天貓旗艦店虛假宣傳，平臺竟選擇縱容放任

文/郁風

昨天，知名演員劉嘉玲在微博公開控訴淘寶天貓“欺騙消費者”。她曬出的兩張天貓國際某旗艦店界面顯示，該店鋪用了其丈夫梁朝偉的肖像用于宣傳。劉嘉玲憤怒的寫到：這么嚴重的侵權，欺騙消費者，是你們淘寶天貓的市場營銷策略嗎？”

對此律師解讀為，該行為涉嫌侵犯梁朝偉的肖像權。同時律師補充，店鋪此舉易讓消費者產生“梁朝偉為產品代言人”或“其與產品存在特定關聯”的聯想，可能涉嫌構成虛假宣傳，對消費者產生誤導。

但是，淘寶天貓縱容虛假宣傳已經不是個例了，相關事件頻頻見諸報端，11月8日，紅星新聞報道，有消費者在天貓雅戈爾官方旗艦店買了兩條介紹為“杰尼亞、Loropiana高支進口面料”的西褲，并在詳情介紹頁有清晰的相關內縫面料標展示。

但消費者收到貨時卻傻了眼：褲子不但沒有宣傳圖中的面料標，甚至任何和杰尼亞、Loropiana面料相關的信息都沒有。該消費者要求店鋪出示面料來源證明，被店鋪拒絕。

消費者打了淘寶天貓88VIP專屬客服求助，要求店家出示面料證明，天貓表示店鋪拿不出。這顯然構成虛假宣傳。消費者按照相關法律法規要求退一賠三，被天貓直接拒絕，天貓甚至稱這不構成虛假宣傳。

雅戈爾是幾十年的國民老品牌，我爸就很相信這個牌子。而線下雅戈爾實體店的Loropiana合作款西褲，是有一個面料吊牌標和一個褲子內縫的面料標的。但是到了線上，哪怕是天貓官旗，卻出現了實物和宣傳嚴重不符的情形。

我覺得雅戈爾集團應該也不愿意看到自己的電商分公司用這種方式來欺騙消費者，此舉無疑是砸雅戈爾的招聘，將雅戈爾辛辛苦苦積攢幾十年的口碑和形象損壞。

但是，雅戈爾天貓官旗還真就這么干了，結合天貓官方客服的表態。顯然，雅戈爾天貓官旗知道就算這樣虛假宣傳也不會被平臺處罰，所以才敢如此肆無忌憚的欺騙消費者。

綜合多起案例，會發現虛假宣傳并不是單個店鋪的行為，而是天貓旗艦店系統性的問題。這大概率跟天貓對虛假宣傳的縱容、放任有關。一直以來，在大眾印象中，“天貓官旗”是正品的象征，人們寧愿多花點錢也要在天貓官旗購物以換取放心。

可事實證明，即便是天貓官旗，也存在大量虛假宣傳問題。所謂的“假一賠四”，在實際操作中天貓幾乎不可能履行，而是無條件倒在商家這邊。

我國《反不正當競爭法》第九條對虛假宣傳有明確定性：經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者和其他經營者。

《消費者權益保護法》第五十五條規定：營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

天貓如此縱容虛假宣傳，是視法律監管為無物，視消費者權益如草芥。而種種新聞的曝光，也將天貓旗艦店“正品保障”的幻象泡沫徹底戳破。

要追問的是，如果連天貓官旗都不可信，那消費者的網購安全感從何而來？正值雙11，消費者在被淘寶天貓廣告轟炸時更要擦亮眼睛。

而有關監管部門也不能對天貓的這種行徑坐視不管，必要時采取約談、警告、處罰等方式，還消費者網購的“安心感”。