近日,柳城縣某超市負責人將一面印著“公正處理投訴舉報 維護良好營商環境”的錦旗送到了柳城縣消費者權益保護委員會(以下簡稱“柳城縣消委會”),感謝柳城縣消委會高效調解兒童游樂場商家“跑路”引發的預付卡消費糾紛,既維護了消費者合法權益,也維護了超市聲譽和正常經營秩序。
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2021年以來,柳城縣某超市將超市入口處的黃金位置租賃給一家兒童游樂場經營。今年3月,該游樂場老板突然“跑路”,導致消費者手中未消費的預付卡無法使用。從今年3月至9月,該超市陸續接到16起相關投訴。面對無法使用的預付卡,消費者情緒激動,要求超市承擔退賠費用責任,給超市的日常運營帶來了巨大壓力。
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條規定,消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。因此,在游樂場經營者失聯的情況下,消費者有權向超市要求賠償。
為妥善化解消費糾紛,柳城縣消委會先后組織4批次現場調解,一方面耐心向消費者講解相關法律法規,表明游樂場經營者“跑路”聯系不上等實際存在的問題;另一方面積極與超市溝通協調,秉持“消費者利益優先”的原則,切實解決消費糾紛。經過多次溝通協調,超市主動承擔起責任,在無法核實消費者預付卡剩余次數的情況下,按投訴的剩余次數先行墊付退款,消費者對超市的做法表示理解和感謝。
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“超市老板這么有誠信和責任擔當,今后去超市消費更放心了!”拿到退款的王女士高興地說。超市負責人則表示,“感謝消委會的專業調解和政策解讀,讓我們贏得了消費者的理解與信任,維護了超市在消費者心中的信譽,這種信譽非常難得!”
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Liu Zhou
編輯:白水君
來源:柳州市場監管
@柳州全攻略 綜合編輯
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