”包裝成差異化賣點，并通過產(chǎn)品化、透明化獲得額外收益。比如亞朵在推出“安心客房”后，房價比標準房高出約 10%，但入住率卻保持穩(wěn)定。這背后反映出消費者愿意為“心安”買單。

當然，消費者對這種新嘗試的評價也不盡相同。有住客認為，酒店主動提供一次性用品，是對市場敏感度的體現(xiàn)，能減少麻煩，提升體驗。但也有人擔心，你本該做到的衛(wèi)生，現(xiàn)在卻額外收費，會不會反而讓大家更不信任？

整體看，消費者的焦慮確實增加了酒店的壓力，但也為行業(yè)打開了新賽道。透明化、產(chǎn)品化、分層化，成了新的方向。誰能把焦慮轉(zhuǎn)成信任和收益，誰就能站穩(wěn)。

焦慮是否綁架了住宿旅行

現(xiàn)在不少人住酒店，心態(tài)就像進了“危險區(qū)”，一進門先檢查，接著開始噴酒精，鋪一次性床單，動作一套比一套專業(yè)。可問題是，這種“全副武裝”真的有必要嗎？

中國飯店協(xié)會在2023年的抽檢報告里說，五星級酒店的床品更換率有98%，四星級也在93%左右。問題主要出在一些管理松散的低端單體酒店。換句話說，大部分連鎖品牌還是靠譜的。像萬豪、希爾頓、亞朵這類，消費者選擇它們，本身就是對標準化管理的一次信任投票。如果連這些品牌都不能讓人安心，住酒店還得自己搬家式地帶一堆裝備，那旅行的輕松感就徹底沒了。

這背后，其實是個矛盾。人們訂房時看重品牌，覺得能放心。但真到了入住，卻依舊懷疑，心里總覺得“不安全”。這種不信任，不完全是數(shù)據(jù)問題，而是長期被負面新聞影響。比如2022年西安某五星酒店的清潔亂象被曝光，視頻傳得很廣，直接讓很多人覺得“高端也靠不住”。于是，即便大部分情況是安全的，大家還是習慣性選擇“多防一手”。

可這樣真的合理嗎？旅行要是被搞成“搬家”，準備一堆自用品，既累又占行李空間。不少消費者表示自帶用品讓出行變得麻煩，有人甚至因為行李太多影響了行程或者心情。換句話說，追求表面上的“更安全”，可能把旅行的樂趣抵消了。

這反映的，其實是一種心態(tài)失衡。酒店當然要把問題正面解決，通過更透明、更規(guī)范的操作來讓人安心。但消費者也得冷靜，不必把每次入住都當成打仗。帶點關鍵用品，比如牙刷或浴巾，是合理的；可要是升級到“全副武裝”，就偏離了旅行最重要的價值：方便和放松。

說到底，這不是非黑即白的問題。消費者自帶用品，本質(zhì)上是因為缺乏信任，這沒錯。但一些極端做法，未必必要。正如有位住客在評論里寫的：“準備一次性床單是為了安心，但如果酒店本身讓我放心，我肯定愿意輕裝出行。”這句話戳中要害：人們真正要的，不是滿行李箱的一次性用品，而是住進去的那份心安。

所以，行業(yè)該做的重點，不是想著怎么配合大家?guī)Ц鄸|西，而是設法讓大家少帶甚至不帶。亞朵的布草溯源、華住的安心房、尚客優(yōu)的安心包，這些做法，本質(zhì)上都是在填補信任的缺口。短期內(nèi)能緩解焦慮，也能增加好感度。但要長遠走下去，酒店必須把“衛(wèi)生能被驗證”做到極致。要有清晰、可信的流程，能讓住客一眼就看到干凈和透明。

換句話說，消費者要的不是各種額外裝備，而是從進房那一刻起就能放下心。如果連信賴的品牌都不能讓人卸下防備，那旅行和負重搬家就沒區(qū)別了。真正的答案，不是讓住客成天琢磨怎么保護自己，而是酒店用足夠的專業(yè)和透明，讓大家重新找回旅行該有的輕松和自在。當然，過于驚弓之鳥的消費心理也不足取！旅行的意義，本不該被焦慮綁架，自身的消費理念也得跟上現(xiàn)代性趨勢。