陷退款糾紛經營窘境，廣州宸山醫療美容瘋狂引流后交付困難！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

自德勤中國近期發布《中國醫美行業2025年度洞悉報告》以來，深度美業多次強調口碑對醫美機構生存發展的重要影響，但遺憾的是，部分從業機構仍然我行我素，并不相信市場的趨勢正在發生著根本性的改變。消費者越來越理智，越來越聰明的前提下，機構還在采取以往粗放式的生存邏輯。用難以兌現的營銷承諾去吸引客流實現業績增長，但是這些短視的行為最終帶來的反噬是所有醫美機構最終消耗不起的。

最近，深度美業發現網絡上關于廣州宸山醫療美容診所有限公司的負面評價與退款投訴鋪天蓋地的席卷而來，成為投訴熱點，但是更值得深思的是，機構生存已至窘境，出現了經營困難等問題。或許這能給部分從業機構帶來警示，規范自身營銷行為，挽回消費口碑，尋找新的業績增長點，已經是迫在眉睫。

圖源：百度

消費投訴“零處理”

在黑貓投訴平臺可以看到，廣州宸山醫療美容的投訴累計40條，投訴完成率居然為0。

圖源：黑貓投訴

10月2日，一位消費者在黑貓投訴平臺發起投訴。該消費者表示廣州宸山醫療美容醫院誘導消費、虛假宣傳，所使用儀器和醫生為租借。

據消費者描述，其于7月10日在宸山醫療美容診所預約了會員贈送項目超光子。期間，銷售人員過度推銷，誘導消費，虛假宣傳。經近一小時軟磨硬泡，該消費者最終消費了價值12800的超聲炮項目，扣除會員卡余額后消費9257元，付款后未收到收據和發票。后經該消費者查實，該項目所需儀器“半島黃金二代是超聲炮”并非本院所有，且無認證醫生。

該消費者認為此情況存在治療風險，該消費者未接受該項目服務。該消費者現要求全額退款。此事已過去兩個多月，客服始終以贈送升級服務、機構經營困難及銷售人員業績受損為由拒絕退款。該消費者請求相關部門介入。

圖源：黑貓投訴

8月8日，另一位消費者投訴稱其在宸山醫美的推銷下，購買了1999元的充值服務，服務內容為十次的光子治療，事后該機構未給該消費者開具發票和合同。該消費者表示，她在未使用任何服務的前提下，申請全額退款，被多次拒絕，該機構霸王條款稱不可能退款。該消費者要求全額退款給自己，不同意任何其余協調方案！

圖源：黑貓投訴

4月24日，同樣有消費者在黑貓投訴平臺發起投訴，該消費者稱其于2022年9月20日在微博張林超直播間購買了廣州宸山醫療美容部有限公司的針對問題卡2.0，后因該機構門店一直缺貨，該消費者與機構協商退款，對方在2023年8月26日與該消費者簽署了退款協議并口頭承認半年內退款，然而截至2025年4月26日，該機構仍以各種理由推脫，不予退款。該消費者認為該機構此舉違反了《民法典》《消費者權益保護法》。該消費者的訴求是讓對方盡快將剩下項目費用全部退回。

圖源：黑貓投訴

同樣投訴頻發的還有消費保平臺，消費者們的投訴也多集中在退款糾紛上。

2月22日，一消費者投訴稱廣州宸山醫療美容診所拒絕退費。該消費者因遭遇過度營銷，一次性付給該機構20萬，最終效果不佳，申請退費遭到拒絕。經過多次友好協商，該機構仍拒之不理。

圖源：消費保

2024年9月10日，有消費者投訴稱其于2022年1月23日在宸山醫療美容診所購買美容嗨體三次服務，注射過一次后因覺得效果不好想要申請退款，機構對此百般推諉，以各種方式敷衍塞責、踢皮球，截至投訴時問題仍未解決，診所負責人聲稱想告就去告，退錢不可能。

圖源：消費保

2024年8月4日，有消費者投訴稱該消費者于2022年6月11日購買8499元的美容卡，使用某些項目后并未呈現該機構形容的產品效果，還出現面部紅腫以及過敏情況，后續部分美容項目以經常約滿無貨難以預約為由無法使用，經多次協商后才同意退款，退款時又多次以公司賬上沒錢為由拒絕退款，該消費者多次上門追討，該美容所仍正常營業，現該消費者訴求為該美容公司機構按之前協商的退款要求進行退款。此外，該公司員工對退款協議原件遲遲未蓋章或蓋章時使用收費章敷衍了事，僅以照片形式發送，未提供原件。

圖源：消費保

以上投訴僅為平臺中的部分案例，過程均為消費者單方描述。截至深度美業發稿前，廣州宸山醫美未予該問題的直接回應。

圖源：消費保

罵聲一片的廣州宸山

從消費者們的投訴情況來看，該機構的退款問題自2023年便已經初見端倪，消費者紛紛表示，該機構不是產品缺貨，就是態度強硬直接冷處理。

除了鋪天蓋地的投訴以外，其他網絡平臺上對廣州宸山醫美的負面信息也是屢見不鮮。打開小紅書搜索廣州宸山醫美，滿屏都是網友的聲討?？梢钥吹?，眼前盡是諸如“欺詐引導顧客辦卡”、“拖欠工資”、“退款陷阱”等問題的筆記。

圖源：小紅書

一時間，廣州宸山似乎鬧得滿城風雨。這不禁讓人思考，被廣大網友和消費者口誅筆伐的廣州宸山，到底經歷了什么？

被列為失信被執行人還欠稅？

廣州宸山醫療美容診所有限公司，成立于2022年，宸山成員，位于廣東省廣州市，企業注冊資本500萬人民幣，實繳資本500萬人民幣。

天眼查顯示，廣州宸山的經營風險與法律訴訟信息著實讓人大開眼界，57起司法案件，失信被執行3次，被執行人11次，欠稅公告歷史記錄5次……

圖源：天眼查

值得注意的是，天眼查顯示，宸山共注冊有8家公司，分別位于廣州、北京、深圳、重慶以及杭州，其中“北京宸山”成立最早，于2016年7月成立，注冊資本500萬元，其他城市的“宸山”在2018年-2022年陸續成立，8家公司注冊資本合計3950萬元，其中有7家的法定代表人均為李素平。

圖源：天眼查

作為廣州宸山醫美運營主體的宸山醫美成立于2017年，總部位于廣州，公司名稱為宸山（廣東）企業管理有限公司。據悉，宸山旗下擁有兩大高端品牌：HPlastic宸山醫療美容及HSKINCARE宸山皮膚管理中心。

宸山也曾風光一時，旗下也曾有多家連鎖門店，覆蓋廣州、深圳、重慶、上海、杭州等重要一、二線城市，曾同時與多名知名帶貨主播建立了合作關系，深受廣大求美者歡迎?，F如今卻已內外危機不斷。據悉，目前僅有廣州門店仍正常營業。

圖源：大眾點評

多地連鎖機構閉店跑路

在網上搜索宸山醫美，我們仍然可以看到自2023年起各大媒體賬號對于該品牌的相關報道。

據時代在線在2024年4月發布的文章中顯示，宸山醫美機構的經營問題，在2023年的上半年時已初見端倪，有多名消費者在社交平臺上反映預約不上宸山機構的服務，甚至有消費者吐槽門店“連礦泉水都沒了”。

2023年下半年，經營危機徹底爆發。上海、重慶、杭州等門店相繼停止營業，有多名員工表示宸山機構拖欠員工數月的工資，直至發稿日，仍有員工未收到相應的勞動報酬。

圖源：時代在線

宸山醫美的倒臺，究竟為何？

綜合網上曾報道的信息來看，宸山醫美通過與頭部主播（如土豆Fancy、張林超，盼盼高高，香菇來了）合作，曾在直播間以“1折”“破價”等方式銷售醫美項目，單場銷售額高達7000萬元。曾經一度輝煌，結果是遭受投訴不斷。

圖源：黑貓投訴

土豆Fancy曾為醫美直播領域頭部主播。2022年7月，其與宸山醫美合作的一場直播帶貨金額達6994萬元，該場直播以“1折起”為宣傳點，吸引大量消費者下單。但多地消費者后續反映，所購項目無法預約，出現“約了八次嗨體都說沒貨”的情況，部分門店因訂單量過大、庫存及人力不足難以履約。

宸山醫美在合作中向土豆Fancy支付高額傭金。宸山方面稱支付傭金總額1801萬元，土豆Fancy方面否認該金額，稱實際收入遠低于此，雙方因此產生爭議并互發律師函。宸山醫美聲明指出，低價策略與高額傭金使其經營壓力加劇，導致嚴重虧損。

2023年起，宸山醫美被曝多地門店關門。重慶門店于2023年9月關閉，公司向當地衛健委說明因“無力支付房租和員工工資”不得不停業。有員工反映，自2023年5月起工資發放異常，7月、8月起連續三個月未能正常發放工資。公開數據顯示，宸山醫美在2022年7月至2023年6月期間虧損1.02億元，虧損率達-146%。

土豆Fancy直播間因涉嫌違反《廣告法》被點名。中國質量新聞網報道，其直播中存在夸大療效、保證效果等宣傳，涉嫌違反《醫療廣告管理辦法》及《廣告法》第十六條。目前，宸山醫美全國多地門店已關閉，僅廣州一家門店仍在營業。消費者退款及預約問題仍未完全解決，部分用戶在微博等社交平臺反映維權困難，個別消費者稱在主播微博下留言后被拉黑。

圖源：醫美圈View

門店的突然關閉，大量消費者已購項目無法使用也無法退款，引發集體投訴與訴訟。重慶26位消費者集體維權，未退金額近20萬元。上海、杭州等地消費者也反映預約失敗、退款無門，部分人只能接受“轉院”或“少量退款”方案。

圖源：中國消費者報·中國消費網

曾經趨之若鶩的千萬級網紅流量終成賠本買賣，糾紛與退款悉數甩給消費者。最終繁華落盡，一地雞毛，消費者卻徹底淪為這場紛爭的唯一犧牲品。

醫美賽道早已告別野蠻生長，進入精耕期。消費者錢包鼓了，眼界高了，不再只問“劃不劃算”，而是追求“花得值”。需求的變化讓機構的核心競爭力不再是低價，而是技術、服務、體驗疊加出的綜合價值。

下一個會是誰？

如今，宸山醫美已經被醫美市場擴張的浪花淹沒，逐漸從大眾視野消失。旗下的旗艦機構廣州宸山也早已更名為廣州臻蒂伊醫療美容門診部有限公司，原法人退出、高管換血，早已物是人非。但市場不會為因此停駐，一個倒下，還會有另一個站起來。所以，下一個又會是誰呢？