“僅退款”退場(chǎng)后，“無(wú)商不奸”重現(xiàn)拼夕夕江湖

最近雙十一電商大促，在拼夕夕平臺(tái)買(mǎi)了幾次東西。結(jié)果，連續(xù)三次收貨拆箱之后，都有發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板等問(wèn)題，觸發(fā)鬧心劇情。如此密集的遭遇“奸商”，很難讓人不去聯(lián)想，這是“無(wú)商不奸”重現(xiàn)拼夕夕江湖了？

一、“奸商”密集

印象里，拼夕夕平臺(tái)“無(wú)商不奸”，已經(jīng)是一段極為遙遠(yuǎn)的記憶。不曾想，記憶里依舊心有余悸的被坑經(jīng)歷，居然又在現(xiàn)實(shí)里重新上演了。最近的三次被坑的購(gòu)物經(jīng)歷，大致如下：

第一次買(mǎi)奶粉，賣(mài)家是新店新品牌。收貨后，拆開(kāi)簡(jiǎn)陋的快遞包裹之后，發(fā)現(xiàn)6包奶粉漏了2包，本以為可能店家也是被包裝袋生產(chǎn)商坑了，又加之賣(mài)家新店新品牌，不想差評(píng)打擊，就草草收?qǐng)?。然后，最近幾天，每次沖那口感不對(duì)勁的奶粉，都在糾結(jié)，要不要給他家追個(gè)差評(píng)。

第二次是買(mǎi)柿子，賣(mài)家是爛大街的農(nóng)產(chǎn)品店。最近柿子正當(dāng)季，于是網(wǎng)購(gòu)了一箱，還是選得價(jià)格稍貴些的“脆甜大果”型號(hào)。結(jié)果，收到貨后驚訝發(fā)現(xiàn)，所謂“脆甜大果”，不過(guò)只是個(gè)極具欺騙性的商品名稱(chēng)，因?yàn)閷?shí)際收到的柿子大小嚴(yán)重貨不對(duì)板，遠(yuǎn)遠(yuǎn)稱(chēng)不上“大果”，甚至連正常大小都?jí)虿簧?，只能算是小小果。這次果斷拍照差評(píng)，過(guò)了兩三天，再看店鋪，之前差評(píng)的商品鏈接已經(jīng)下架了，又換了個(gè)賣(mài)柿子的鏈接上架。果然是“無(wú)商不奸”，這樣就把差評(píng)清零了。

第三次是買(mǎi)潔廁塊，賣(mài)家是某全國(guó)知名品牌的官方旗艦店。購(gòu)買(mǎi)的時(shí)，選的型號(hào)標(biāo)注為“5塊*1板+潔廁寶2塊”，主圖和主頁(yè)再?zèng)]有任何其他文字說(shuō)明。講真，這個(gè)時(shí)候，估計(jì)任誰(shuí)也得覺(jué)得，“5塊*1板”和“潔廁寶2塊”是同樣的產(chǎn)品，不過(guò)一個(gè)5塊裝一個(gè)2塊裝罷了。如果這么想的話(huà)，恭喜你，跟我一樣，又上當(dāng)了。收貨后，再次拆開(kāi)簡(jiǎn)陋的快遞包裹，直觀就能感覺(jué)到，“5塊*1板”和“潔廁寶2塊”是天差地別的2種東西，前者是正規(guī)廠商生產(chǎn)的東西，后者像是兩元店里2元一大包的東西。仔細(xì)看了包裝之后，發(fā)現(xiàn)“潔廁寶2塊”為一家不知名小廠商出產(chǎn)。大品牌官旗，售賣(mài)其他品牌的廉價(jià)競(jìng)品，這可真是小刀拉屁股——開(kāi)了眼了。問(wèn)官旗客服，一問(wèn)就說(shuō)“潔廁寶2塊”是贈(zèng)品。再追問(wèn)，你說(shuō)的贈(zèng)品是不是你們品牌旗下的東西？客服顧左右而言他的回復(fù)，現(xiàn)在各家店鋪都這么干。

二、“僅退款”的意義

以前，“僅退款”是飽受詬病的一項(xiàng)規(guī)則，包括我也認(rèn)為，“僅退款”并不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，單方面損害了電商的利益，電商平臺(tái)和網(wǎng)購(gòu)者收益最大。但是，這幾次遇到“奸商”之后，我被店家客服打太極打得怒火中燒之后，才發(fā)現(xiàn)，之前檢測(cè)到對(duì)話(huà)頁(yè)面有火藥味兒，就跳出來(lái)的平臺(tái)客服，竟然幾次都全程隱身，更沒(méi)有發(fā)送來(lái)支持僅退款的消息。上網(wǎng)一搜，發(fā)現(xiàn)“僅退款”已經(jīng)落幕了，這固然是個(gè)好消息。但是，轉(zhuǎn)念一想，“無(wú)商不奸”盛況的回歸，大概也和“僅退款”的取消存在直接關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)在看來(lái)，平臺(tái)祭出“僅退款”的利器，大概不止是出于平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的考慮，大概也清楚無(wú)良電商們，如果沒(méi)有平臺(tái)震懾，到底會(huì)以怎樣的一個(gè)嘴臉去對(duì)待顧客。確實(shí)，“僅退款”這件事上，電商可以罵平臺(tái)，但網(wǎng)購(gòu)者真的沒(méi)有立場(chǎng)去罵。